기업이 소문에 어떻게 대처합니까?

첫째, 위기 홍보 팀을 구성한다

위기 관리의 실제 운영에서는 소비자의 마음을 영합하고 소비자를 고려해야 고객의 신뢰와 지지를 얻을 수 있다고 생각합니다. 이는 기업들이 치열한 시장 경쟁에서 불패의 땅에 서 있는 근본입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 위기 홍보 팀 구성원은 기업 지도자, 중요한 문제의 최종 의사결정자, 위기 관리의 권위성과 의사결정성을 보장하는 데 도움이 된다는 점을 포함해야 합니다. 예를 들어 65438-0999 벨기에 코카콜라 중독 사건의 위기 홍보에서 코카콜라 회사는 임원 한 명을 파견했다. PR 전문가는 위기 PR 의 이론 참모이자 구체적 집행자로 위기 PR 절차의 최적화 및 시행을 담당하고 있습니다. 생산 및 품질 보증 담당자는 생산 프로세스에 익숙하며 생산 과정에서 문제가 있는 부분을 쉽게 파악할 수 있어 소비자와 언론의 질문에 쉽게 대처할 수 있습니다. 영업 직원은 유통 절차에 익숙하여 유통 과정에서 문제가 있는 부분을 쉽게 파악할 수 있습니다. 법률 종사자는 기업의 법률 업무 고문으로서 기업의 일상적인 경영에서 발생할 수 있는 법적 문제를 잘 알고 있으며, 기업 행위가 법적 절차상의 정확성을 보장하고, 가능한 한 빨리 법적 수단을 통해 분쟁을 해결하는 데 도움이 된다. 소비자 핫라인 접대원은 소비자 불만 접수, 정보 소통, 이미지 구축의 중요한 부분이며 위기 홍보의 첫 번째 포털이다. 제대로 처리된다면, 그들은 고소로 인한 헛소문의 위기를 싹트게 하는 경향이 있다. 예를 들어, PPA 폭풍은 많은 사람들을 당황하게 하고, 사회에는 많은 소문이 있다. 잘 훈련된 전임 운영자는 이미 중미 스크와 고객 및 소비자 간의 교량이 되어 매우 효과적인 소통 채널이다. 콘텍 위기의 홍보에서 운영자의 역할은 만만치 않다.

둘째,? 효과적인 위기 홍보를 전개하다

위기 관리의 고전 저서에서 위기 발생 전 24 시간을 기업 업무의 중점으로 최대한 대중에게 관심 있는 관련 정보를 제공하고 정확하고 효과적인 정보 홍보 전파를 진행하며 기업 관련 문제에 대한 신비감을 없애는 것이 헛소문의 진일보한 전파를 줄이는 중요한 방법이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기) 헛소문이 나자 기업은 신속하게 자신의 판단을 내리고 기업 홍보의 원칙적 입장, 방안, 절차를 확정하고, 최대한 빨리 언론과 소비자에게 기업이 파악한 위기개요와 기업 위기관리 조치를 간략하게 설명하고, 입장과 태도를 밝히고, 언론의 신뢰와 지지를 쟁취하고, 사태의 악화를 피해야 한다.

기업 중의 위기 홍보는 각종 의심으로 진행될 것이다. 언론과 대중에게 최신 상황과 진행 상황을 적시에 알리고, 정보 통신 전용 채널을 설립하여 모호성을 방지하고, 기업 관련 문제에 대한 신비감을 없애야 한다. 우리는 조직 정보의 원활한 흐름을 보장하고, 기업이 대중에게 관심을 갖고 있으며 소비자의 이익을 출발점으로 삼고 있다는 것을 가능한 한 외부에 알려야 한다. 이때 가장 중요한 것은 홍보 전파의 일관성을 유지하는 것이다. 구체적인 정보 내용에서는 두 가지 측면에 주의해야 한다. 하나는 가능한 한 빨리 사실을 내놓고 소문 전파자에게 정면으로 일격을 가하는 것이다! ! ! 소문은 진실을 가장 두려워하기 때문이다. 또한 기업, 산업협회, 정부, 권위 기관 등 여론지도자의 역할도 중시해야 한다. , 그리고 소문의 영향을 제거하기 위해 자신의 독특한 권위를 사용합니다.

둘째, 소문이 모든 소비자에게 잠재적으로 영향을 미치기 때문이다! ! ! 기업 제품이나 서비스의 가치를 다시 판단하기 때문에 진실을 긍정적으로 설명하고 대중의 이해, 지원 및 신뢰를 얻기 위해 필요한 약속을 해야 합니다. 또, 소문 자체를 반복하지 않도록 대중이 정보 속의 루머만 얻지 못하도록 소문에 대한 신뢰를 강화해야 한다. 필요한 경우 사법개입을 요청하는 것은 주로 헛소문을 퍼뜨리는 사람의 법적 책임을 추궁하여 재발을 방지하는 것이다.

두 번째는 소문의 원천이 되는 동시에 앞으로 기업에 폐를 끼치거나 소문을 이용하려는 다른 조직이나 개인에게 경고와 억제작용을 하는 것이다.

셋째, 경험과 교훈을 총결하다

루머위기 이후 기업들은 공관 수단을 이용해 루머의 부정적인 영향에 대처하고 루머가 빚은 이미지를 고쳐야 한다.

파괴가 되었습니다. 동시에, 우리는 헛소문 위기로 창출된 기회를 이용하여 기업의 긍정적인 이미지를 홍보하여 대중과의 상호 신뢰 관계를 재건할 수 있다. 그리고 위기의 깊은 원인을 지속적으로 반성하고 재검토하여 기업 관리의 허점을 찾아내야 한다. 위기관리의 이념을 기업문화에 통합시켜 기업 각급 직원들의 마음에 깊이 파고들게 하고, 항상 안사위적인 의식을 가지고, 예방작업을 제자리에 두고, 위기 전, 위기 중, 위기 후의 위기처리 체계를 세우고, 위기 속의 루머 전파에 진정으로 효과적으로 대응할 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기, 위기)