인민일보 민생주간지
08-23 10:43:35
인민일보 민생주간지 공식 대어
세심하게 주의하다
소비는 증정, 포인트 장려로 많은 상인들이 고객을 잠그는 중요한 방법이 되었다. 전화충전에서 신용카드 소비, 인터넷 쇼핑에서 먹고 마시는 놀이에 이르기까지 적립제는 이미 사람들의 경제생활에 널리 퍼져 있다.
포인트는 선물을 환전할 수 있고 일부 소비금액도 공제할 수 있어 많은 소비자들이 단맛을 맛볼 수 있다.
그러나 최근 몇 년 동안 포인트 환전이 어려워 사용주기가 짧다. 원래는 소비자의 복지였으니 바꿀 수 없으면 장식이 되었다.
교환 문제
고객을 유치하고 소비 점도를 높이기 위해 최근 몇 년 동안 많은 기업과 상가들이 포인트 제도를 내놓았다.
랴오닝 () 성 심양 () 시의 오 여사 () 는 인터넷 쇼핑가이다. 그녀가 돈을 쓸 때마다 인터넷 플랫폼의 상가들은 그녀에게 약간의 포인트를 준다. 최근 그녀가 쇼핑몰에 로그인하여 선물을 환전했을 때, 3 만여점의 포인트가 이미 기한이 지나서 사용할 수 없다는 것을 발견했다.
"나는 돈을 더 저축하고 한 번에 환전할 줄 알았다. 나는 이것이 만료 될 것으로 기대하지 않았다. 점수를 줄 때 말하지 않았고, 아무런 힌트도 보지 못했다. " 오 여사가 말했다.
정주의 쳉 씨도 환전 당시 포인트가 기한이 지났다는 어색함을 만났다. "저는 쇼핑몰을 자주 선택하는데, 대부분 포인트가 선물을 환전할 수 있기 때문입니다. 힘들게 번 포인트가 돌아오지 않아 정말 짜증이 난다. "
쳉 씨는 당초에 포인트 유도가 없었다면 다른 쇼핑몰을 선택해 쇼핑을 할 수도 있고, 적립된 포인트를 사용할 수 없을 수도 있고, 자신이 손해를 보고, 마음이 불균형하고, 무력하다고 느낄 수도 있다고 말했다.
기한이 지난 포인트 외에 잘못된 환전 시간도 소비포인트 환전에 실패할 수 있다.
최근 우한 곽씨는 인터넷 플랫폼에서 아내에게 생일 선물을 사 주었다. 인터넷 쇼핑몰 포인트 환전 규칙에 따르면 생일날 소비포인트를 두 배로 늘릴 수 있지만 곽 씨가 물건을 수거한 후 얻은 포인트는 평소와 같다.
"교환 실패 후 고객 서비스에 문의했습니다. 그는 소비명세서 생성 날짜가 생일이 아니어서 바꿀 수 없다고 말했다. 이 설명은 받아들이기 어렵다. " 곽 선생은 말했다.
서비스 기간 동안 포인트 교환 이상 상품은 쉽지 않다. 이 지역에서 포인트 교환을 지원하지 않는 경우도 종종 발생합니다.
장쑤 () 의 후 여사 () 가 이런 상황에 부딪친 적이 있다.
"우유를 샀을 때 점원은 나에게 포인트를 축적해 주고 많이 쌓으면 교환할 수 있다고 말했다. 더 많은 포인트를 환전하고 싶을 때 난징으로 가서 환전하라고 말해 주세요. 이것은 분명히 우리에게 매우 번거로운 일이다. 우유 한 박스를 바꿔서 남경에 갈 수는 없다. " 후 여사가 말했다.
품절 상태도 포인트 환전에 영향을 줍니다. 천진마 씨를 걱정하게 하는 것은 포인트가 없는 것이 아니라 포인트를 사용할 수 없는 것이다.
"신용카드는 여러 해 동안 사용했는데, 위에는 환전할 수 있는 포인트가 많다. 하지만 앱에 로그인했는데 환전할 수 있는 상품은 몇 가지밖에 없어서 환전하고 싶은 상품은 대부분 품절입니다. " 마씨가 말했다.
뿐만 아니라 소비자들은 일부 상가의 인터넷 플랫폼에서는 포인트 교환 상품만 적지만' 포인트+현금' 교환 상품 형식이 훨씬 많다고 불평한다. 그러나' 포인트+현금' 으로 상품을 환전하는 것은 정상 구매보다 비싸다.
포인트란 무엇입니까?
포인트가 얼마인데 상가가 사용기한을 설정할 수 있나요?
적분제는 사실 상가의 판촉 수단으로, 상가의 일방적인 사은품이다. 거래 조건을 설정하면 계약을 구성할 수 있습니다. 포인트 교환은 상인의 약속이며, 상가에 구속력이 있다. 민법통칙' 과' 계약법' 의 규정에 따라 상인들은 약속을 이행해야 한다.
민생주간지' 기자는 적분의 법적 속성이 법적으로 명확하게 규정되어 있지 않고 포인트 발급자와 사용자가 자율적으로 합의한 것으로 밝혀졌다. 포인트를 교환할 수 있는 상품은 상가의 약속으로, 포인트가 해당 범위 내에서 일정한 가치 속성을 가지고 있으며, 어느 정도 소비자의 가상 재산에 속한다.
소비자 포인트' 라는 흔한 판촉 조치는 법적으로 증여에 속한다.
상가가 서비스 기한을 설정할 수 있을지에 대한 문제는 업계 인사들의 관점에서 볼 때, 기한을 설정하는 것은 합리적이고 합법적인 것이다. 그러나 유효기간 설정에서는 소비자의 합법적 권익 침해를 피하기 위해 소비자들이 포인트를 정상적으로 사용할 수 있도록 보장하는 것을 충분히 고려해야 한다.
상가가 설치한 포인트 만료 제도는 형식 계약으로 볼 수 있는데, 그 안의 내용은 형식 조항이다. 민법전' 관련 규정에 따르면 이 표준 계약은 유효하며, 상가는 포인트가 만료된 내용과 기한이 지난 포인트가 어떻게 처리되는지를 명확히 할 수 있다.
민법전에도 포인트 사용 기한을 포함한 규정이 있다. 조항은 소비자의 이익에 관한 것이므로 소비자들이 소비할 때 충분히 알 수 있도록 눈에 띄는 방식으로 소비자에게 알리거나 일깨워야 한다.
상가가 힌트와 고지의무를 다하지 않아 소비자들이 상술한 조항을 알아차리지 못하면 소비자는 상술한 조항이 성립되지 않고 소비자에게 법적 구속력이 없다고 주장할 수 있다.
포인트를 위해 충동적으로 소비하지 마라.
베이징의 한 전기상 플랫폼 책임자인 강선생은 상가가 포인트 규칙을 제정할 때 공평하고 합리적이어야 하며, 쌍방의 이익을 동시에 고려해야 하며, 환전 문턱을 너무 높게 설정해서는 안 된다고 말했다. 특히 환전을 제한하는 불공정하고 불합리한 조항을 설정해서는 안 되며 소비자의 합법적인 권익을 손상시킬 수 없다.
강 씨는 상가가 소비자 포인트 규칙을 미리 알리고 만료 전에 경고하는 것 외에도 애프터서비스 채널을 원활하게 열어 소비자들이 협상을 통해 제때에 문제를 해결할 수 있도록 해야 한다고 생각한다. 전염병 등 불가항력이 발생하면 포인트 서비스 기간을 연장해야 한다.
"상가는 합리적인 기한을 설정해야 한다. 예를 들어, 소비자들이 항공으로 축적한 마일리지를 타려면 몇 년이 걸릴 수 있기 때문에 환전의 최소 요구 사항을 충족시키는 데 몇 년이 걸릴 수 있기 때문에 이런 적립의 사용기간은 비교적 길다. " 장선생이 말했다.
길림옥성 로펌 변호사 양은 소비자들이 포인트를 위해 맹목적으로 소비해서는 안 된다고 말했다. 소비 포인트를 사용하기 전에 상가가 제정한 포인트 규칙을 자세히 읽어야 한다. 권익이 손상되면, 제때에 관련 증거를 수집하여 법에 따라 권리를 보호해야 한다.
실제로 상가나 전자상 플랫폼이 소비자보다 더 강한 거래 지위를 가지고 있기 때문에 소비자들은 포인트 제도에 대해 흥정할 여지가 별로 없다.
따라서 점포나 플랫폼 고객 서비스에 포인트를 신고하는 것은 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다. 소비자가 자신의 권익이 훼손되었다고 느낀다면 소비자 권익보호조직에 신고하고 법에 따라 권권을 행사할 수 있다.
물론 포인트로 환전하는 제품에 품질 문제가 있다면, 상가에게 도급, 도급, 도급 정책을 집행하도록 요구할 수도 있다.
양은 소비자가 포인트로 환전하는 상품에 문제가 생기면' 소비자 권익보호법',' 제품 품질법' 및 관련' 3 팩' 규정을 적용해 소비자들이 정상적인 상품 구매나 서비스 접수에 따라 자신의 권익을 주장할 수 있다고 밝혔다.
(□ 민생 주간지 기자 유 해군)
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절대 돈으로 포인트를 환전하지 마세요. 포인트를 쓰지 않는 것보다 더 비싼 돈을 넣었을 수도 있고, 만점 환전만 선택할 수 있을 거예요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언)
08-24 13: 44 광동
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