시험 문제 분석
1. 신분: 커뮤니티 당직자
2. 제목 중의 상황: 수산시장 오수가 동네로 거꾸로 유입되고, 동네주민들이 협의하여 동네를 찾지 못했다.
3. 목적: 주민을 위로하고, 적극적으로 소통하고, 상황을 이해하고, 문제 해결을 돕고, 긍정적인 피드백을 한다.
인간관계의 의식과 기술, 주요 평가 요소
참고 분석
군중이 얼마나 자질구레하든 간에, 그들이 도움을 필요로 할 때, 우리는 정부 부서의 직원으로서 군중이 생각하는 것을 생각하고, 군중이 급급하고, 그들이 문제를 해결하도록 도와야 한다. 수산시장 하수가 지역사회에 쏟아져 지역사회의 생활환경을 파괴하고, 지역사회 주민들의 정상적인 생활에 영향을 미치며, 심지어 지역사회 주민들의 건강에 잠재적인 위험을 초래할 수도 있다. 그럼 동네 당직자로서 동네 주민들이 이 일을 잘 처리할 수 있도록 도와야 할 책임이 있습니다.
나는 주민들이 대표자 몇 명을 골라서 직접 그들과 소통할 수 있도록 할 것이다. 우선, 나는 그들의 감정을 이해하고, 지역 사회가 반드시 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이라고 말할 것입니다. 안심하십시오. 다음으로, 나는 주민 대표에게 오수 환류 발생 시기, 오수 환류의 영향을 받는 동네 범위, 재산 손실 여부, 동네 주민들의 관련 호소, 상세한 기록 등을 포함한 구체적인 상황을 자세히 알아보도록 요청할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 만약 그들이 관련 사진, 동영상 등을 제공한다면 나도 보류할 것이다. 둘째, 나는 단지 당직일 뿐, 그들의 문제를 바로 해결할 수 없기 때문에 그들의 연락처를 남겨 주세요. 수산 시장과 조율할 때, 우리는 자발적으로 그들과 연락해서 그들에게 인내심을 가지고 기다리라고 요청할 것이다. 그들을 보낸 후, 나는 지역 사회 관련 주관 부서의 직원에게 상황을 피드백하여 수산시장 관계자와 연락을 취하고, 오수 환류의 원인과 그들이 취할 대책을 이해하고, 시정을 따를 것을 요청할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 동시에, 나는 주민 대표와 연락을 유지하고, 제때에 그들에게 지역사회와 수산시장의 소통 상황을 알리고, 그들에게 수산시장의 정비 진도를 함께 감독하도록 요청할 것이다.
우리의 노력을 통해 수산시장 오수 관개 동네의 문제를 반드시 해결할 수 있을 것이다. 우리는 계속 견지할 것인가? 권리는 국민을 위해 쓰이고, 정은 국민에게 달려 있고, 이익은 국민을 위해 도모하는 것인가? 일의 이념은, 진정으로 대중이 만족하는 일을 한다.
확장 및 확장
일반적인 전파 차원: 대중.
함께 지내는 원칙: 열정, 서비스, 이해, 사려 깊음.
솔루션:
1. 통역 서비스
대중의 방문을 받을 때, 태도는 평온하고 친절해야 하며, 대중의 심리적 장애를 없애야 한다. 질문에 대답할 때, 대답할 수 있는 것은 즉시 대답하고, 행정 상대와 정보를 공유하고, 새로운 정책, 새로운 규정, 시장의 새로운 트렌드를 적시에 행정 상대에게 전달해야 한다. 만약 상황이 분명하지 않다면, 관련 부서에 전화하여 상황을 파악한 후 재량에 따라 처리할 수 있다.
소통을 통해 민정을 이해하고 민의를 체찰할 수 있고, 다른 한편으로는 대중이 호소를 표현하고 정부에 의견과 건의를 할 수 있다. 광범위한 협상과 토론을 통해 문제의 원인을 파악한 다음 공정한 태도와 협력의 정신으로 각 방면의 관계를 조율하여 각종 충돌과 갈등을 해소하고 사회 안정을 유지한다.
감정화
모든 사람은 사상과 감정이 있는 개인으로, 자신의 독립된 인격과 욕망을 가지고 있으며, 모두 다른 사람의 이해, 존중, 포용이 필요하다. 귀찮은 것을 싫어하지 않고, 인내심과 세심함을 지킬뿐만 아니라, 진지하게 생각하고 적극적으로 소통해야 한다. 잠시 동안 자신이 알고 있는 것을 달성하기 어렵기 때문에 서둘러 성공을 추구하지 마라. 너는 다른 사람에게 자기 소화, 자기 반성, 심화의 공간을 잘 남겨야 한다.
공무원과 대중은 동등하게 대해야 한다. 대중과 교류할 때, 일반 생활과 가정생활에 대해 이야기해야 한다. 상담과 토론의 어조로 편안하고 유쾌한 분위기를 조성하면 상대방이 친근하게 느껴지고 진실을 말할 수 있다.
그것을 이해하다
객관적인 진술, 훈계, 일깨움, 설득당한 사람을 충분히 존중하고, 그들을 깨우치고, 이치를 이해하고, 이익을 알고, 결과를 보여주기 위해 최선을 다해야 한다. 문제를 보는 데는 자신의 입장과 관점이 있어야 한다. 만약 자신이 어떤 일에 잘못이 없다고 확신한다면, 객관적인 상황을 근거로 과학, 정의, 정확한 이념을 요구하고, 감히 원칙을 고수하고, 진리를 지키며, 결코 맹목적으로 양보하지 말아야 한다. 일에서 출발하여 사실, 데이터, 상식, 권위 있는 관점 등의 증거를 인용하여 명확한 논리로 관점을 천명해야 한다.
4. 지도 및 행동.
공자 구름:? 그것은 정직하고, 명령하지 않는다. 그의 몸은 바르지 않지만, 그는 복종하지 않는다. -응? 국민의 공복으로서 모범을 보이고, 좋은 공복 이미지를 세우고, 자신의 도덕적 성과와 자신의 행동 규범으로 국민에게 영향을 미치고 인도하고, 마음으로 소통하고, 덕성으로 도야를 하고, 진심으로 소통하고, 감정으로 도야를 하고, 모범으로 우리의 행동을 인도해야 한다.