그중 가장 영향력 있는 것은 미국 푸에르토리코 국가질량상이다. 푸에르토리코 국가질량상 기준은 그 시스템의 이론적 틀, 종합적인 평가 요구 사항, 과학적 평가 체계로 세계 여러 나라에서 채택되어 사실상 국제 표준이 되어 우수 성과 모델이라고 불린다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 우수 성과 모델은 조직의 종합적인 성과 관리를 위한 효과적인 방법/도구이며 국제적으로 널리 인정받고 있습니다. 예비 통계에 따르면, 세계 50 여 개 국가에서 우수한 성과 모델을 지역 품질상의 심사 기준으로 채택하고 있으며, 동시에 더 많은 조직이 이 기준을 이용하여 자기평가를 하고 개선 기회를 찾아 지속적인 개선을 통해 뛰어난 성과를 거두고 있다. 2004 년, 우수 성과 모델을 바탕으로 중국 국가품질검사총국은' 우수 성과 기준' 국가기준을 공식 반포했고, 지금은 국가품질관리상의 심사 기준이 되어 중국 광대한 기업 및 기타 조직에서의 우수 성과 모델의 학습과 실천을 강력하게 추진하고 있다. 경제 세계화의 새로운 상황에서 중국 기업의 이념 변화와 관리 혁신을 촉진해 국제경쟁력을 높일 것이다. 우수한 성과 모델은 상호 연관된 핵심 가치와 원칙에 기반을 두고 있습니다. 핵심 가치에는 11 가지가 있습니다. 우수성 관리 추구 고객 중심의 우수성 조직 및 개인 학습 직원 및 파트너에 중점을 둡니다. 신속한 대응 및 유연성 미래에 초점을 맞추다. 혁신적인 관리를 촉진하다. 사실 기반 관리 사회적 책임과 시민 의무; 결과에 초점을 맞추고 가치를 창출하십시오. 체계적인 관점. 이러한 핵심 가치는 세계에서 가장 선진적인 관리 이념과 방법을 반영하고 있으며, 많은 세계적 성공 기업의 경험 총결산이기도 하다. 우수한 성과 모델의 요구 사항을 준수하며 모든 직원, 특히 기업 고위 경영진의 이념과 행동 규범이 되어야 합니다. 탁월한 경영 리더십을 추구하는 것은 조직 성공의 관건이다. 조직의 최고 지도자는 조직의 올바른 발전 방향과 고객 중심의 기업 문화를 결정하고 도전적인 목표를 제시해야 한다. 조직의 방향, 가치 및 목표는 이해 관계자의 요구를 반영해야 하며 해당 조직의 모든 활동 및 의사 결정을 안내하는 데 사용해야 합니다. 고위 리더는 조직이 우수성을 추구하는 전략, 관리 제도, 방법 및 인센티브를 확립하고 직원들이 헌신, 성장, 학습 및 혁신을 위해 용기를 내도록 장려해야 합니다. 고위 지도자는 거버넌스를 통해 조직의 도덕적 행동, 성과 및 모든 이해 관계자에 대한 책임을 지고 자신의 도덕적 행동, 리더십 및 진취적인 정신으로 모범적인 역할을 해야 합니다. 이를 통해 조직의 문화, 가치 및 목표 의식을 효과적으로 강화하고 전체 직원을 이끌고 조직의 목표를 달성할 수 있습니다. 우수한 고객 지향형 조직은 고객 지향적인 경영 이념을 세워야 하며, 품질과 실적은 조직의 고객에 의해 평가되고 결정된다는 것을 깨달아야 한다. 조직은 제품과 서비스가 어떻게 고객에게 가치를 창출하고, 고객 만족과 고객 충성도를 실현하여 조직의 성과를 높일 수 있는지 고려해야 한다. 조직은 기존 고객의 수요뿐만 아니라 미래 고객의 기대와 잠재 고객도 예측해야 합니다. 고객 중심의 탁월함은 조직 운영의 전 과정에 반영되어야 한다. 많은 요소가 고객의 인식된 가치와 만족도에 영향을 미치기 때문이다. 조직과 고객 간의 좋은 관계를 확립하여 조직에 대한 고객의 신뢰, 자신감, 충성심을 강화하는 것을 포함한다. 결함과 오류를 예방하면서 고객의 불만과 불만을 신속하고 열정적이며 효과적으로 해결하고, 고객을 유지하고, 개선을 이끌어가는 데 주력합니다. 고객의 기본 요구 사항을 충족하기 위해 새로운 기술과 경쟁 업체의 발전을 파악하여 고객에게 개인화되고 차별화된 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 고객의 요구와 만족도의 변화에 민감하고 빠르고 유연하게 대응할 수 있습니다. 환경 변화에 대응하고 탁월한 경영 실적을 달성하기 위해서는 조직과 개인이 학습 능력을 높여야 한다. 조직 학습은 조직이 지속적으로 환경 변화를 개선하고 적응할 수 있는 능력으로, 새로운 목표와 실천을 도입하여 시스템 개선을 가져옵니다. 학습은 조직의 일상 업무의 일부가 되어야 한다. 직원 혁신, 제품 개발, 고객 의견, 모범 사례 공유 및 벤치마킹을 통해 제품과 서비스를 개선하고, 새로운 비즈니스 기회를 개발하고, 조직의 효율성을 높이고, 품질 비용을 절감하고, 사회적 책임과 시민의 의무를 더 잘 이행할 수 있습니다. 우수 성과 모델을 실천하는 것은 기업이 현재의 변화 상황에 적응하는 중요한 학습 과정이다. 개인 학습은 새로운 지식과 능력을 얻어 직원들의 인식과 행동을 바꾸는 것이다. 개인 학습은 직원의 자질과 능력을 향상시키고 직원 발전에 새로운 기회를 제공하는 동시에 조직에 우수한 직원을 확보할 수 있게 한다. 우리는 학습의 효과와 방법에 주의해야 한다. 공부는 교실 훈련에만 국한되지 않는다. Dell 은 지식 공유, 벤치마킹, 재직 학습 등 다양한 형식으로 직원의 만족도와 혁신 능력을 향상시켜 조직의 시장 적응력과 성과 우위를 강화할 수 있습니다. 직원과 파트너를 중시하는 조직의 성공은 모든 직원과 파트너의 증가하는 지식, 기술, 창의력, 업무 동력에 점점 더 의존하고 있다. 기업이 고객을 만족시키려면 먼저 상품을 만들고 서비스를 제공하는 직원을 만족시켜야 한다. 직원에 초점을 맞추는 것은 직원의 만족, 발전 및 권리를 보장하는 것이다. 따라서 조직은 직원들의 일과 생활 수요에 초점을 맞추고, 공정한 경쟁 환경을 조성하고, 우수한 사람에게 상을 주어야 한다. 직원들에게 학습과 교류의 기회를 제공하고 직원들의 발전과 발전을 촉진한다. 직원들의 모험과 혁신을 장려하는 환경을 조성하다. 조직은 외부 고객, 공급업체, 리셀러 및 협회와 전략적 파트너십을 맺어 조직이 새로운 시장 분야에 진출하거나 새로운 제품과 서비스를 개발하여 조직과 파트너의 핵심 경쟁력과 시장 주도력을 강화하는 데 도움이 될 것입니다. 좋은 외부 협력 관계를 맺으려면 * * * * * 의 장기적인 목표에 초점을 맞추고, 의사 소통을 강화하고, 장점을 보완하고, 상대방에게 가치를 창출해야 한다. 빠른 반응과 유연성은 글로벌 경쟁 시장에서 성공해야 한다. 특히 전자상거래의 출현에 대비해' 큰 물고기가 작은 물고기를 먹는 것' 이' 빠른 물고기가 느린 물고기를 먹는 것' 으로 바뀌었고, 조직은 빠른 변화에 대처할 수 있는 능력과 유연성을 갖추어야 한다. 신속한 대응을 위해서는 신제품 및 서비스의 개발 주기와 생산 주기, 기존 제품 및 서비스의 개선 속도를 지속적으로 단축해야 합니다. 따라서 작업 부서와 절차를 단순화하고 빠른 전환 기능을 갖춘 유연한 생산 라인을 채택해야 합니다. 업무 변화와 임무의 필요에 적응하기 위해서는 다양한 능력을 가진 직원을 양성해야 한다. 각 방면의 시간 지표가 점점 더 중요해지고 있다. 개발 주기, 생산 및 서비스 주기는 핵심 프로세스 측정 지표가 되었으며, 시간 개선은 조직의 품질, 비용 및 효율성 향상을 촉진할 것입니다. 미래를 주시하다. 복잡하고 변화무쌍한 경쟁 환경에서 조직은 눈앞의 성과 수준에 만족할 수 없다. 조직의 미래 지속적이고 안정적인 발전에 초점을 맞추고 고객, 직원, 공급업체, 파트너, 주주, 대중이 조직에 대한 장기적인 신뢰를 쌓을 수 있도록 전략적 사고를 가져야 합니다. 지속적이고 안정적인 발전을 추구하기 위해 조직은 장기 발전 전략과 목표를 수립하고 고객 기대, 새로운 비즈니스 기회와 협력 기회, 직원 개발 및 고용, 신규 고객 및 시장 세분화, 기술 개발 및 법률 및 규정의 변화, 지역 사회 및 사회적 기대, 경쟁 업체의 전략 등 조직 발전에 영향을 미치는 여러 요소를 분석하고 예측해야 합니다. 전략적 목표와 자원 구성은 이러한 영향 요인의 변화에 적응해야 합니다. 그리고 장기 계획과 단기 계획을 통해 전략을 구축함으로써 전략적 목표 달성을 보장해야 한다. 조직의 전략은 직원 및 공급자와 통신하여 직원과 공급자가 조직과 동시에 발전할 수 있도록 해야 합니다. 한 조직의 지속 가능한 발전은 효과적인 연속 계획을 실시하여 새로운 기회를 창출해야 한다. 혁신을 추진하는 관리는 치열한 경쟁에서 승리해야 하며, 혁신을 통해서만 조직의 경쟁 우위를 형성할 수 있다. 혁신이란 조직이 제품, 서비스 및 프로세스에 의미 있는 변화를 일으켜 조직의 이해 관계자에게 새로운 가치를 창출하고 조직의 성과를 새로운 수준으로 끌어올리는 것을 말합니다. 혁신은 제품과 기술 혁신에 국한되어서는 안 되며, 혁신은 조직 운영의 모든 측면과 프로세스에 매우 중요합니다. 조직은 혁신을 유도하고, 혁신을 학습의 일부로 만들고, 조직의 모든 업무에 통합하고, 관념, 제도, 메커니즘, 프로세스, 시장에서 혁신해야 한다. 조직은 혁신을 관리해야 혁신 활동이 지속적이고 효과적으로 진행될 수 있다. 첫째, 고위 지도자들은 혁신 활동을 적극적으로 추진하고 참여해야 하며, 개선과 혁신 활동을 위한 인센티브를 마련해야 합니다. 둘째, 조직과 직원들이 축적한 지식을 효과적으로 활용하여 혁신을 수행하고 위험을 감수할 수 있는 기업 문화를 만들어 더 많은 혁신 기회를 창출해야 합니다. 사실 기반 관리는 과학적 태도입니다. 즉, 조직의 관리는 성과에 대한 측정과 분석을 기반으로 해야 합니다. 측정하는 것은 조직의 전략과 운영 요구에 따라 다르며, 주요 프로세스, 출력 및 조직 성과에 대한 중요한 데이터와 정보는 측정을 통해 얻을 수 있습니다. 성과 측정에는 고객 만족도, 제품 및 서비스 품질, 운영 효율성, 재무 및 시장 결과, 인적 자원 성과 및 사회적 책임 결과 등이 포함될 수 있으며, 이는 이해 관계자의 균형을 반영합니다. 측정 데이터 및 정보 분석을 통해 변화 추세 파악, 주요 문제 파악, 인과 관계 파악, 조직의 성과 평가, 의사 결정, 개선 및 관리에 사용할 수 있습니다. 또한 조직의 성과 수준을 경쟁사의 "모범 사례" 또는 벤치마크와 비교하여 자신의 강점과 약점을 파악하고 조직의 지속적인 개선을 촉진할 수 있습니다. 사회적 책임과 공민 의무 조직은 사회에 대한 책임, 도덕규범을 중시하고 공민 의무를 이행해야 한다. 지도자는 조직에 모범을 보여야 한다. 조직의 운영 과정과 조직에서 제공하는 제품 및 서비스의 수명 주기 동안 비즈니스 윤리 준수, 공중 보건, 안전 및 환경 보호, 자원 보호에 주의해야 합니다. 조직은 국가 및 지방 법규의 요구 사항을 충족해야 할 뿐만 아니라, 더욱 개선할 기회를 모색해야 한다. 문제가 발생했을 때의 대응책이 있어야 하고, 정확하고 신속한 대응을 하고, 공공안전을 보장하고, 필요한 정보와 지원을 제공해야 한다. 조직은 윤리 규범을 엄격히 준수하고 조직 내외에 효과적인 감독 체계를 세워야 한다. 공민의 의무를 이행하는 것은 자원이 허용하는 조건 하에서 지역사회 공익사업에 대한 조직의 지지를 가리킨다. 공익사업에는 지역사회의 교육과 보건 개선, 환경 미화, 자원 보호, 지역사회 서비스, 상업윤리 향상, 비특허 정보 공유 등이 포함됩니다. 조직은 사회적 책임 관리에 적합한 성과 측정 지표를 채택하고 지도자의 책임을 명확히 해야 합니다. 결과 지향형 및 가치 창출 조직의 성과 평가는 결과 지향적이어야 하며 고객 만족도, 제품 및 서비스, 재무 및 시장, 인적 자원, 조직 효율성 및 사회적 책임 등 주요 결과에 초점을 맞춰야 합니다. 이러한 결과는 고객, 직원, 주주, 공급업체, 파트너, 공공, 사회 등 조직의 주요 이해 관계자에게 가치를 창출하고 공동의 이익을 균형 있게 조정할 수 있습니다. 주요 이해 관계자를 위한 가치를 창출하고 충성스러운 고객을 양성하여 조직 성과의 성장을 실현하다. 조직의 성과 측정은 계획과 행동이 조직의 목표 달성의 요구를 충족시킬 수 있도록 하고, 조직의 장기 및 단기 이익의 균형, 성과의 프로세스 모니터링 및 성과 개선을 위한 효과적인 수단을 제공하기 위한 것입니다. 시스템 관점 우수 성과 모델은 전체 조직 및 주요 프로세스를 시스템 관점에서 관리하여 조직의 우수한 성과를 달성한다는 점을 강조합니다. 우수한 성과 모델의 7 가지 요구 사항과 핵심 가치는 조직의 무결성, 일관성 및 조화를 강조하는 체계적인 틀과 조정 메커니즘을 구성합니다. "무결성" 은 조직을 하나의 전체로 보는 전략적 목표와 행동 계획을 의미하며, 조직 전체가 유사성을 가지고 있습니다. "일관성" 은 우수 성과 기준 조항 요구 사항 간의 PDCA (계획, 구현, 측정 및 개선) 일관성을 의미합니다. "조정" 은 조직 운영 관리 체계의 각 부서, 각 고리, 요소 간의 조정을 가리킨다. 시스템관은 조직의 모든 활동이 시장과 고객 수요에 기반을 두고 있으며, 결국 고객 만족의 목표를 달성한다는 것을 보여준다. 각 조항의 목적은 성과 측정 지표를 통해 연결된 고객 만족을 핵심으로 하는 것이다. 모든 활동은 전략적 목표와 PDCA 순환 배치의 요구 사항에 따라 시스템 관리를 수행합니다. 이 11 가지 핵심 가치를 잘 이해하는 것은 우수한 성과 모델을 더 잘 실천하고 적용하기 위해 응용 프로그램에서 기업의 지속 가능한 발전을 위한 가치를 창출하는 것입니다.