은행 소비자 권익 보호 홍보 요약 1 20XX, 회사 리더십의 높은 중시 아래 우리 회사의 소비자 권익 보호 작업은 연초 안배에 따라 배치되어 1, 20XX 년 6 월 시행된' 중화인민공화국 식품안전법' 을 결합해 생산 과정과 규제 프로세스를 전면적으로 정비하고 규범화한다 관련 부서와 협력하여 소비자를 위해 합격한 상품을 생산하려고 노력하다.
첫째, 상품의 품질 감독을 지도하는 일련의 방침 정책을 제정하다. 올해 우리 회사는 회사의 생산 경영 프로세스에 근거하여 상품 품질 감독을 강화하고 지도하는 일련의 방침, 정책, 제도를 제정하였다. 예를 들면, 정흥주업 완제품 술 품질 관리와 품질 검수 제도, 포장 불합격품 처리 과정, 생산현장 불합격품 처리 과정 등이 있다. 근원에서 회사의 품질 감독을 파악하고, 프로세스를 사용하여 생산 및 감독에서 발견된 문제를 지도하고 처리하며, 소비자의 권익을 보호합니다.
둘째, 직원 관리 시스템을 강화하고 보상과 처벌을 명확히 한다. 회사 관련 관리 제도를 제정하고, 회사 직원에 대한 관련 교육을 실시하고, 상벌 원칙을 명확히 하고, 관련 요구에 따라 정기적인 심사를 실시한다. 특히 소비자와 밀접한 관련이 있는 생산부 (생물기술부) 와 감독부 (품제부) 는 직원에 대한 교육과 관리를 강화하고' 제도상 벽, 품질주의' 를 달성했다. 한편,' 중화인민공화국 식품안전법' 에 따르면 우리 회사는 정기적으로 전체 직원을 조직하여 식품기초 및 관련 지식을 교육하고 신입사원에 대한 일자리 관련 지식 교육을 실시한다.
셋째, 관련 부서와 협력하여 상품 품질 감독을 강화하십시오. 우리 회사가 경영하는 제품의 품질을 보장하기 위해 ISO900 1:20XX: 20xx 국제질량체계 등 법규 문서 요구 사항에 따라 기업품종을 엄격하게 심사하여 기업제품 품종 서류를 작성하였다. 동시에 공급자의 자질을 효과적으로 관리하고, 업무 왕래 고객의 증명 통계와 수집을 제때에 완성하여, 회사의 구매 상품의 합법성을 보장합니다. 동시에, 우리 회사는 상급 부서의 감독 추출 작업에 협조하여, 회사 제품에 대해 자체 점검을 실시하여, 그것이 관리 요구에 부합되도록 합니다. 반제품과 완제품에 대해 정기적으로 샘플링 검사를 실시하여 불합격 제품 유출 생산 라인을 단호히 근절하다.
은행 소비자 권익 보호 선전 요약 2 장은 금융 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 금융 시장의 건강한 운영을 촉진하고, 금융 안정을 유지하며, xx 은행 지점은 적극적으로 여러 가지 조치를 취하여 금융 소비자 권익 보호 업무를 심도 있게 전개하여 업무 실효를 확보한다. 주요 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 소비자의 권리와 이익 보호를위한 작업 메커니즘을 수립하고 개선한다.
상급 은행 및 감독 부서의 관련 관리 규정에 따라' 중국 xx 은행 지점 소비자 권익 보호 관리 방법' 을 제정하고, 지점 채널 관리부가 전행 소비자 권익 보호의 선도 부서로서 소비자 권익 보호 사무소를 설립하고, 국가 법규 및 규제 규정에 익숙한 직원을 배치하여 전행 소비자 권익 보호 및 고객 불만 관리 업무를 담당하고 있습니다.
두 번째는 금융상품의 정보 투명성을 높이는 것이다.
제품 정보 조회 플랫폼 구축, 다양한 제품 조회 채널 발표, 제품 및 서비스의 특징, 관련 위험 지점, 청구 기준 및 청구 금액 공개 관련 전문 용어를 상세히 해석하여 중대한 문제에 대해 특별한 힌트를 주다. 아울렛에 재테크 판매 구역을 설치하고, 눈에 띄는 위치에 위험 힌트를 배치하고, 컨설팅, 불만 전화를 공시하여 소비자들이 제품 속성과 정보를 쉽게 이해하고, 위반 행위를 신고할 수 있도록 한다.
셋째, 고객 정보 보안을 강화하십시오.
개인 정보 수집에 대한 사양과 요구 사항을 상세히 규정하고 금융 상품 판매 시 필요한 정보만 수집하여 고객의 프라이버시를 효과적으로 보호합니다. 법률 법규와 중국 인민은행이 별도로 규정한 경우를 제외하고, 다른 기관과 개인에게 개인 금융 정보를 제공할 수 없습니다. 제공되는 개인 고객 정보는 협력 범위로 제한되며, 협력 범위 밖의 정보는 제공되지 않으므로 제공된 정보를 최소화할 수 있습니다.
넷째, 고객 불만 처리 메커니즘을 개선하다.
각 사업장에서 뚜렷한 위치에 불만 및 연락처 조회 방식을 공시하고, 고객 불만 관리 방법을 보완하고, 채널 관리부 (소비자 권익 보호실) 를 불만 처리 주도 부서로 지정하였다. 지점, 도트 및 지사에 대해 "측면까지, 끝까지" 평가를 실시하다. 감독 부서에서 전출한 불만에 대해서는 관련 책임 부서와 지점을 제때에 전달해야 하며, 단기간에 해결할 수 없는 것은 고객과 소통하고 해결 시한을 정해야 한다. 고객 불만 사항을 분류하고 관련 부서에 적시에 보고하여 유사한 문제의 재발을 줄입니다.
다섯째, 금융 지식 홍보 및 교육 활동을 적극적으로 수행합니다.
사업장에 독립된 공익성 금융지식 홍보교육구역을 설치하고, 필요하고 충분한 금융지식 홍보 자료를 갖추어 소비자의 검열에 필요한 편의를 제공한다. 3 15' 금융소비자 권익의 날',' 금융지식 보급, 지갑 관리',' 금융지식 보급이 천가구에 들어간다' 등 감독관이 발기하는 각종 금융지식 홍보교육 활동에 적극 협조하고 참여한다. 소비자를 위해 금융지식을 보급하고 현대금융에 대한 인식을 높이고 정확한 금융소비관과 법권의식을 세우는 데 도움을 준다.
상반기, 현국 당조의 정확한 지도력과 시국 소보처, 123 15 지휘센터의 업무지도 아래, 연간 성과평가 요구 사항에 따라 엄격하게 초점을 맞추고, 책임을 강화하고, 유통분야 식품안전감독을 더욱 강화하고, 식품안전감독의 장기적 메커니즘을 적극 탐구하고 있습니다. 우리 국 65438 년 6 월부터 6 월까지 소비자 권익 보호 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 리더십을 강화하고 책임을 명확히하십시오.
유통분야 식품안전감독을 더욱 강화하기 위해 우리 국은 식품안전감독지도팀을 설립하여 국장이 팀장, 부국장이 부팀장, 각 주식실 책임자가 멤버로 삼았다. 동시에 관리자와 관리 대상의 책임을 명확히 하고 책임감을 강화하며 식품안전감독을 실시하기 위한 제도적 보장을 제공한다.
둘째, 각 업무를 진지하게 전개한다
1. "식품 유통 허가" 를 질서 있게 발급하다
올해 우리 국의 식품 유통 허가 발급 작업은 계속 질서 있게 진행되고 있다. 선행 위생 허가증이 속속 만료되기 때문에' 식품유통허가증' 을 처리해야 하므로, 우리는 각 상공소에서 경영자에게 제때에 경영자에게 알려 경영자가 적극적으로' 식품유통허가증' 을 처리할 것을 요구한다. 올 상반기, * * * 식품유통허가증 XXX 가구를 발급했고, 현재까지 * * * 식품유통허가증 XXX 가구를 취급하고 있습니다.
특별 검사가 필수적입니다.
상반기에는 인민 대중의 일상생활에 필요한 식품과 계절성, 명절성 식품에 중점을 두고 교통이 바쁜 지역, 학교, 도시와 농촌의 결합부, 농촌 시장을 중점적으로 특별 법 집행 검사를 집중적으로 전개하였다. 식품, 식용유, 조미료, 육류, 수산물, 채소, 계란, 유제품, 말린 과일, 부식품, 아동식품, 건강식품, 주류, 노인식품 등 식품의 품질 감독을 잘 잡고 식품시장과 명절 소비 안전을 유지한다. 설날, 설 식품시장 특별 정비, 지적재산권 침해 방지, 위조품 판매, 문제 유제품 시장 재고, 5 월 1 일 기간 식품안전 집중 정비, 학교 주변 식품시장 특별 정비, 식품첨가제 시장, 식용유 시장 특별 검사 등이 잇따라 전개되고 있다. * * * 법 집행인 XXX 를 동원하여 경영주체 XXX 가구를 검사하다. 불법 상품 사건 XX 부터 사건 XX 만원을 조사하여 처리하다. 사건을 종결한 이래 이미 입고된 벌금 XX 만원.
3. 식품 품질 감독 업무는 꾸준히 하고 있다.
올해는 상급자의 요구에 따라 20XX 년 유통 분야 식품 샘플링 검사와 빠른 검사 작업 방안을 마련했다. 상반기에 현국은 유제품, 와인, 황주, 유아식품, 통조림, 사탕, 베이커리, 콩제품, 캐주얼식품, 건품, 과자, 포포, 식품, 병 식수 등 인민 대중과 밀접한 관련이 있는 생활용품을 추첨해 합격한 XX 조를 실시했다.
4.' 123 15' 불만 신고망의 역할을 충분히 발휘하다.
잠시 멈추고' 역할을 충분히 발휘하기 위해, 실제로 소비분쟁을 해결하는 수단이 될 수 있도록,
권리 보호 서비스를 제공하는 최전선. 첫째,' 5 진' 을 계속 추진하며 소비권권 네트워크를 지속적으로 건전하고 보완한다. 두 번째는' 123 15' 지휘센터와 각급 불만센터의 역할을 충분히 발휘하여 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호하는 것이다. 휴일 당직 제도를 견지하고 불만 신고 일기 제도를 수립하여 각종 사건을 제때에 신속하게 소홀히 하다. 반년 동안' 123 15' 지휘센터 * * * * 신고신고를 접수한 이후 XX 를 처리한 이후 소비자들을 위해 경제적 손실 XX 만원을 만회했다. 불만 신고 과정에서 발견된 피해가 크고 집중된 문제를 반영하여 제때에 두 차례 소비 경보를 발표하다. 셋째는' 123 15' 의 홍보력을 높이는 것이다. 123 15 의 사회적 공신력을 높이기 위해, 우리는 각급 소비위원회와 공동으로 3. 15 주제 홍보 활동을 전개하여, 제때에 소비자 불만을 처리하고, 소비 위권 업무를 발표하고, 소비 위권 사업의 성과를 홍보하고, 사회 각계를 받아들였다. 20XX 년' 3. 15' 우리 국은' 3. 15' 국제 소비자 권익 보호의 날 활동에 대해 치밀하게 안배하고 배치했다. 주요 거리 전자광고판에서 주정부가 제작한' 123 15' 공익광고를 방영하고 공익홍보를 펼치며' 소비와 안전' 칼럼을 열어 소비경보를 발표했다. 컬러볼과 배너를 걸고' 소비와 안전' 광고판을 설치하고 3 월 15 행사 홍보축하와 관련된 XX 배너를 게재한다. XXX 현성은' 소비와 안전' 홍보행사를 개최하고 현공상, 품질감, 약감, 담배 등 20 여개 부서가 연합하여 광장에서 위조품 홍보, 상담, 불만, 감정 작업을 진행한다. 동시에 XX 홍보팀이' 중화인민공화국 소비자권익보호법',' 호남성 소비자권익보호조례' 및 관련 법규를 방송할 수 있도록 안배했다. 이날 XX 개 컨설팅포인트를 설치해 XX 홍보자료를 발급하고 XX 차례 컨설팅을 받아 X 차례 불만을 제기했다. 오후에 조직원들이 집중 장소에서 현장 휴가 판매 활동을 합니다. * * * 위조품 XXX 킬로그램을 파기하고, 화물값은 XX 만여원이다.
비록 우리가 20XX 상반기에 어느 정도 성적을 거두었지만, 상급부서와 현국 당조의 요구와는 아직 일정한 차이가 있다. 하반기에는 식품 안전 감독을 지속적으로 강화하고 유통 분야의 상품 품질 감독을 실질적으로 강화하며 소비자의 합법적 권익을 지속적으로 보호하고 더 나은 결과를 얻을 것입니다.
은행 소비자 권익 보호 홍보 사업 총결산. 조직 구조
본점 차원에서 소비자 권익보호 지도부가 설립되어 행장임 팀장이 소비자 권익보호 업무의 효과적인 지도력을 확보하고, 관련 행이 부팀장을 이끌고, 부서 책임자가 회원으로 활동하며, 소비자 권익 보호가 전 라인을 포괄할 수 있도록 보장하였다. 한편, 2065438+2004 년 말 금융소비자 권익보호 전문부문인 소비자권익보호사무소 ("소보처")
둘. 제도 건설
우리 은행의' 소비자 권익 보호 관리 방법' 은 조직 구조, 운영 메커니즘, 내부 통제, 정보 공개, 불만 접수, 소비자 권익 보호 직원의 자질 요구 사항, 보고 제도, 감독 평가, 홍보 교육, 응급계획, 위험 식별 등에 대해 상세한 규정과 명확성을 제시했다. 이 방법은 20xx 년 8 월에 정식으로 발부되었다. 또한' 수녕은행 이사회 의사규칙' 과' 수녕은행 전략위원회 의사규칙' 을 개정해 이사회가 소비자 권익 보호 전략, 정책 및 목표의 제정, 감독 및 평가를 담당하고 있으며, 제도적으로 소비자 권익 보호 업무의 시행을 보장한다는 것을 분명히 했다. 또한 이 은행은 수녕은행 이사회 소비자 권익 보호 업무위원회와 수녕은행 소비자 권익 보호 업무위원회를 설립하여 이사회와 경영진 차원에서 소비자 권익 보호 업무의 리더십과 시행 조치를 명확히 하고 규범화했다.
본 은행은 또한 소비자 권익 보호를' 수녕은행 5 년 발전 전략 계획' (20xx-20xx) 에 포함시켜 본 은행의 미래 소비자 권익 보호 업무를 전략적으로 계획하고 규범화했다.
셋. 워크플로우 측면
우리의 소비자 보호 사무소는 신제품 개발 및 설계에 전적으로 참여하고 있습니다. 관련 과정에서 소보처는 고객의 권익을 손상시킬 수 있는 제품 설계에 대해 제때에 건의를 하고 부적절한 개발 방안을 수정하여 소비자 권익에 원천 보호를 제공할 것을 요구하였다. 신제품 개발 프로세스는 내부 신고, 프로젝트 초심, 공식 프로젝트, 신고 또는 기록, 과학 연구 개발 및 테스트, 제품 이전 관리, 마케팅 계획, 소비자 지분 보호 평가, 제품 운영 모니터링 및 피드백으로 구체적으로 구분됩니다. 절차상 소비자의 합법적 권익을 보장하다.
고객은 우리 은행 권리 보호 핫라인 96677, 수녕시 정부 서비스 핫라인 12345, 중국 인민은행 금융소비자 불만 상담 핫라인 12363, 소보실 0825-222315 를 통해 또한' 수녕은행 고객 불만 관리 방법' 은 중대한 불만과 일반 불만의 인정, 처리 과정 및 사후 분석에 대해 상세히 규정하고 있다. 우리 은행의 응급계획은' 수녕은행 재테크 응급계획',' 수녕은행 정보시스템 응급관리방법',' 수녕은행 응급과 위기관리방법' 등과 같은 업무 유형별로 분류해 우리 은행이 돌발사건을 분류할 수 있는 능력을 확보했다.
넷. 책임 분담
분명히 소보소는 전행소비자 권익 보호 사업의 주도 구현 부문으로 전행소비자 권익 보호 사업의 질서 있는 추진을 담당하고, 제품 연구개발에 미리 참여하며, 사후감독 평가와 불만의 조율 처리를 구체적으로 담당하고 있다. 본점 규정 준수 관리부는 소비자 보호의 법적 지원 및 보장을 담당하고 있습니다. 신용관리부는 신용업무를 담당하고 있습니다. 예를 들어, 법률에 따르면 대출계약은 소비자의 권익을 침해하지 않습니다. 개인금융부는 개인업무에서 소비자 권익 보호, 고객과의 도킹 등을 담당하고 있다. 본점 각 부처는 본 업무 라인의 소비자 권익 보호 업무를 실시할 책임이 있다. 이 은행의 각 지점은 모두 소보 업무가 지점장이 주도하고, 소보 연락원을 설립하여 본 지점의 관할 범위 내 소보 업무를 담당하고 있음을 분명히 했다.
동사 (verb 의 약어) 번들 메커니즘
현재 우리 은행은' 소비자 권익 보호 관리 방법' 에서 관련 제약성 조항을 제정해 각급 소비자 보호 책임, 감독 평가 절차 및 처벌 조치를 명확히 하고 있다. 둘째, 감사부는 소비자 권익 보호 업무를 연간 감사 범위에 포함시키고, 매년 소보 업무의 제도와 건설 상황을 심사하고 채점하며, 소보 업무의 규범화와 지속적인 개선을 촉진할 것이다.
자동사는 업무 효율성에 관한 것이다.
20xx 년에 우리 은행은 총 불만 102 건을 접수했는데, 주로 오프사이트 불만을 접수했습니다. 그 중 정부 서비스 핫라인 12345 대 8 1 불만, 콜 핫라인 96677 대 17 불만, 12363 불만. 주요 불만 유형은 사회보장카드 업무, 대출 업무, 셀프 서비스 장비 (ATM 및 전화은행 포함), 서비스 품질, 서비스 태도 등이다. 지점 8 1 집, 본점 영업부 45 곳, 안주지점 1 1 집, 사홍지점 6 곳, 봉계지점 3 곳, 대영지점 3 곳, 지양지점 2 곳, 음악 나머지 17 사례는 모두 사회보장카드 신고로, 고소사유는 사회보장카드 분실 재발급 신카드 대기 기간이 길기 때문이다. 모든 지점 중 본점 영업부의 불만이 45% 에 달한다.
전행 직원의 소비자 권익 보호 의식을 전면적으로 높이기 위해 우리 은행 소비자 권익 보호 사무실은' 은행업 직원 소비자 권익 보호 지식 독본',' 20xx 년 중국 은행업 문명 규범 서비스 이야기' 등 일련의 소비자 권익 보호 서적을 구입해 본점 각 지점 각 부서에 배포했다. 동시에 각 부서에서 이 내용을 읽고, 직원 교육 학습을 조직하고, 직원 소비 위권 의식을 강화하고, 서비스 품질을 향상시킬 것을 요구한다. 한편 이 은행은 뉴미디어의 장점에 힘입어 은행 홈페이지를 통해 소비자 권익 보호 정보를 4 회, 웨이보 위챗 등 공개 플랫폼을 통해 15 회 발표했다. 또 인터넷 TV, LED 스크린, 거리 홍보 등 다양한 방식으로 금융소비자 권익 보호 주제를 계속 홍보하고 있다. 3 만 부의' 금융소비자 권익 보호 수첩' 을 인쇄하여 각 매장에 진열하는 것 외에도 정기적으로 직원을 공공장소에 무료로 나누어 전민 소비자 보호 의식을 높인다.
은행 소비자 권익 보호 홍보 사업 총결산 5, 주요 업무 완료
(a) 소비자의 권리와 이익 보호 시스템을 개선한다.
첫째, 고객 불만 관리 메커니즘 및 처리 프로세스를 빗질하고 고객 불만 관리 방법을 개정하는 것입니다. 둘째,' 소비자 권익 보호 행동 규범' 을 제정하여 전 업종 직원들이 반드시 준수해야 하는 상업 행동 규범과 기준을 명확히 하여 소비자의 합법적인 권익을 더 잘 보호하기 위한 제도적 보장을 제공하는 것이다. 셋째,' 소비자 권익 보호 비상계획' 을 제정하여 전행소비자 권익 보호 체계를 보완했다.
(b) 소비자 권익 보호 관리 및 평가를 구체화하고 제품 서비스 관리 및 불만 처리 메커니즘을 최적화합니다.
첫째, "소비자 권익 보호 관리 강화에 관한 통지" 를 제정하여 소비자 권익 보호의 구체적인 업무 내용과 요구 사항을 명확히 하였다. 둘째, 인적자원 부하와 함께' 분점 소매은행부에 소비자 권익보호관리직을 증설한다는 통지' 를 보내 소비자 권익보호 3 급 연계기구의 프레임워크 체계를 확정했다. 셋째, 소보 업무 내용을 연간 지점 목표책임제 심사와 라인 심사에 포함시키고, 특별 심사 방법을 제정하고, 심사 내용을 구체화하고, 분기별로 지점을 심사한다. 넷째, 하반기 소매업 검사와 결합해 소비자 권익 보호 업무 검사를 실시하고, 규제 요구에 따라 전행소비자 권익 보호 업무 자체 조사를 실시하고, 자체 조사 보고서를 제출한다. 다섯째, R&D 부서와 적극적으로 소통하고, 제품 혁신 관리 방법에 소비자 보호 관련 콘텐츠를 늘리는 것입니다. 여섯째, 분기별로 고객 불만 사항을 분석하고 사무실 플랫폼에서 전행을 통보합니다. 일곱째, 자체 개발' * * 은행 고객 불만 관리 플랫폼' 시스템을 통해 불만 처리의 온라인 흐름과 체계화, 절차, 표준화 관리를 실현할 수 있습니다. 현재, 이 시스템은 이미 정식으로 가동되어 이용되어 고객 불만 처리의 효율을 더욱 높였다.
(3) 소비자 권익 보호를 위한 홍보 교육을 강화하고 전 업종 직원의 소비자 권익 보호 의식을 강화한다.
첫째, 일련의 홍보 및 교육 활동을 조직했습니다. 3 월에는' 권리, 책임, 위험' 을 주제로' 3. 15 금융소비자 권익일' 특집 홍보행사가 열렸다. 6 월부터 8 월까지' 화폐금융지식홍보월',' 개인징신홍보월',' 통신인터넷 사기선전월 예방' 을 주제로 한' 금융지식 만리행' 특별 홍보행사가 잇따르고 있다. 9 월에는' 금융지식이 천가구에 진입한다' 와' 금융지식 보급의 달' 행사가 열렸다. 행사 중 각 지점은 인터넷 상담, 지역사회 홍보, 학교 홍보, 농촌 홍보, 미디어 홍보 등 다양한 방식과 채널을 통해 금융 지식을 지속적으로 홍보해 좋은 효과를 거두었다. 또한, 특별 홍보 활동도 적극 전개하고 있다.' 금융지식을 학교에 입학한다' 는 것을 실천에 옮기고, 합비팔중까지 금융지식을 강의한다. (윌리엄 셰익스피어, 금융지식, 금융지식, 금융지식, 금융지식, 금융지식) 안후이이야기방송과 공동으로' 안후이시민공익문화제' 20 16 을 개최하여 소비자의 권익을 보호하고' 금융지식이 천가구에 진입하다' 활동을 하나로 융합해 공익홍보를 전개하다. 둘째, 소비자 권익 보호 관련 교육을 조직했다. 5 월 전문 교사를 초청하여 전행 로비 매니저, 재테크 매니저에 대한 소비자 권익 보호 지식 교육을 실시한다. 65438 년 2 월, 새로운 온라인' 고객 불만 관리 플랫폼 시스템' 에 대해 전행 불만 처리원에 대한 시스템 운영 교육을 실시했습니다. 교육을 통해 직원들의 소비자 보호 의식과 업무 기술이 효과적으로 향상되었다.
둘째, 주요 작업 하이라이트
(1) 불만 관리를 개선하고, 불만 처리 메커니즘을 최적화하고,' 고객 불만 관리 플랫폼' 시스템을 구축합니다.
제도 시스템 측면에서' * * 은행 고객 불만 관리 방법' 을 제정함으로써 고객 불만 관리의 조직 구조와 책임을 더욱 명확하게 하고, 불만 처리 프로세스와 메커니즘을 최적화하고, 소비자 불만 처리 및 추적 관리를 개선합니다. 시스템 구축 측면에서 고객 불만 처리 효율성을 더욱 향상시키고, 불만 처리 방식을 혁신하고, 불만 감독 추적 관리를 강화하고, 모든 측면에서 불만 처리 기준을 표준화하기 위해' * * 은행 고객 불만 관리 플랫폼 시스템' 을 자체 개발하여 고객 불만 처리의 체계화, 프로세스화, 표준화 관리를 실현할 수 있도록 시스템이 본격적으로 가동되었습니다.
(2) 소비자 권익 보호 홍보 및 교육 활동을 적극 전개하여 감독 부서의 높은 평가를 받았다.
감독 부서의 정확한 지도 하에, 나는 20 16 년 9 월' 금융지식이 천가구에 들어온다' 홍보서비스 월행사를 조직했다. 본 은행은 집중적인 홍보일, 인터넷 홍보, 지역사회 홍보, 학교 홍보, 기업 홍보, 농촌 홍보, 미디어 홍보,' 공익문화제' 특집 홍보를 통해 공공 금융 지식 홍보 교육을 광범위하게 전개하여 공공 금융 지식 수준과 본업의 사회적 인지도를 높였다. 행사 기간 동안 은감회 감독팀이 나를 찾아와 현장 감독을 하고, 내가 행한 활동에 대해 충분히 긍정했다.
셋. 20xx 년 주요 업무 조직
20xx 년, 우리 부서는 계속해서 감독부의 우수한 평가를 받는 것을 목표로, 감독부의 소비자 권익 보호 업무 심사 평가 방법에 근거하여 소비자 권익 보호 업무를 잘 할 것입니다.
(a) 소비자의 권익을 보호하는 제품과 서비스 관리를 강화하다.
소비자 권익 보호 제도를 지속적으로 개선하고, 제품 및 서비스 접근 관리 메커니즘을 최적화하고, 제도 개정과 개선을 통해 제품 및 서비스 접근 승인 단계의 소비자 권익 보호 내용을 명확히 하고, 제품 및 서비스 위험에 밝혀진 내용과 형식을 더욱 풍부하게 합니다. 제품 판매 투명성 및 등급 관리 원칙을 실시하다.
(b) 내부 평가 및 감독 및 관리를 강화한다.
소비자 권익 보호 내부 심사 관리를 강화하고, 심사 기준을 엄격히 집행하며, 분기별로 지사 심사 관리를 실시하고, 평가 결과를 실시간으로 보고한다. 지사를 독촉하여 소비자 권익 보호 업무를 전개하고, 심사와 감독 검사를 충분히 결합하여 소비자 권익 보호 업무를 효과적으로 전개할 것을 촉구하다.
(3) 고객 불만 사항을 계속 처리하십시오.
"불만 관리 방법" 의 관련 규정에 따라 고객 불만 처리 작업을 계속하고 고객 만족도를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 첫째, 고객 불만 사항 중시: 각종 채널 피드백에 대한 고객 의견과 불만, 특히 고객 불만 집중에 대한 문제를 진지하게 다루고, 높은 중시를 불러일으키며, 자신의 관리 관점에서 원인을 찾고, 효과적인 조치를 취하고, 적절한 조치를 연구하고, 고객 불만과 불만을 최소화할 수 있도록 합니다. 두 번째는 통보 및 평가 메커니즘을 강화하는 것입니다. 즉, 정기적으로 고객 불만 사항을 통보하고 힌트, 경고 및 경고를 강화합니다. 또한 고객 만족률과 처리 시한을 직원 성과 평가 시스템에 효과적으로 포함시켜 서비스 수준의 지속적인 향상을 촉진합니다. 셋째, 교육훈련 업무 수행: 직원들의 소비권권 의식에 대한 교육을 강화하고, 소비권권에 대한 직원들의 중시를 지속적으로 높이며, 직원들의 전문적인 자질과 서비스 수준을 높인다.
(4) 홍보 및 교육
규제 당국의 요구에 따라' 금융지식이 천가구에 진입한다',' 금융지식이 시골에 진입하고, 지역사회에 들어가고, 학교에 입학한다' 등의 홍보 활동을 계속 조직한다. 동시에 은행을 기반으로 공익, 서비스 민생을 촉진하는 데 중점을 두고 특색 있는 소비자 권익 보호 홍보 교육 활동을 전개한다.
(5) 비즈니스 협업
내부 관련 업무 부서의 협력 및 협력을 강화하여 제품 및 서비스 개선을 촉진합니다. 동업 간의 학습 교류와 감독 부서와의 소통을 강화하고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 혁신을 개척하고,' 협동처분' 의 업무 원칙을 이행하다.