일단 의료 분쟁이 발생하면, 우선 의사와 환자 쌍방이 협의하여 중재할 수 있다. 중재가 이루어지지 않으면 의사와 환자 모두 위생 행정 주관부에 요청을 할 수 있다. 보건 행정부가 사건을 접수한 후, 전문인을 파견하여 원본 자료를 잘 보관하고, 관련 의료품을 보관하고, 직원을 조직하여 조사를 진행하고, 서면 자료를 형성할 것이다. 조사 연구를 거쳐 보건부는 처리 의견을 제시하고, 일반적으로 다시 중재를 협상한다. 협상이 실패하면 환자나 그 가족들이 3 급 의료사고 감정위원회에 호소하여 감정할 것을 건의한다. 만약 3 급 감정 결론이 만족스럽지 않다면, 재검사 또는 2 급 검진을 신청할 수 있습니다. 만약 아직 만족스럽지 않다면, 복의와 1 급 검진을 신청하십시오. 보건 행정부와 의료기관은 감정 결론과 관련 법규에 따라 상응하는 처리를 해야 한다. 처리 결과가 여전히 만족스럽지 않다면 현지 기층인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 물론 양측 스스로 협의해 보건 행정부에 처리를 요청하거나 법원에 직접 소송을 제기할 필요는 없다. 첫째, 1 의료 분쟁 불만 접수 및 처리 절차 규정, 의료 분쟁이 발생할 경우 부서는 의료 기록을 잘 보관해야 하며 분실, 변경, 대출해서는 안 됩니다. 2. 학부의 과장은 의료분쟁을 담당하고, 의료분쟁이 발생한 후 과장은 먼저 환자나 그 가족의 불만을 접수하고, 불만 내용을 이해하고, 조사를 진행한다. 당시 대답하고 정확한 설명을 할 수 있다. 당시 답변을 할 수 없거나 조사한 후 답변이 필요한 경우 환자나 그 가족의 다음 접대 시간, 장소를 명확하게 알리고 의학교육과에 보고해야 한다. 3. 환자가 사망한 후 의료분쟁이 발생할 경우 주치의나 당직의사는 상급의사와 함께 가족에게 부검을 하고 48 시간 이내에 완성할지 여부를 명확하게 제시해야 하며, 가족이 부검에 동의하는지 여부에 대한 의견을 병정 기록에 완전히 기록하고 가족에게 서명을 요청해야 한다. 만약 가족들이 부검을 거부한다면 직계 친족에게 병력서에' 부검 동의 안 함' 을 적어서 서명하도록 요구해야 한다. 4. 환자 가족들이 기록 보관사본을 제출할 때 정상 근무시간은 의료교육과에, 비정상 근무시간은 당직 과장에게 제출한다. 봉인된 수술 병력은 의무요원 가족이 동반한 병력서 사본이어야 한다. 객관적 병력의 환자 가족은 복사할 수 있고, 주관적 병력의 환자 가족은 복사할 수 없고, 사본은 도장을 찍어야 한다. 5. 학과가 의료분쟁을 해결할 때 환자/가족과 합의하지 못한 경우 의과와 공안처가 접수해 해결을 계속한다. 의학 교육과는 환자 가족들이 제기한 구두 또는 서면 의견에 따라 관련 부서 인원을 조직하여 조사 토론을 진행하며, 필요한 경우 병원 의료사고 감정위원회의 검진을 받아야 한다. 6. 의학교육과가 의료분쟁을 접수할 때 고소부 주임이 반드시 참석해야 한다. 특별한 사정으로 결석한 경우 의학교육과에 보고하고 부주임의사 이상의 전문의에게 고소인이 제기한 관련 전문 질문에 대한 답변을 의뢰해야 한다. 7. 의료분쟁이 발생하면 우리 병원은 환자 가족들의 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 결과를 처리하여 환자나 가족에게 회신할 것입니다. 8. 고소인은 본원의 의료감정 결론에 불복할 때 관련 절차에 따라 상급 의료사고 감정위원회에 의료검진을 신청해야 한다. 9. 의료진은 의료분쟁 고소인을 접대할 때 인내심을 가지고 경청하고 통속적인 언어로 합리적인 과학적 해석을 하여 가족/환자의 협조를 얻어야 한다. 10. 의료 분쟁을 접대할 때 방문자가 법적으로 인정된 환자의 직계 친족인지 물어 의료 분쟁의 해결과 합법성에 도움이 되어야 한다. 둘째, 의료 불만 및 분쟁 처리 응급계획 및 절차 1, 응급계획 (1) 의료신고가 발생한 후, 부서는 즉시 주관 부서에 보고해야 하며, 은폐자는 스스로 발생할 수 있는 모든 결과를 책임져야 한다. (2) 의료 문제로 인한 분쟁에 대해 부서는 먼저 조사하고, 신속하게 적극적이고 효과적인 조치를 취하고, 사태를 통제하고, 내부 해결을 위해 노력하고, 갈등이 격화되는 것을 방지하고, 분쟁 중인 환자와 가족을 접대하고, 환자의 의견을 진지하게 듣고, 환자의 의견에 따라 관련 문제를 설명해야 한다. 환자가 받아들일 수 있다면, 불만 처리는 여기서 끝난다. (3) 주관 부서가 부서 보고서나 가족 불만을 접수한 후 즉시 관련 부서에 상황을 이해하고 부서 주관과 해결책을 협의해야 한다. 환자가 받아들일 수 있다면 불만 처리가 종료됩니다. 만약 환자가 받아들일 수 없다면, 환자에게 문제에 대한 이해와 요구에 대한 서면 자료를 제공해 주십시오. 그런 다음 책임자를 찾아 문제의 자세한 상황을 조사하고, 문제 해결 방법을 제시하고, 담당 부원장에게 보고하고, 환자와 협의하여 의견을 처리한다. 환자가 받아들이면 처리가 여기서 멈춘다. (4) 주관부서가 이미 접수했지만 아직 해결할 수 없는 의료분쟁에 대해서는 환자나 그 가족들이 법정 절차에 따라 의학검진을 실시할 것을 건의한다. 관련 부서는 일주일 이내에 필요한 병력 요약, 원본 병력, 관련 자료 및 부서 의견을 준비해야 한다. (5) 관련 부서는 의료사고 감정회의에 참석할 사람을 지명해야 한다. (6) 환자와 가족들이 법원에 소송을 제기한 후 관련 부서는 전문인과 변호사가 병원을 대표해 법정에 출두하도록 지정하고 필요한 경우 기능부서가 동행해야 한다. (7) 의료주관부는 의료분쟁의 성격에 따라 부서와 개인에게 행정처리 의견을 제시하고 병원 노조에 제출하여 결정한다. 2. 절차 에스컬레이션 주관 부서 → 부서 조사 처리 → 주관 부서 → 관련 부서 이해 상황 → 환자 협상은 받아들일 수 없음 → 에스컬레이션 부원장 → 아직 해결할 수 없을 때 → 의료 사고 감정회 참가 → 의료 주관 부문 제출 처리 의견 → 병원 노조 결정 → 3. 의료 분쟁이 발생한 후 환자로서 어떻게 해야 합니까? 어떻게 해야 자신의 합법적인 권익을 최대한 보호하고 법률에 규정된 배상을 받을 수 있습니까? 의료 사고 처리 조례에 따르면 의료 분쟁을 해결하는 세 가지 방법이 있다. 의사와 환자 양측이 조정을 협상하고, 보건 행정부에 처리를 신청하고, 법원에 소송을 제기하는 것이다. 현실적으로 소송은 종종 의사와 환자 간의 분쟁 해결을 위한 첫 번째 선택이며, 의료 분쟁 소송 방법에 대해서는 환자에게 법적 지침을 제공해야 한다. 1, 사전 기소 준비. 의료 분쟁이 발생한 후 환자는 먼저 의료처에 연락하여 의료 기록 사본을 요청하고 의료 기록, 입원 기록, 수술 동의서, 상담 토론 기록 등을 포함한 의료 기록을 보관해야 한다. ) 의약대표와 함께 의료부에' 의료분쟁 신고서' 영수증을 요청했다. 이 같은 일을 마친 후 환자는 어떤 법적 방법을 적용해 분쟁을 해결할 수 있는지 선택할 수 있다. 2. 소송. 소송이 제기된 후 법원은 첫 번째 개정을 배정하는데, 주로 의사와 환자 양측이 소송 당사자로서의 자격을 확인하고 쌍방이 제출한 병력에 대해 질증을 하는 것이다. 첫 개정 후, 품질증 병력은 법원이 의료사고 감정위원회에 넘겨 감정할 것이다. 따라서 1 심 단계에서 환자는 의료 기록의 진실성, 규범성, 완전성을 면밀히 검토하고 자신에게 불리한 의료 기록을 가능한 한 유효한 증거에서 제외해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 의료 사고의 기술적 평가. 이것은 의료 분쟁 처리 절차의 가장 중요한 부분이며 전체 의료 분쟁 소송의 전반을 결정한다. 솔직히 말해서, 의료 분쟁 소송은 사실 의료 사고 감정이다! 환자는 진지하게 받아들여야 하고, 전문가 그룹에 제출한 진술서 내용은 가능한 한 의료 과정을 상세히 진술해야 하며, 의사의 의료 행위에 어떤 잘못이 있는지, 어떤 진료 규범을 위반하는지 중점적으로 지적해야 한다. 의료연합체의 전문가는 사실 각 병원의 주임 의사와 의학 교수로, 병원에 대한 자연적인 유지 관리가 있다. 따라서 환자는 진술에서 의사의 진료 잘못을 지적해야 하며 전문가 그룹에 아무런 여지도 주지 않아야 한다. 환자가 진술에서 의사의 명백한 잘못을 지적할 수 없다면, 전문가들은 민사소송에서 불기소 원칙처럼 환자에게 불리한 감정 결론을 내리는 경우가 많다. 4. 배상 확정. 의료사고 감정 결과가 나온 뒤 의료사고로 인정되면 환자는' 의료사고 처리조례' 에 따라 보상을 결정할 수 있지만 의사의 진료 행위와 환자의 피해 결과 사이의 인과관계를 고려해 의사의 책임을 결정해야 한다. 환자가 암 말기로 진단되면 죽음은 피할 수 없는 사실이다. 의사의 진료 실수로 환자의 사망이 가속화되었지만 의사에게 환자의 사망에 대한 전적인 책임을 요구하는 것은 불합리하고 법원은 지지하지 않는다. 따라서 환자는 의사의 잘못 정도를 실사구시적으로 분석해 보상 금액을 확정해야 한다. 이는 맹목적인 클레임으로 인해 소송 비용이 지나치게 높아지는 것을 방지해야 한다. 더 많은 경우, 의학 평가의 결론은 의사가 의료 사고를 구성하지 않는다는 것이다. 이런 상황에서 환자는 어떻게 배상을 요구해야 합니까? 이 변호사는 환자가' 민법통칙',' 소비자 권익보호법' 등 관련 원칙을 유연하게 적용해 의료 행위에 결함이 있음을 증명하고 환자에게 인신피해를 입히고 인신피해를 이유로 클레임을 제기할 수 있다고 보고 있다. 의료분쟁소송은 일반 민사소송과는 달리 의료원칙과 법률 적용이 가능한지의 여부는 환자가 최대 이익 보호를 받을 수 있는지 여부의 관건이다. 따라서 의료분쟁소송 중인 환자는 의료분쟁 처리에 정통한 변호사를 고용하여 관련 법률사무를 대리하는 것을 고려해야 한다. 의료 분쟁 처리 절차: 의료 분쟁-의료기관에 불만-의료 기록 복사-보건 행정부에 신청 처리-의료 사고 감정-(불복) 재인증 신청-행정 복의소송 처리 절차: 의료 분쟁-의료기관에 불만-의료 기록 복사-소송 제기-우선, 의료 사고 감정 위임-(불복) 재감정 신청-사법감정-재개정-판결--(불복) 의료 감정절차: 의사-환자 쌍방 * * * 시 의료감정협회에 신고 (또는 위탁 감정)-접수 의료 분쟁에 아무도 관여하지 않으면 어떡하지? 쌍방이 협상할 수 없고, 위생 행정부 행정 중재가 무효일 때는 반드시 인민법원에 민사소송 해결을 제기해야 한다. 따라서 의료 분쟁이 발생할 경우 환자는 충동적으로 행동하지 말고 의료 분쟁 처리 과정과 관련 법률 규정을 숙지하고 관련 증거를 보존하며 법원에 소송을 제기하는 방식으로 합법적인 권익을 보호해야 한다는 점을 명심해야 한다.