그동안 우리가 받은 교육과 학습에서 대부분 상담의 각종 기교, 즉 방문자와 관계를 맺는 방법, 방문자의 문제를 어떻게 천명하고, 방문자의 문제를 분석하고 해결하는 방법, 매번 또는 전체 대화를 끝내는 방법에 대해 이야기했다. 이것은 마치 의대생들이 단 하나의 수술만 알고 있지만, 진정한 의사가 되려면 전공 공부에서 전문 훈련으로 나아가야 하는 것과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)

전공학습이란 상담중의 기술을 배웠고, 이를 직업으로 삼아 전문 상담사가 될 수 있는지, 상담 전후의 모든 일을 포함하여 실무에서 전체 상담 과정에 참여해야 한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)

이것은 전공에서 직업으로의 전환이다.

오늘의 공유는 자걸 선생님의 온라인 오디오 수업이다. 내용이 간결하니 초보자 상담사에게 큰 도움이 될 것으로 믿습니다. 오늘의 내용은 컨설턴트로서 어떻게 완전한 컨설팅 사례를 완성할 수 있는지에 관한 것이다.

제이는 누구입니까?

명광교육의 수석훈련사, 직업상담사, 심리상담사입니다.

교육부 고등학교 취업지도 백본 교사 고급 토론반 특임강사.

칭화대 학교 학생 학습 및 개발 지도 센터? 고문감독

상하이 교육위원회' 직업생활' 직업상담실? 고문감독

글로벌 직업 기획자 (GCDF), 국제 직업 코치 (BCC)

작품: 명료하게 살아라: 18 개의 전형적인 직업상담, 설치하지 마라. 사실 너는 병이 없다: 직업미상담과 쾌락 답안, 또 뭐가 어려운가: 행복답안 500 건.

위챗 공식 계정 해피 q&a 담당자

삼부작을 문의하다

완전한 회진 병례는 크게 세 부분으로 나뉘는데, 회진 전, 회진 중, 회진 후.

I. 협상 전

단계 1: 수요 분석

심리상담을 할 때 휴일에 귀국할 때, 또는 여행 중에 낯선 사람을 만날 때 다음과 같은 대화 장면이 자주 나타난다는 느낌이 드는지 모르겠습니다.

상대방이 물었다: 당신은 무엇을 하고 있습니까?

당신은 말했다: 오, 저는 컨설턴트입니다.

상대방이 이어서 물었다: 당신은 무엇을 문의합니까?

대답: 저는 심리와 직업 분야의 상담입니다.

상대방은 늘 "아이고, 그럼 네가 나에게 조언을 해 줘.

이 직업에 대해 문의하는 것은 상품을 파는 것과 마찬가지로, 우리의 물건을 급히 고객에게 파는 것이 아니라, 고객의 수요를 만족시킬 수 있는지 알아보는 것이다. 고객 요구 사항 분석 (예: 핫라인 응답, 방문 메일 응답 또는 프런트 접수) 은 주로 컨설팅 보조원 및 실무 컨설턴트가 수행합니다.

이 단계의 목적은 두 가지입니다. 첫째, 우리는 이 사람이 제기한 질문이 우리의 업무 범위에 속하는지 판단해야 합니다. 둘째, 만약 그렇다면, 그/그녀는 우리의 서비스를 받아들일 의향이 있는가; 그렇지 않다면, 어떻게 합리적인 추천을 할 수 있습니까?

다음으로, 우리는 어떻게 접대를 합니까? 일반적으로 상담 전 접대 작업은 크게 세 가지로 나눌 수 있다.

-핫라인 수신: 우리는 이렇게 말할 것입니다. "안녕하세요, 여기는 XX 컨설팅센터입니다. 우리는 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 클릭합니다

-방문 이메일에 회신: 우리는 "안녕하세요, 우리는 이미 당신의 이메일을 받았습니다. 우리에 대한 당신의 신뢰에 매우 감사드립니다." 라고 대답할 것입니다.

-직접 방문하거나 가족이 가지고 있다면, 우리는 보통 이렇게 말합니다. "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" "

왜 수요 분석을 해야 합니까? 주로 다음 네 가지 유형의 문제를 구분합니다.

(1) 신체질환-임상의사 (신체화 증상, 정규병원 검사 여부, 직업상담에 적합하지 않음)

(2) 심리문제-상담심리상담가

(3) 법적 문제-법무 부서에 제출

(4) 다른 질문-다른 사람에게 상담하거나 상담하지 않는다.

위 그림에서 볼 수 있듯이 녹색은 직업 문제의 수용 가능한 범주를 나타내고 파란색은 심리적 문제를 나타냅니다. 빨간색은 임상의가 처리해야 할 문제를 나타냅니다.

그래서 직업상담은 정신 건강한 사람들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕기 위한 것이다. 이것은 발전과 촉진의 문제이다. 심리상담은 정상인의 심리불건강 문제를 해결하는 것이고, 임상심리치료는 심리이상 문제를 해결하는 것이다.

그러나 현실적으로, 일부 심리적 문제와 직업 문제는 종종 함께 나타난다. 방문자의 문제가 직업문제인지 심리적인 문제인지 어떻게 판단할 수 있습니까? 여기 또 다른 테이블이 있습니다. (다음 그림과 같이)

예를 들어 실연은 어렵다. 사업 문제입니까, 심리적 문제입니까?

또 다른 예로, 나는 대학원 시험을 봐야 할지 취업해야 할지 모르겠다. 괴로워서 잠을 못 잤어요. 이것은 생리문제입니까, 아니면 직업문제입니까?

예를 들어 기숙사 관계가 좋지 않아 걱정이 된다. 이것은 직업 문제입니까, 아니면 심리적 문제입니까?

간단하게 판단할 수 없고, 표 비교를 통해 요약해야 한다. 일단 수량화할 수 있게 되면, 아주 분명하다.

방문객 문제의 기간, 통증 정도, 문제가 사회적 기능에 미치는 영향을 물어 방문자의 문제를 종합적으로 평가하는 것이다. 총점이 3 점 이하인 것은 직업문제, 3 점 이상 6 점 이하인 것은 심리상담 범위, 6 점 이상인 것은 임상심리치료 범위에 속한다.

물론, 사람은 직업의 변화로 인해 행동과 감정을 바꿀 수 있지만, 이것은 어느 정도 한계가 있다. 따라서 수요 분석의 첫 번째 단계는 방문자의 수요가 우리가 문제를 해결할 수 있는 범위 내에 있는지 분명히 아는 것입니다.

2 단계: 서비스 소개

이 단계의 관건은 방문자에게 컨설팅 서비스, 요금 기준, 상대방이 받아들일 수 있는지 등을 소개하는 것이다. 상대방이 받아들일 수 있다면 두 번째 단계로 등기를 예약할 수 있다.

이 단계에서, 우리는 방문자에게 우리의 일을 소개할 필요가 있다. 즉, 직업 이론과 기술을 이용하여 방문자가 직업 발전의 문제를 해결하고 상대방이 더 잘 살 수 있도록 돕는 것이다. 그래서 우리는 종종 경력 계획, 의사 결정난, 직장 인간관계, 개인 포지셔닝, 직장 적응, 목표 관리, 역할 균형 등의 문제에 초점을 맞추고 있습니다.

예약 등록 단계에서 방문자의 공식 상담 시기를 명확히 하고 방문자에게 개인 정보 등기서, 즉 우리가 말하는 정보 저장서를 발급하고 방문객에게 정보동의서에 서명하도록 하여 쌍방의 상담에 대한 권리와 책임을 명확히 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예약명언)

마지막으로 방문자 상담 서류를 작성하세요.

요약하자면, 이것이 바로 상담 전의 준비 작업이며, 총결산은 다섯 단계로 나뉜다.

단계 1: 수요 분석

2 단계: 서비스 소개

3 단계: 등록 예약

4 단계: 정보 스토리지

5 단계: 파일 만들기

컨설팅 설정, 즉 "계약 수립" 을 명확히하십시오. 두 사람이 합작하여 장사를 하는 것처럼, 쌍방의 권력과 책임을 미리 분명히 하는 것은 매우 의미가 있으며, 방문자의 협상과 협력에 더욱 도움이 될 것이다.

둘째, 협상에서

단계 1: 관계 생성

관계의 수립은 매우 중요하며, 관계는 치유의 요인이다. 컨설팅 관계는 컨설팅 이론보다 낫다.

어떻게 관계를 확립할 것인가? 상담사는 방문객을 대할 때 어떻게' 얼음을 깨야' 합니까?

다음은 컨설팅 과정에서 자주 사용하는 개회사입니다.

"XXX, 안녕하세요. 우선, 나에 대한 당신의 신뢰와 이전의 컨설팅 준비에서의 지지와 협조에 감사드립니다.

제 이름은 제이입니다. 너는 나를 지아 선생님이라고 부를 수 있다. 다음 대화에서 내가 너를 뭐라고 부를까, 너는 더 자연스럽다고 느낄까?

네, 알겠습니다. 우리가 의논하기 전에 몇 마디 하겠습니다.

나는 당신과 상담하는 비밀 원칙을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 즉, 오늘 우리의 모든 상담 내용과 전체 상담 과정, 그리고 당신이 이전에 제공한 정보와 자료가 모두 기밀입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상담명언) 그리고, 마찬가지로 상담 과정에서, 나는 당신이 내가 당신과 공유하는 개인 정보와 자료를 비밀로 해주길 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 그러므로 우리 사이의 기밀은 상호적이다.

또 직업상담인 만큼 상담 과정에서도 세 가지 원칙을 지켜야 한다. 첫 번째 원칙은 긍정적이고 긍정적이니 문제를 좋은 방향으로 밀어야 한다는 것이다. 둘째, 통제할 수 있다. 즉, 우리가 생각하는 모든 것이 우리의 통제 속에 있다는 것이다. 셋째, 생태균형, 이른바 생태균형은 모든 문제 해결 방법이 타인을 해치고 사회를 파괴한다는 전제하에 세워져서는 안 된다는 것이다. 물론, 이것들은 또한 일깨워 주는 것이다. 상담 과정에서 위의 문제가 발생하면 제때에 알려 드리겠습니다.

우리는 종종 어떤 문제의 형성이 하루나 이틀이 아니기 때문에 문제 해결에는 논의 과정이 필요하다고 말한다. 지금은 X 시 X 분입니다. 다음 한 시간은 당신 것입니다. 우리가 오늘 한 시간 정도밖에 안 남았기 때문에, 우리는 한 가지 문제를 집중적으로 토론할 것이다.

나는 당신의 직업 상담 합격표를 보았는데, 당신이 상담에 대해 매우 혼란스러워하는 이유는 XXXXX 입니다. 그래서 오늘, 우리는 다음 1 시간을 사용하여 당신이 해결해야 할 문제인 ——XXXXX 에 초점을 맞추겠습니다. ""

위의 개회사에는 감사, 신뢰, 초대, 비밀 유지, 3 원칙, 시간 약속, 주제 선정 5 개 부분이 포함됩니다.

이 과정은 이치에 맞고, 겸손하고, 자연스럽고, 진실하며, 항상 유연하고 개방적이어야 한다.

두 번째 단계: 문제를 명확히하십시오.

다음은 문제를 분명히 하는 것이다. 즉, 우리가 말하는' 구름을 헤치고 날을 보는 것', 의학적으로' 희망, 듣기, 질문' 단계다. 방문자가 자신의 문제, 현재의 감정, 자신의 얽힌 표현을 통해 그의 배후에서 가장 핵심적인 직업문제가 무엇인지 알 수 있다.

상담가의 눈에는 방문자의 문제가 다음과 같은 6 가지 범주에 지나지 않는 경우가 많습니다.

일치하지 않기 때문인가요?

불균형 때문인가요?

적응이 안 돼서 그런가요? -응?

아니면 결정하기 어렵기 때문인가요?

아니면 방문자의 학습 능력이 부족합니까?

아니면 그의 자기 가치가 실현되었나요?

이 단계에서, 고문은 가설이 있어야 하지만, 선입견을 위주로 한 결론은 아니다. 현재의 판단에 대해 개방적이고 비판적인 태도를 유지하다.

우리가 어떤 가설을 가지고 있든 간에, 우리는 반드시 방문자에게 설명해야 한다. 방문자가 우리의 관점에 동의할 때만 우리는 그녀의 문제를 명확히 할 수 있다.

의사라는 분야에서는 진단이 약보다 더 중요하다. 마찬가지로 컨설팅 분야에서는 중재보다 해명이 더 중요하다. 약과 병이 대증해야 약이 병을 없앨 수 있다. 그렇지 않으면 결과는 정반대이다.

세 번째 단계: 문제 분석

우선 문제의 성격에 따라 분석한다

예를 들어, 결정을 내릴 수 없습니다. 상대방의 정보가 부족하여 결정을 내릴 수 없습니까, 아니면 원래 인지의 문제입니까?

둘째, 방문자의 특성에 따라 분석합니다.

셋째, 상담사의 개인적 경험에 따라 판단한다

문제를 분석할 때, 우리와 방문객들은 우리가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 분명히 알고 있다. 결국 바꿀 수 있는 것은 컨설턴트와 방문객이지, 너 이외의 외부 세계가 아니다.

4 단계: 문제 해결

지아 지에 (Jia Jie) 선생님은 문제를 해결하는 6 가지 효과적인 방법을 제시했습니다.

1, 평가 및 해석 (적절한 이론적 틀을 선택하여 적절한 문제 해결 방법 찾기).

2. 다중 역할 균형 안내

3. 적극적인 적응 추정

배우고 자신을 형성하십시오.

5, 합리적인 의사 결정

효과적인 행동을 늘리시겠습니까?

이런 관점에서 상담은 전문 채팅입니다!

5 단계: 상담 종료

평소 상담에서 다음과 같은 말로 상담을 마칠 수 있습니다.

"컨설팅이 거의 다 됐어요. 우리 * * * 오늘 컨설팅에 대한 전반적인 검토를 같이 하겠습니다.

오늘의 상담은 XXX 문제를 해결하기 위한 것이다. 오늘의 상담에 대하여, 나는 몇 가지 방면, 하나, 둘, 셋으로 요약한다. 그럼, 네가 나에게 총결한 것에 대해 무슨 문제가 있는지 알고 싶어?

당신의 신임에 다시 한번 감사드립니다. 오늘 상담이 끝났습니다. ""

회의를 끝내는 것도 네 단계로 나뉜다. 신뢰 감사, 가치 요약, 질문에 잘 대답, 상담 종료 (피드백 동의). 모든 진술이 완료되어야만 완전한 상담을 고려해 발언을 끝낼 수 있다.

셋째, 협상 후

상담 보고서를 작성하여 일주일 이내에 방문자에게 보냅니다.

결과 피드백, 직업 자문 피드백 양식, 등급 컨설팅 서비스.

통계 분석: 비교적 집중된 전형적인 문제를 살펴보십시오.

파일 관리: 후속 참조 및 연구를 위해 완료된 컨설팅 사례를 보관합니다.

문말에 상담에 관한 몇 권의 고전 서적을 추천하다.

시간 내주셔서 감사합니다.

-끝-

위챗 공식 계정 ID: 경력 계획 및 정신 성장 (EmilyDONG_20 16)

알고, 콩잎, 쉬운 심리 id: 에밀리 돈.