사회가 끊임없이 발전함에 따라, 업무 책임은 사람들에게 점점 더 중요해지고 있으며, 업무 책임은 주로 업무 범위 내에서 해야 할 책임을 강조한다. 일자리 만드는 법을 배우고 싶은데 누구를 찾아가서 상담해야 할지 모르겠어요? 다음은 내가 너를 도와 정리한 고객서비스 부서의 업무 책임이다. 모음집 읽기를 환영합니다.
고객 서비스 책임 1 1, 이사
1. 운영 관리자에 대한 책임, 애프터서비스부의 전면적인 업무를 담당합니다.
2. 회사의 각종 규제가 관리되는 지역에서 시행되도록 보장한다.
3. 프런트 직원을 지도하고 독촉하여 고객 서비스 업무를 잘 하도록 합니다.
4. 해당 지역의 다양한 직무 인력의 합리적인 분배.
5. 고객 불만을 접수하고 처리하고 관련 부서에 제때에 피드백합니다.
6. 애프터정보 피드백을 추적하고 고객 재방문을 책임지고 불만을 제기합니다.
7. 프런트 직원에게 고객 반품, 송장 발행, 보증금 등을 처리하도록 지도하다.
8. 고객 접수 전화 예약 및 단체 쇼핑을 담당합니다.
9. 쇼핑몰 각 부서 직원의 고객 서비스를 감독합니다.
10. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
둘째, 감독관
1. 주관에 대한 책임을 지고, 주관이 각 업무를 처리하는 것을 돕는다.
감독자가 없을 때 권한을 행사하십시오.
셋째, 프론트 데스크 포먼
1. 주관에 대한 책임과 접수처의 일상 업무를 책임진다.
2. 프론트 데스크 직원의 서비스를 감독하고 검사합니다.
감독자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.
넷째, 프론트 데스크 웨이터
1. 회사의 고객 서비스 규범 및 예절 규범을 엄격히 집행하여 고객에게 미소, 열정, 적극적, 빠른 서비스를 제공하고 회사의 좋은 이미지를 확립합니다.
고객의 반품 서비스 수신 및 처리를 담당합니다.
3. 전화 응답 및 기록, 특히 적시에 고객의 건의에 대한 피드백을 담당합니다.
4. 고객의 면전과 전화 불만을 접수하고, 회사의 절차에 따라 고객 불만을 처리하여 고객을 만족시킬 책임이 있습니다.
5. 고객의 질문에 답하고 고객에게 도움을 제공할 책임이 있습니다.
고객에게 송장 서비스를 제공 할 책임이 있습니다.
7. 선물 관리를 담당하고 기획부에서 추첨, 공익후원 등의 행사를 진행한다.
8. 자동로커 관리와 대형물품 보관을 담당합니다.
9. 주 헬프데스크의 청결과 위생을 책임진다.
고객 서비스 부서 직무 책임 2 직무 책임:
1) 본 부서의 판매 현장의 일상적인 관리를 담당하고, 규칙과 규정에 따라 판매 업무를 엄격히 규제합니다.
2) 영업 이사가 주요 마케팅 결정에 대한 정보 지원을 제공하는 마케팅 전략 계획을 수립할 수 있도록 지원합니다.
3) 영업 이사가 프로젝트 판매 가격 및 판매 계획 시나리오 검토를 조직하도록 지원합니다.
4) 영업 사원의 일상 업무를 감독하고 영업 사원이 영업 목표를 달성할 수 있도록 독촉하고 지원합니다.
5) 판매 관리 제도를 제정하고 관리 제도의 감독 시행을 책임진다.
6) 영업 팀에 대한 비즈니스 지침과 격려를 수행하여 비즈니스 능력과 성과를 지속적으로 향상시킬 책임이 있습니다.
7) 영업 인력에 대한 비즈니스 교육을 실시하고 업무 성과를 평가할 책임이 있습니다.
8) 영업 담당자를 구성하여 일별, 주별, 월별 영업 업무를 요약하고 고객 서비스 부서에 상세 정보를 적시에 제출합니다.
9) 영업 사원이 고객과 협상하고 가입 계약서에 서명하도록 돕습니다.
10) 영업 사원이 고객 관계를 유지하고 고객 문제를 해결할 수 있도록 지원
1 1) 판매 실적 통계, 구매 계약 검토, 고객 서비스 부서 제출
12) 상급 책임자가 맡긴 기타 업무사항을 완성하다.
요구 사항:
1) 대학 학력, 5 년 이상 부동산 판매 경험 적어도 3 년간의 고급 아파트와 고급 빌라의 부동산 판매 경험
2) 이미지 기질이 좋고 친화력이 강하며 완벽한 판매 관리 경험과 지식이 있다.
3) 베이징에는 양질의 고객 자원이 많이 있습니다.
4) 팀워크, 책임감이 강하고, 의사 소통 능력이 강하며, 시장 의식이 예민하다.
5) 사유가 명확하고 민첩하며 표현력이 강하며 표준어 표준이다.
고객 서비스 업무 책임 3 주요 태스크 및 책임:
고객의 일상적인 서비스를 처리하고, 일상적인 업무에 대한 전문 기술 및 관리에 대한 권장 사항을 제시하고, 회사의 상급 책임자에게 보고합니다.
회사와 부서의 각종 관리 제도에 따라 일상적인 관리 서비스를 실시하고 감독하여 회사의 관련 위험과 책임을 피하다.
고객과의 커뮤니케이션 채널을 원활하게 유지하고 고객 정보를 효과적으로 업로드 및 배포할 수 있습니다. 고객서비스 정보 수집 및 정리, 상급 지도자에게 운영 참고로 제공. 모든 고객이 가입, 탈퇴, 전세 및 이름을 바꾼 상태 -응? 고객 상황에 대한 다양한 통계 -응? 고객의 재산비 및 기타 비용을 지불하십시오. -응? 고객 만족도 조사 결과 및 고객 불만 사항 -응? 다른 고객과 관련된 중요 정보 화목하고 우호적인 고객 관계를 유지하고, 부동산 관리의 의견과 수요를 이해하고, 관련 부처를 조정하여 최선을 다해 해결하다.
경영진이 지정한 기타 임무를 수행하다.
고객 출입 수속을 접수하고 처리하고, 고객 서류를 작성 및 유지 관리하며, 언제든지 업데이트 및 정리합니다.
프로젝트부 각 부처를 조율하여 고객 업무를 전개하다.
작업 태스크 상세내역
매일 숙제
1. 각종 전화를 받고 관련 기록과 처리를 잘 한다.
2. 고객 수리 신청 (유상 서비스 포함) 을 접수하고 등록하고, 수리서를 작성하여 엔지니어링 부서에 전달하고, 처리 후 고객 재방문을 기록합니다.
3. 고객 불만 사항을 접수 및 처리하고, 다른 부서로 이전하고, 처리 상황을 추적 및 보고하고, 관련 프로세스에 따라 처리합니다.
4. 부동산 관리 서비스에 대한 고객의 의견과 건의를 수집하고 집계하여 상급 지도자에게 보고하고 각 부서에 피드백합니다.
5. 고객의 입입, 출출, 증세, 변경을 책임지고 관련 절차에 따라 접대 및 처리한다.
6. 고객 프로필을 작성하고 고객의 실제 상황에 따라 파일 내부 데이터를 적시에 수집하고 업데이트합니다.
7. 고객 확인서를 작성 및 작성하고, 새 집, 이름 변경, 임대, 퇴점 등 고객 정보를 한 부 복사하고, 서명 후 재무부에 한 부 제출한다.
8. 고객 특별서비스 조정 (엘리베이터 통제 신청, 에어컨 초과근무, 고객이 떠날 때의 자재 출고 등). );
9. 항상 일상적인 메일 송수신, 시기 적절한 피드백 메일 정보에 주의를 기울입니다.
10. 프로젝트 고객 알림, 편지 및 따뜻한 팁의 배포 및 보관을 담당합니다. 중요한 통지의 경우 수신자 또는 관련 담당자에게 전화로 2 차 확인을 요청합니다.
1 1. 고객 목록, 주소록 등을 만들고 업데이트합니다. 제때에 상급 지도자에게 보고하다.
12. 기업 부동산 관리비와 주차비에 대한 월별 및 분기별 지불 신청 제작 및 배포
13. 부동산 관련 어음 발행 및 비용 청구 지원
14. 고객이 필요할 때 효과적인 응답을 받을 수 있도록 필요에 따라 특별 고객의 의견과 요구 사항을 제공하는 독촉 ：
15. 지역 내 고객과 회사 간의 관계를 조정하고 관리합니다.
16. 고객의 요구에 따라 각 부서와 조율하여 서비스를 제공합니다.
17. 프로젝트 고객 서비스의 일, 주, 월 계획 및 요약 개발
18. 매주 금요일 오전에 프로젝트 데이터를 요약하고 상급 지도자에게 에스컬레이션합니다.
19. 고객 만족도 조사 지원.
20. 상급 책임자가 맡긴 기타 업무.
고객 서비스 부서의 직무 책임. 고객복부의 취지는 외목 이미지, 내적 조화, 회사 브랜드 구축, 업주와 더욱 밀접한 연계와 소통을 통해 고객 만족도를 높이는 것이다.
고객복부는 주로 업주와 고객이 제기한 상담과 문제 접수 및 해결, 주택 구입 계약 검토 및 서명, 회사 주택 구매 계약의 일상적인 관리, 내부 관련 부서와 부동산 관리 회사를 조율하여 업주 주택 사용 과정에서 발생하는 불만과 문제를 처리한다. 이러한 작업을 수행하면서 동네와 업주에 적극적으로 깊이 들어가 업주와 고객의 요구를 이해하고 업주와 고객을 위해 걱정을 덜어줍니다. 동시에 개발 회사와 부동산 관리 회사 간의 관련 문제에 대한 소통 조정을 담당하는 것은 회사가 고객에게 애프터서비스를 제공하는 주요 창구이다.
우리 부는 줄곧 고객 서비스 수준을 전면적으로 향상시키고, 고객에게 전문적이고, 양질의, 시기 적절하고, 전면적인 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다.
(1) 작업 목표:
고객에게 전문적이고, 양질의, 시기 적절하고, 종합적인 애프터서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 회사의 신용도를 높이고, 동종업계에서 회사의 경쟁력을 확대하기 위해 노력한다.
(2) 작동 원리:
고객에게 편안한 공간을 제공하면서 운동직을 사랑하는 서비스를 즐길 수 있도록 합니다. 손님을 존귀하게 여기고, 성실을 근본으로 하고, 열정이 주도면밀하다. 반응이 빠르고, 처리가 시기적절하며, 정확한 전공이다.
(3) 부문 별 책임:
1, 서비스 표준, 작업 사양 및 워크플로우 개발, 고객 서비스 교육 제공
2. 고객 불만 (불만, 컨설팅, 제안 및 문제) 을 접수하고, 관련 부서를 조정하여 적시에 고객 불만을 해결하고, 불만 처리를 추적하고 감독합니다.
3. 고객과의 효과적인 의사 소통 및 연락을 유지하기 위해 고객 데이터 파일을 작성합니다.
4. 변경 통지, 진행 통지, 입주 통지 등의 서비스 사항을 정리합니다.
조직 이전 및 체크인;
6. 회사의 고객 서비스 자원을 조직하고 조정하며, 회사의 각 부서에서 고객 서비스 업무를 수행합니다.
7. 주택 구매 계약의 합심, 서명, 기록 및 회사 구매 계약의 일상적인 관리를 담당합니다.
8. 고객이 은행 모기지 대출을 처리하도록 돕는다.
9. 고객을 위해 부동산 증명서를 발급하다.
고객 서비스 부서 책임 5 1, 고객 정보 자원 관리
1. 회사 고객 관계 관리 방법 개발
2. 회사 고객 관계 관리 시스템의 시장 조사 및 전반적인 진행
완벽한 회사 고객 데이터베이스를 구축하십시오.
4. 회사 고객 관계 관리 정보 플랫폼의 모듈 관리 및 프로세스 모니터링 관리를 강화합니다.
5. 경쟁사 및 기타 회사의 고객 서비스 추세를 수집합니다.
둘. 고객 불만 사항 수락 및 처리
1. 고객 불만 및 재방문을 처리하기 위한 관리 조치를 수립하고, 고객 의견을 수집 및 피드백하며, 고객 불만 사항을 추적하고 재방문을 합니다.
2. 고객 서비스 핫라인을 설치하고, 고객의 의견, 제안 및 불만을 접수하고, 고객의 의견, 제안 및 불만을 기록합니다.
3. 첫 번째 질문책임제를 실시하고, 고객 불만을 접수하고 처리하며, 첫 번째 질문책임자는 불만 처리 프로세스의 추적, 후속 및 시행을 담당하고, 고객에게 답변합니다.
4. 월별 고객 불만 보고서 및 고객 서비스 센터의 접수 및 처리를 준비합니다. 매월 고객 불만 정보를 정리하고, 통계하고, 고객 불만 장부를 작성하고, 정보를 잘 보관할 책임이 있습니다.
셋째, 고객 온라인 마케팅 관리
1. 기업 웹 사이트에' 업주 포럼' 창을 열어 고객의 의견, 건의 및 불만에 직접 응답합니다.
2. 회사 고객이 의견, 제안 및 불만을 제출하는 채널을 구축하고 전용 고객 불만 사서함을 설정합니다.
고객 의견을 온라인으로 추적하고 응답하십시오.
4. 회사의' 대변인' 제도를 세우고 온라인 고객의 각종 문의와 불만을 추적하고 처리한다.
넷째, 회원 클럽 관리
1. 회원 고객 기본 데이터 관리. 예를 들어 회원 취미, 중요한 명절 팁, 회원 포인트 등을 포함한다.
2. 회원클럽을 위한 홍보 자료를 준비하고 신규 회원 모집 (자격, 시험, 회원등록, 회원카드 발급 등 절차 포함);
3. 김도 연례 행사 계획을 세우고 회원 친목 활동의 기획과 조직에 참여한다. 회원 활동 기록을 유지하고 회원 활동을 관리하고 추적하다.
4. 회원에게 클럽 잡지 및 회사 개발 부동산 관련 정보를 정기적으로 보내고 배포하여 정보 교류를 유지한다.
5. 지역 사회 문화 활동 계획 및 조직에 참여하십시오.
동사 (verb 의 약어) 법률 업무 관리
1. 회사 관련 법률 업무를 처리하고 고객에게 필요한 법률 업무 자문을 제공합니다.
2. 회사의 임시구매계약 (인수서) 조항과 주택매매계약 (보충계약 포함) 조항 개정에 대한 법률의견을 제공합니다.
회사의 법적 소송을 처리 할 책임이 있습니다.
고객 서비스 부서의 책임 6 1. 유료 책임자의 직접 지도하에 구내 주거루, 상가의 유틸리티, 관리비의 통계 및 회계를 책임지고, 유료의 제때 정확성을 보장하고, 부동산 관리비의 징수율을 높인다.
2. 관련 법규를 숙지하고, 유료제도를 엄격히 집행하며, 제때에 정확하게 지역사회 유료관리를 잘 한다.
3. 매일 은행에 가서 은행 지불서를 회수하고 현금 수금대 장부에 등록하여, 조회확인을 용이하게 한다.
4. 매월 건물 관리인이 베껴 쓴 주택, 상가의 수력발전표, 공공전기계량기 판독값을 컴퓨터로 생성된 전기세 입력, 전기세 수집, 데이터 입력 오류율이 0 인지 확인합니다.
5. 입력된 자료에 따라 물, 전기, 관리비, 연체료 등의 비용을 자동으로 생성하여 각 주택, 상가 소유주의 관리비 납부 통지서를 인쇄하여 점검한 후 건물 관리인에게 분배한다.
6. 매월 새로 접수한 건물의 업주 정보와 은행 계좌를 등록하여 비용을 생성하고 관리합니다.
7. 매월 은행에서 송금하는 플로피 디스크를 만들어 제때에 은행에 보내 당월 비용을 송금한다.
8. 은행 계좌 이체 후 은행 영수증을 작성하여 재무부에 제출한다.
9. 은행 이체 결과에 따르면 통계 이체에 실패한 금액을 인쇄하여 건물, 상가의 체불 통지서 및 체불 명세서를 인쇄하여 건물 관리자가 비용 독촉을 할 수 있도록 합니다.
10, 매월 말 통계 건물, 상가 관리비, 유틸리티 수거, 유료 주관의 심사를 거쳐 부서 및 회사 지도부에 보고한다.
1 1. 캠퍼스 내 주거용 건물, 상가의 전기, 용수 사용 상황을 정기적으로 집계하여 수전 비용 균형표를 만든다.
12. 다른 부서 및 사업자가 유료 조회 및 유료 불만 처리를 수행할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 직무 역할 7 직책명: 고객 서비스 관리자
직계 상급자: 총지배인
하위 position: 고객 담당자
직무의 성격: 애프터서비스를 전면적으로 책임진다.
관리 권한: 본 부서의 책임 범위 내에서 업무를 지도, 지휘, 조정, 감독 및 관리할 수 있는 권한이 있습니다.
관리 책임: 맡은 일에 대해 전면적으로 책임을 진다.
주요 역할:
1. 고객 담당자 교육, 인센티브, 평가 및 평가
회사 제품의 애프터 서비스 및 유지 보수 관리;
고객 접수 관리;
현장 유지 보수 서비스를 준비하고 작업 기록을 잘 작성하십시오.
현장 서비스의 질을 향상시키기 위해 노력하십시오.
고객 파일 관리에 특별한주의를 기울이십시오.
7. 재고 보고서에 품목을 입력합니다.
8. 고객 담당자의 직업 윤리 및 이미지 교육을 지원합니다.
9. 수리 도구의 수집, 보관 및 등록 관리를 잘 한다.
10. 부하 직원에 대한 인사 추천권과 평가 평가권이 있다.
작업 요구 사항:
1. 대학 학력 및 관리 조정 능력 보유
2. 강한 책임감과 사업심을 가지고, 일은 진지하고 세심하다.
강력한 조정 및 의사 소통 기술;
회의 참석:
1. 회사에서 개최하는 부서급 이상 관련 회의에 참가합니다.
회사의 월별 및 분기별 작업 조정에 참여하십시오.
회사의 연례 업무 평가 회의에 참석하십시오.
고객 서비스 책임 8 1. 고객 프로필 작성: 로비, 식당, 객실 및 엔터테인먼트 부서와 협력하여 완벽한 고객 프로필을 작성합니다. 완벽한 고객 프로필은 고객의 개인화 상황 (고객 프로필 표 참조) 을 반영하고 고객 프로필에 따라 고객 유지 관리 및 재방문 계획을 세우고 회사의 승인 후 실시해야 합니다.
2. 소비 과정의 추적감독: 손님 소비 러시아워에 고객복부는 소비현장을 직접 방문하여 각 부서의 서비스를 추적하고, 손님의 의견을 수집하고, 고객 불만 및 기타 합리적인 요구를 해결해야 합니다.
3. 고객의 경품과 보상 담당: 회사를 대표하여 단골 고객 포인트 인센티브 방안을 마련하여 고객에 대한 경품을 실시합니다. 손님이 소비한 후 중대한 불만이 발생할 때, 그는 회사를 대표하여 손님을 위로하고 배상하여 모든 소비자가 기뻐하고 만족할 수 있게 할 것이다.
4. 소비 후 재방문: 각 부서는 즉시 손님의 소비 품목, 시간, 금액을 고객복부에 피드백해야 하며, 고객복부는 제때에 등록하고 즉시 재방문을 해야 하며, 손님의 의견을 리조트 지도자와 회사 총지배인에게 적시에 피드백해야 합니다.
5. 정기적으로 고객에게 연락: 기록 및 고객 유지 관리 재방문 계획에 따라 정기적으로 고객에게 연락하고, 일주일에 한 번 이상 전화로 연락하고, 연락처 기록을 보관합니다.
6. 정보 피드백: 회사의 홍보 계획을 기존 고객에게 적시에 전달합니다. 고객 직원 변경, 개인 고객 작업 단위 변경 등과 같은 고객 변경 사항을 관리부와 재무부에 적시에 피드백합니다.
7, 로비, 외식부 등은 손님과 소비협의를 체결할 때 제때에 주문을 고객복부에 보내야 합니다. 고객복부는 소비주문의 항목과 시간에 따라 제때에 등록하고 추적해야 한다.
8. 재무 독촉을 돕습니다.
둘째, 작업 권한
회사가 규정한 범위와 금액 내에서 회사는 배상, 벌금, 제로마찰을 포기할 권리가 있어 직접 계약을 체결할 수 있다. 처리하기 전에 회사에서 규정한 범위와 한도 내에서 리조트나 회사 지도자에게 문의하지 말고 XX 지도자가 다시 서명하는 것에 동의했다고 밝혔다.
셋째, 조직
고객서비스 매니저는 진동매 대표가 고객 서비스 부서의 업무를 전면적으로 담당하고 있다. 다음은 2 ~ 3 명의 직원이 있으며, 각 부서는 고객 서비스 부서의 업무에 적극적으로 협조해야 한다.
고객 서비스 부서 직무 9 직무 책임:
1, 고객 서비스 전화를 효율적으로 접수하고, 제품에 대한 고객의 문의, 요구 사항, 제안 및 불만 사항을 이해하고, 적시에 후속 처리를 조정합니다.
고객 전화 인터뷰 및 만족도 조사를 실시하십시오.
3. 영업 사원에게 전화 서비스 지원을 제공하고 후속 처리를 직접 처리하거나 조정합니다.
4. 인터넷 채널을 통해 온라인 고객 서비스 관련 서비스를 제공합니다. 즉, 인터넷에서 고객 서비스 전화 및 온라인 컨설팅을 받고 제품에 대한 고객의 문의, 요구 사항, 제안 및 불만을 이해하고 적시에 후속 처리를 조정합니다.
5, 각종 불만 사항을 통계 및 분석하고, 고객의 요구를 적시에 이해하고 관련 부서에 피드백합니다.
6, 지도자가 지정한 다른 일을 완료하십시오.
작업 요구 사항:
1, 30 세 이하, 대학 학력, 2 년 이상 관련 업무 경험 (보험업계 전화 서비스 경험, 영어 서비스 능력 우선)
2. 보험업계 (특히 건강보험) 전문지식 및 관련 규제 정책 요구 사항을 숙지하고 불만 처리 경험이 있는 사람이 우선이다.
3. 좋은 의사소통 능력 (표준어 기준, 목소리가 달콤함) 과 적응력, 전문적인 심리적 자질, 강한 서비스의식
개인 능력, 동기 부여 및 팀 인식;
5. 교대 근무를 받아들일 수 있고 (5 휴 2 휴를 할 수 있음), 비교적 강한 업무 임무를 맡을 수 있다.
고객 서비스 직무 책임 10 1: 고객 서비스 관리자 직무 책임
1. 국가의 방침 정책, 성시의 부동산 관리에 관한 방침 정책 및 회사의 관련 규제제도를 단호히 관철하다.
두 번째는 통일관리, 전문분업책임 원칙에 따라 부처 인원의 업무를 합리적으로 배정하고, 장관회의를 소집하고 주재하며, 부서 인원을 이끌고 관리처에서 발급한 임무 지표를 제때에 완성하는 것이다.
셋째, 본 부서의 업무 계획을 수립하고, 하급 책임자가 업무 계획을 제정하도록 지도하고 협조하며, 정기적으로 위법행위를 검사, 독촉, 조사하여 시정 조치를 제시한다.
넷째, 직위를 고수하고, 제때에 출근하고, 옷차림을 깔끔하게 하고, 업주와 방문객을 따뜻하게 접대하고, 업주의 불만을 참을성 있게 설명하고, 제때에 처리한다.
5. 주민이 본 관리처 업무에 대한 불만을 처리할 책임이 있으며, 미루거나 미루거나 업주와 우호적인 관계를 맺어서는 안 된다.
6. 본 부서 직원들의 단결협력을 강화하고, 공평하고 공정하게 직원의 업무를 평가하고, 노동규율검사와 상벌 업무를 잘 수행하고, 직원들의 적극성을 동원한다.
7. 관리처 주임에게 부서 계획을 제출하다.
8. 본 부서의 물자 조달, 입고, 출고 업무를 감독합니다.
9. 가정서비스, 환경보호관리, 편의 서비스 프로그램 개발 및 조율 조직을 담당하고 있습니다.
10. 관할 구역 내 상업망과 가정서비스 노점의 전반적인 관리를 책임진다.
11. 녹화청소 작업은 분할 도급 도급 운행 관리를 실시하여 직원 간의 임무가 명확하고 책임이 분명하다.
12. 하루에 두 번 아파트를 순시하는 것을 견지하고, 문제 현장 감독 해결을 발견하였다.
13. 녹화 및 청소 관리에 대한 주민들의 의견과 건의를 광범위하게 받아들여 업무 수준을 높인다.
14. 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
고객 서비스 책임 1 1 1. 프로젝트 관리자의 직접적인 지도하에 회사의 품질 방침 및 품질 목표에서 고객 서비스 관리와 관련된 책임을 수행합니다.
2. 고객복부의 전면적인 리더십과 관리를 담당하고, 지역사회 실태에 따라 본 부서의 업무목표와 업무계획을 제정하고, 시행을 조직한다.
3. 고객의 불만이나 피드백 정보를 즉시 관련 부서에 전달합니다.
4. 본 부서의 직원들의 적극성을 동원하고, 그들의 생활과 공부에 관심을 갖고, 그들의 자질을 제고하고,' 고객서비스' 를 업무의 1 위에 올려놓고, 직원들이 직무를 성실히 수행하도록 점검하고 독촉할 책임이 있다.
5. 수시로 고객과 소통하고, 고객의 의견과 건의를 광범위하게 듣고, 고객의 요구를 만족시키기 위해 노력하며, 회사와 고객 사이의 다리가 됩니다.
6. 광범위한 시장 정보를 구축하고 직접 자료를 파악하여 언제든지 고객 서비스와 일상 업무를 용이하게 합니다.
7. 개척과 진취적인 정신을 세우고, 직장에서 끊임없이 혁신한다.
8. 정기적으로 설문조사와 추출, 상황 파악, 의견 듣기, 고객과의 좋은 협력 관계 유지.
9. 정기적으로 부서 인력에 대한 교육을 조직하고, 직원들의 서비스 인식과 업무 능력을 지속적으로 개선하여, 업무를 더욱 규범적으로 한다.
10. 주, 월, 연간 작업 계획 초안 작성, 계획 작업 완료 요약 및 직접 리더에게 보고
1 1. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
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