해바라기 서비스의 초심을 계승하여 전문적인 실력으로 고객에게 가치를 창출하다.
초상은행 () 은 중국 은행업의' 소매의 왕' 으로서 줄곧' 서비스' 를 고수해 왔다. 초상은행 행장 전혜우 () 가 말했듯이, 초상은행 () 는' 최고의 고객체험은행' 을 만들고, 고객체험을 북두로 삼고, 모든 일은 고객체험을 높이는 것을 지향해야 한다.
업계 최초로' 전문' 을 내세워 금융 소비 서비스 업그레이드를 이끌어가는 것도 고객 체험 향상에 기반을 두고 있다. 최근 몇 년 동안 P2P 번개 폭발, 금융사기, 통신사기,' 7 14 고사포' 등 난상이 발생해 소비자의 합법적 권익을 심각하게 침해했다. 주민들의 금융지식을 높이고 금융위험의식과 예방능력을 강화할 필요가 시급하다. 한편 자본시장의 파동, 비이성적 투자, 특히 폭등, 단기 투기, 고수익 추구에 대한 오해도 일반 투자자들을 괴롭히고 있다. 투자자들이 과학적 투자재테크관을 세우도록 유도하는 것도 현재 중요한 과제다.
초상은행 (WHO) 는 국내 최고의 소매은행으로서 전문성이 업계에서 인정받아' 최고의 소매은행' 등 여러 상을 수상했다. Fortune Management 분야에서는 해바라기 자산 구성 지수가 20 12 에 초상은행 출시되었습니다. 2065438+2009 년 2 월 현재 해바라기 자산 구성 지수의 연간 수익률은 7.86% 로 재테크 상품보다 현저히 높다. 소매 신용 분야에서 초상은행 (WHO) 는' 최고의 소기업은행' 등 여러 가지 대상을 수상했다.
초상은행' 전공' 을 지향하며' 해바라기 행동-금융소비서비스 업그레이드 프로그램' 을 내놓고 자신의 전문금융지식을 개방함으로써 전 사회 금융소비서비스 업그레이드를 추진하고 있다. 해바라기 서비스의 원래 의도를 계승하고, "고객을 보호하고, 고객을 동반하고, 고객에게 가치를 창출하는 것을 견지한다" 며, "최고의 고객 체험 은행" 의 전략적 목표를 실천했다.
김해바라기' 의 전문력으로 전 사회 금융 소비 지식의 업그레이드를 추진하다
높은 사회적 책임감을 가진 기업으로서 초상은행 해바라기가 행동하는 목적은 고객에게 기대 이상의 가치 획득감을 창출하는 것이 아니라, 규제 요구에 적극적으로 응답하고, 자신의 전문성을 개방하고, 고객 금융 소비 서비스 향상을 바탕으로 방사선을 방출하고, 전 사회 금융 소비 서비스 업그레이드를 촉진하는 것이다. "부 관리" 에서 "금융 지식 보급 업그레이드" 까지, 이것은 해바라기가 이번 행동에서 서비스 내포의 확장이다.
김해바라기는' 금융지식백과' 를 선보일 예정이며, 코프비디오, 인터넷 마이크로수업, 금융이야기 등을 통해 고객에게 전문적이고 실용적인 금융지식을 제공하고, 고객의 금융지식과 금융소비이념의 업그레이드를 촉진한다. 앞으로 각 공공 플랫폼에 100 개의 금융 코프 비디오가 게시될 예정이며, 체계적이고 장면화된 지식 포인트를 통해 더 많은 사람들이 금융 지식을 더 쉽게 이해하고 배울 수 있도록 도울 것입니다. 계획중인 10,000 명의 온라인 마이크로교실은 초상은행 선임 전문가가 강의하며, 주변의 사례와 함께 얕은 전파 시스템의 금융 지식을 결합한다. 지식부능의 키워드는' 공유' 온라인 마이크로교실이 고객들에게 가족과 친구들을 데려오도록 독려한다는 것이다.
"유지는 국지다", 모집으로 볼 때 금융업무는 어려서부터 양성해야 한다. 이번 작전은' 청소년 금융지식 공개 수업' 을 선보일 예정이다. 중학생을 겨냥해 모집은 국내외 유명 고교와 협력하여 고등학생을 위한 성숙한 재상 과정을 선보일 예정이다. (윌리엄 셰익스피어, 고등학생, 고등학생, 고등학생, 고등학생, 고등학생, 고등학생, 고등학생) 한편' 중국 소년이 세상을 바꾼다' 는 재상 테마행사를 실시해 전국적으로 금융소양, 글로벌 경쟁력, 국제적 시야를 갖춘 중학생 30 명을 선발해 무료로 유학을 보낼 예정이다. 대학생을 겨냥하면 동서남북의 여러 도시에서 영향력 있는 고교를 선정하고, 업계 대카페, 유명 학자를 초청해 대학생을 위한 금융지식 공개 수업을 무료로 제공하고, 지식게임 상호 작용과 결합해 대학생들이 금융지식을 키울 수 있도록 도와준다.
흥미롭게도, 모집은 또한' 금융교실 공익계획' 을 내놓을 것이다. 공익조직과의 장기적 협력을 통해 빈곤 지역에 공익교실을 개설하고 지식의 힘을 모아 금융지식의 지속 가능한 전파를 돕는다.
김해바라기' 의 과학기술 실력으로 고객 자금의 안전을 전방위적으로 보장하다.
"금융 기술 은행" 에 위치한 은행으로서, 금융 기술은 모집 서비스 업그레이드 과정에서 매우 중요한 역할을 하며, App 모집의 연간 반복이 가장 좋은 예이다. App 모집은 항상 세 가지 주요 기술 내포를 고수해 왔습니다. 하나는 실시간 상호 연결이며 언제 어디서나 사용자에게 서비스를 제공하는 것입니다. 두 번째는 지능화되고, 과학기술력으로 더 많은 사용자에게 서비스를 제공하는 것이다. 셋째, 생체 인식은 사용자에게 더 안전한 서비스를 제공합니다.
해바라기는 행동에서 금융기술이 여전히 중요한 역할을 하고 있다. 이번 대회에서 초상은행 (WHO) 는 금융 기술 기반의 소매 스마트 풍제어 플랫폼인 ——Libra 풍제어 시스템을 공식 발표해 기술 역량으로 고객의 자금 안전을 보호했다. "부 관리" 에서 "고객 자금 안전 보장" 에 이르기까지, 해바라기는 이번 행동에서 서비스에 대한 내포의 또 다른 확장이다.
"능력 있는 직원" 에서 "능력 있는 고객" 에 이르기까지 "최고의 고객 경험 은행" 을 만듭니다.
금융 서비스의 업그레이드는 단순히 서비스 수준을 개선하고 향상시키는 것이 아니라, 수동적으로 고객의 요구를 충족시키는 것이 아니라, 전문성을 지속적으로 향상시키고, 전문성으로 고객에게 기대 이상의 가치 획득감을 창출한다. 이 방면에서 전문정신으로 직원을 충분히 확보하기 위해 노력하여 금융 소비 서비스의 업그레이드를 내부에서 활기차게 한다.
한편 모집은 여느 때와 마찬가지로 다양한 방식과 채널을 통해' 고객체험지상' 의 서비스 이념과 문화를 대대적으로 홍보하고, 모든 직원들이 유치 서비스 문화의 영향과 훈도를 받아' 고객 중심' 의 서비스 가치 주장을 혈액에 녹일 것이다. 한편 모집은 17 이 축적한 부 관리 및 자산 구성 경험을 요약하고, 전행지혜를 추출하고, 금융 기술을 이용하여' 금융 소비 능력 스튜디오' 를 만들고, 직원의 지식 구조를 업그레이드한다. 전방위, 다단계, 장면화를 통해
직원을 부여하는 방식은 직원의 전문 서비스 능력을 지속적으로 향상시켜 전문가 직원들이 초상은행 6543 억 8 천만 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 뿐만 아니라, 초상은행 들은 또한 고객에 게 연락 하 고 의사 소통 하는 과정에서, 고객을 안내 하 고 영향을 자신의 전문 지식을 사용 하 여, 고객에 게 금융 지식을 전파, 고객이 과학적 재무 관리 개념을 확립 하 고 "능력 있는 직원에서 능력 있는 고객에 게" 달성 하도록 권장 합니다.
32 년이 지난 후,' 고객 중심',' 당신을 위해 변화' 는 변하지 않는 초심이자 유치가' 소매의 왕' 이 되는 가장 중요한 요인이다. 미래를 내다보고' 무럭무럭 자라기' 를 하려면 고객과 서비스의 본원으로 돌아가 고객의 수요 변화에 발맞춰 서비스 업그레이드를 가속화해야 하며, 금융소비서비스의 업그레이드도' 더 나은 삶에 대한 새로운 기대를 더 잘 충족시킬 것' 에 기여할 것이다.
앞으로 3 ~ 5 년간의 지속적인 추진을 통해' 김해바라기 행동' 은 초상은행' 최고의 고객체험은행' 을 만드는 과정에서 중요한 이정표가 될 것으로 예상되며, 초상은행 양질의 서비스의 금자간판을 더욱 연마해 최고의 고객체험을 경쟁 상대가 넘길 수 없는' 해자' 가 될 것으로 예상된다.
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