회원 카드 분류 및 형식
강성백화점 회원카드는 금카드와 플래티넘 카드로 나뉜다.
VIP 입찰 조건
1. 이날 800 원 또는 30 일 이내에 2000 원을 소비하면 강성백화점 VIP 금카드 한 장을 받을 수 있어 1 인당 1 장씩 구매할 수 있습니다.
2. 이날 2000 원 또는 60 일 이내에 4,000 원을 소비하면 강성백화점 VIP 플래티넘 카드 한 장을 받을 수 있어 1 인당 1 장씩 구매할 수 있습니다.
3. 2 개월 이내에 누적 포인트가 16000 점에 달하는 VIP 골드 카드는 플래티넘 카드로 업그레이드 신청을 할 수 있습니다.
회원의 귀빈 대우
1. VIP 카드를 가지고 콘시티 백화점에서 쇼핑할 때 점포 내 특수 VIP 브랜드 쇼핑 할인을 받고 점수를 받을 수 있습니다. 매장 내 각 브랜드 택배 (특가 특가 특가 상품 제외) 를 참조하십시오.
2. 귀빈실에서 무료 커피 잡지 등의 서비스를 받습니다.
3. 누적 경품 인센티브, 무기한 만기선물, 투점 경품, VIP 연맹 상가 할인 또는 특별 서비스.
4. 강성백화점 무료 신상품 택배 및 최신 프로모션행사 소식을 초청하고 알려드립니다.
5. 강성백화점 VIP 카드를 소지하고 각종 모임, 커피교실, 패션강좌, 신상품 발표회 등 VIP 회원을 위한 행사에 정기적으로 참석할 수 있습니다.
사용 지침
1 및 VIP 카드 1 전용 1 사용, 다른 사람에게 빌려 줄 수 없습니다.
2. 귀빈카드는 신청일로부터 24 시간 후에 발효되며 발효된 후에야 정상적으로 사용할 수 있습니다.
3. 쇼핑할 때 적극적으로 판매원이나 계산원에게 귀빈카드를 보여주세요. 고객이 쇼핑 시 귀빈카드를 바로 제시하지 않으면 해당 점수와 할인을 받을 수 없게 된다. VIP 카드 포인트는 쇼핑 결제 시 누적되어 더 이상 보충되지 않습니다.
4. 귀빈카드에 기재된 정보가 변경되면 가능한 한 빨리 원카드와 유효증명서를 가지고 헬프데스크에 가서 변경 수속을 밟으세요.
5. 행사에 참가하시면 VIP 카드와 영수증을 가지고 선물 (상품권) 을 받으세요. VIP 카드 번호는 영수증과 작은 티켓 번호와 일치해야 받을 수 있습니다.
6. 상품권 소비금액은 더 이상 경품, 쿠폰, 포인트 증정 행사에 참여하지 않으며 귀빈카드도 취급하지 않습니다.
7. 귀빈카드를 자성 고열 물품과 함께 두지 말고 카드를 구부리거나 긁지 마십시오. 사용할 수 없게 됩니다.
8. 반품 시 영수증과 쇼핑시 사용하는 귀빈카드를 제시하고 카드 내 해당 포인트를 공제해야 합니다. 카드 내 포인트가 공제할 포인트보다 적으면 환불에서 해당 금액을 공제해야 합니다.
9. 회원은 쇼핑몰 헬프데스크나 귀빈실로 가서 누적 포인트 및 소비 내역을 문의할 수 있습니다.
10. 회원은 고객센터 핫라인에 전화하여 포인트 누적상황을 확인할 수 있다.
둘째, 회원 시스템 운영 모드:
회원제를 실시한 후 관련 규정에 따라 회원을 흡수한다. 회원은 회원카드를 발급하여 회원행사의 유효한 증빙으로 회원으로 참가한다. 회원 카드는 주로 포인트이며 고객의 포인트 업그레이드에 따라 업그레이드됩니다. 고객 포인트가 규정된 금액에 도달하면 VIP 회원으로 업그레이드하고 VIP 회원카드를 발급하여 더 많은 부가 가치 서비스를 받게 됩니다.
셋째, 회원 카드 발행 규정:
1. 본 광장 당일 소비상품 (쇼핑 소표 및 당일 판매된 상품신용보증카드 기준으로 한 장 이상 누적 가능) 은 유효 신분증을 가지고 쇼핑몰 1 층 헬프데스크에 가서 전자과학기술광장 회원카드를 취급할 수 있습니다 (할인행사 기간 기준이 하향 조정됨).
2. 신청조건에 부합하는 고객은 회원카드를 취급할 때 본인의 유효 신분증을 제시해야 하며, 신분증 한 장은 회원 적립카드 한 장만 신청할 수 있습니다. 본 카드 사용 세칙을 읽고 본인의 실명, 주민등록번호, 통신주소, 연락처전화 등을 포함한' 회원카드 파일' 양식을 사실대로 작성하세요. 회원 카드는 X 원/장의 공본비를 내야 합니다. (임시 무료)
소비 촉진 시스템을 구현하십시오. 회원 카드 누적 300 점을 보유한 고객은 자동으로 VIP 회원으로 업그레이드하여 더 많은 부가 가치 서비스를 받을 수 있습니다.
넷째, 회원 카드의 목적과 목적:
1. 본 쇼핑몰에서 쇼핑할 때 회원적립카드로 쇼핑몰 1 층 헬프데스크에서 소비포인트를 처리할 수 있습니다. 포인트는 당일 쇼핑 티켓과 구매한 상품의 신용보증카드가 필요합니다. 상품권 금액으로 계산하면 100 원 이상, 누적 1 포인트를 넘으면 점수를 따지지 않고 여러 장을 누적할 수 있다.
2. 포인트 유효기간: 포인트는 카드 발효일로부터 1 년 이내에 유효합니다. 카드 소지자는 1 년 동안 소비 기록이 없고, 원카드 내 적립은 자동으로 무효가 된다.
3. 회원카드의 포인트가 어느 정도 적립되거나 쇼핑몰 정기 (또는 비정기) 행사 및 연말 기념일에 적립될 때 회원카드로 매장에서 다양한 등급의 쿠폰, 서비스 카드 등 선물 또는 특가 상품을 환전할 수 있습니다. 선물을 교환 할 때마다 컴퓨터는 자신이 이미 즐긴 포인트를 자동으로 빼고 나머지 포인트는 다음 적립으로 남깁니다. 저희 웹사이트에 접속해서 포인트를 확인하세요. (여기에 언급된 환전 방식과 경품은 현재 공고를 기준으로 합니다)
4. 쇼핑몰에서 회원할인일이나 대형 프로모션을 할 때 회원카드로 회원가격이나 우선 구매권을 누릴 수 있습니다.
5. 광장에서는 관련 컴퓨터 지식 강좌 (예: 무료 컴퓨터 관련 교육 과정), 관련 체험 행사 (예: 신제품 모델 체험회, 새 게임 체험회, 공동 XX 브랜드 디지털 카메라/카메라 옥외 시용 등) 를 개최한다. ) 및 관련 회원의 비정기적인 친목 행사, VIP 게스트가 우선적으로 참가한다.
6. 본 쇼핑몰 VIP 회원이 되는 사람은 1 년에 한 번 이상 본 광장 선샤인 365 고객센터에서 제공하는 무료 기술 컨설팅 서비스를 이용할 수 있습니다.
7. 회원은 본 쇼핑몰 회원 행사나 대형 프로모션에 대한 프로모션 및 할인 정보에 대한 휴대폰 문자 메시지나 이메일을 첫 시간에 받을 수 있습니다. (이 조항은 회원이 스스로 이 서비스를 수락할지 여부를 선택할 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
회원 카드 기타 관련 문제 처리:
1. 반품 처리 규정:
(1) 고객이 회원 카드를 처리한 후 구매한 상품의 금액이 신청 기준에 맞지 않을 경우 고객은 회원 카드를 반환해야 하며, 직원은 쇼핑 증명서에 도장을 찍어야 반품 수속을 할 수 있다.
(2) 고객이 포인트를 소비한 후 반품하면 실제 반품 금액에 따라 소비 포인트를 늘리거나 줄입니다. 회원이 반품할 때는 반드시 상품권과 회원카드를 제시해야 합니다. 그렇지 않으면 반품을 하지 않습니다.
회원 카드 분실 신고 및 재발행 규정:
(1) 회원 카드가 분실된 후 카드 소지자는 유효한 신분증을 가지고 쇼핑몰 1 층 헬프데스크에 분실신고를 할 수 있습니다. 회원의 이익을 보장하고 지키기 위해서는 반드시 쌍방의 유효 증명서에 의거하여 회원카드 분실 수속을 밟아야 한다. 분실 신고 후 상태는 즉시 효력이 발생한다. 상가가 카드 소지자가 분실된 회원카드를 되찾는 것을 도와주면, 카드 소지자에게 즉시 쇼핑몰 데스크에 가서 수령하고 카드 소지자를 위해 서비스를 다시 개방할 책임이 있다고 통지한다.
(2) 분실 신고 후 재발급이 필요한 경우 신청서를 다시 작성하여 3 원비를 내야 합니다. 직원들은 신청서에 분실카드번호를 표기하고 분실신고를 취소한다. 교체 후 원래 회원 카드 포인트를 새 카드로 이전할 수 있습니다.
3. 회원카드 사용 기간 동안 우리 회사와 우리 가게 직원들은 기타 비소비행위에 참여하거나 종사하는 것을 엄격히 금지하고, 위반자는 관련금액에 따라 처벌할 것이다.
4. 전자과학기술광장은 회원의 개인정보를 존중하며 회원의 개인등록 정보는 공개, 편집 또는 유출되지 않습니다.
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두 번째 질문은 아래를 볼 수 있다.
1. 고객이 구매한 본 슈퍼마켓에서 반품이 허용된 상품 (가전제품 제외) 은 판매일로부터 15 일 이내에 고객이 요구한 대로 반품, 포장이 완전하고 표면이 깔끔하며 파손되지 않습니다.
2. 반품 시 유효한 송장, 영수증 또는 컴퓨터 영수증을 소지해야 명시된 계산서 가격에 따라 수령한 금액을 환불하거나 같은 가격의 상품으로 교환할 수 있습니다.
식품, 담배, 설탕가루, 화장품, 여성용품, 성인, 어린이를 위한 밀착 의류, 정밀 기기, 감광재, 비디오제품 등 상품입니다.
돌아오지 않다.
셋. 가전제품 상품 교환 규정
1. 가전제품 (소형 가전제품 포함) 판매 3 일부터 15 일 동안 품질 원인으로 인한 성능 장애. 소비자는 교환 또는 수리를 위해 반품을 선택할 수 있습니다.
2. 가전제품 및 주요 부품의 보증 기간은 국가 관련 규정에 따라 집행됩니다.
3. 새로 수입한 가전제품의 품질 원인으로 인한 고장에 대해 소비자는 판매일로부터 7 일 이내에 반품 교환 수리를 선택할 수 있으며, 15 일 이내에 교환 수리 전체 기계 보증 1 년을 선택할 수 있습니다.
20. 고객이 구매에 만족하지 않는데 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
우선, 그들을 반품 사무실로 따뜻하게 소개하고, 반품 직원은 고객에게 사과하고, 그 이유를 참을성 있게 물어보고, 관련 반품 기준에 따라 고객을 만족시킬 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 반품명언)
2 1. 고객이 슈퍼마켓 설비를 돌보지 않으면 어떻게 합니까?
고객에게 장비에 다치지 않도록 조심해야 한다고 설명하십시오.
22. 고객에게 욕설이나 구타를 당하면 어떻게 합니까?
관련자들은 냉정해야지, 절대 고객과 싸우지 마라. 현장에 있는 모든 직원은 즉시 모든 임원 또는 관리자에게 회의에 참석하도록 통지하고 설득 및 해석 작업을 조정해야 합니다.
23. 도리를 따지지 않는 고객을 만나면 어떻게 합니까?
A: 고객을 사람이 적은 곳으로 유인하다.
B: 고객에게 사과하고 참을성 있게 설명하십시오.
C: 제때에 상급 지도자에게 보고하니, 반장과 주관이 나서서 문제 해결을 조정해 주십시오.
24. 고객 간에 다툼이나 싸움이 발생하면 어떻게 합니까?
인내심을 가지고 설득하여, 제때에 손해방지 인원에게 인도하라고 알리다.
기자와의 인터뷰는 어떻게 합니까?
웃으며 기자에게 근무시간에 우리는 인터뷰를 받을 수 없다고 말했다. 면접은 회사 총지배인 사무실에 연락해서 고객 서비스 부서에 접대하고 안내하거나 가는 방법을 알려 주세요.
손님이 불만을 제기하다
1. 제품 불량은 어떻게 합니까?
A: 고객에게 사과하십시오.
B: 즉시 고객을 위해 좋은 품질의 상품을 교체하다.
C: 면에서 철수하다.
D: 감독자 및 관련 부서에 알립니다.
2. 고객이 품질 불합격으로 반품 배상을 요구하면 어떻게 해야 합니까?
즉시 반품하고, 참을성 있게 고객의 의견을 듣고, 사과하고, 원인을 조사하고, 고객에게 만족스러운 답변을 드립니다.
3. 반품이 3 팩 기간을 넘으면 어떻게 합니까?
원인을 진지하게 검증하여 고객이 어려움을 해결할 수 있도록 돕다. 품질 문제라면 반품 문의를 도와드릴 수 있습니다.
고객 불만 서비스 태도가 좋지 않으면 어떻게해야합니까?
고객의 의견을 참을성 있게 듣고, 고객에게 사과하고, 상급자에게 반응한다. 있으면 고치고, 없으면 격려한다.
5. 고객이 7 일 후에 반품 기간이 지나면 특약 수리소가 아닌 슈퍼마켓에 가려면 어떻게 해야 합니까?
미소를 지으며 고객에게 설명해야 한다. 소협의 규정에 따르면 7 일 반품 기간이 지나면 회원은 전용 정비소에 가서 수리를 하고, 가능한 회원에게 정비소에 가도록 설득하고, 전화번호를 제공해야 한다.
슈퍼마켓마다 다르다. 너는 자신의 슈퍼마켓의 실제 상황에 근거하여 새로운 기준을 제정할 수 있다. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다! 음. 얼마나 재미있는가