동네 부동산은 주민들에게 어떤 서비스를 제공해야 합니까? 등급에 따라 서비스 기준이 다를 수 있습니다! 5 월 10 일, 기자는 청두시 주택과 도시건설국에서 주택부동산 서비스 기준에 대해 청두시 주택과 도시건설국이' 주택부동산 서비스 수준 규범' 을 개정했다는 것을 알게 되었다.
이 규범은' 주택재산 서비스' 를 종합서비스, * * * 부위와 시설의 운영 유지 관리, 인테리어 관리, 공공질서 유지, 환경위생 유지 관리, 녹화 유지 관리, 혁신 서비스 7 개 항목으로 나눕니다. 각 내용은 1 급, 2 급, 3 급, 4 급, 5 급, 5 급으로 나뉜다. 첫 번째 관문은 가장 낮은 관문이고, 다섯 번째 관문은 가장 높은 관문이다. 각 컨텐츠는 5 가지 수준의 서비스 기준에 해당합니다.
주거용 부동산 서비스 기준을 제정하는 목적은 부동산 서비스' 품질 가격 준수' 의 시장 소비 메커니즘을 추진해 부동산 서비스의 고품질 발전을 촉진하는 것이다.
주택재산 서비스의 수요에 따라 부동산 서비스 계약 쌍방은 범주, 등급이 다른 코드를 채택하여 서비스 등급 조합을 협상할 수 있다. 규범' 은 청두시 주택부동산 서비스 시장의' 분류 지도, 그라데이션 육성, 규범 발전' 을 위한 근거를 제공할 것이다.
레벨 5 표준 종합 서비스는 어떤 서비스를 제공합니까?
상위 5 위 기준 중 종합서비스, * * * 중고 부품 및 시설 운영 유지 관리, 인테리어 관리, 공공질서 유지, 환경위생 유지, 녹화 유지 관리, 혁신 서비스는 어떤 서비스를 제공합니까?
종합 서비스를 예로 들다. 5 단계 표준 "종합 서비스" 에는 서비스 장소, 인력, 제도, 파일, 로고, 고객 서비스, 특별 위탁 서비스 관리, 지역사회 문화 및 안전 건설 8 가지가 포함되며, 각 항목마다 구체적인 서비스 내용이 명시되어 있습니다.
예를 들어, "서비스 장소" 기준은 "고객 서비스 센터 공시 부동산 서비스 제공자의 증명서, 프로젝트 주요 서비스 직원의 이름, 사진 및 업무 정보, 기업 및 프로젝트 책임자의 신용 정보, 부동산 서비스 사항, 서비스 기준, 청구 품목, 청구 기준, * * * 부분 경영 상황, 수리 전화 관리 정보 조회 데스크도 있습니다. "등등.
"인력" 기준은 "프로젝트 부동산 서비스 센터에는 계정 관리자 (또는 고객 서비스 전문가) 가 있으며, 1 인당 서비스 수는100 을 초과할 수 없습니다." "중국어와 영어 이중 언어 서비스를 제공 할 수있는 계정 관리자"; "프로젝트 책임자와 안전 관리자는 매년 최소 60 시간의 내부 안전 교육을 이수하고, 고객 서비스 직원은 매년 최소 48 시간의 내부 안전 교육을 이수합니다."
"고객 서비스" 의 기준은 "수전 비상신고는 15 분 이내, 기타 보수는 30 분 이내입니다. 특수서비스업체가 담당하는 설비시설은 30 분 이내에 통지해야 하며, 수리관리기록이 있으며, 수리방문률은100% 이상이어야 합니다. "애완동물 관리 제도와 조치를 시행하고, 애완동물 관리 로고와 애완동물 가방 상자를 설치하고, 엄격하게 관리하고, 지역사회 양견 서류가 있다" 고 말했다. "매년 최소 2 회의 업주 좌담, 2 회 업주 참관 * * * * * * *", "우편물 대행 서비스 제공" 등.
등기부는 완전하다. 안전관리 응급계획을 제정하고 시행하고, 안전사고 응급훈련을 정기적으로 조직하고, 소유주, 지역사회 또는 거리 관계자들을 초청해야 한다. 6 개월마다 비상훈련이 1 회 이상이며 비상훈련의 효과를 평가합니다.
5 단계 표준의 공공 질서 유지
인원 출입은 지능형 기술 통제 조치를 취해야 한다.
공공질서의 유지는 부동산 서비스의 중요한 내용이자 동네 주민들이 가장 관심을 갖는 부동산 내용이며 주민의 안정감과 관련이 있다. 5 급 기준이 공공질서를 유지하는 내용과 요구 사항은 무엇입니까?
규범' 은 우선 주택구 주요 출입구 24 시간 전담자, 인원은 지능 기술에 의해 통제된다고 규정하고 있다.
커뮤니티에는 헬멧, 방탄조끼, 방탄장갑, 강철 포크, 포수, 방패 등 방폭 장비가 갖추어져 있어야 한다. 안전통제실 24 시간 전담자, 당직자 자격증 보유 안전 감시 시설을 갖추고 24 시간 감시를 실시하여 비디오를 30 일 이상 보존하다.
상세한 순찰 계획도 세워야 한다. 치안유지원들은 순찰 채집원과 함께 정해진 노선과 시간에 따라 순찰하며 2 시간마다 1 번을 순찰한다. 중점 지역은 순찰 빈도를 늘리고 순찰 기록을 잘 해야 한다.
방문객에 대한 조회 및 등록을 위한 외부 인력 관리 시스템이 있어야 합니다. 지능형 주차 시스템을 기반으로 자동차 출입을 관리하고, 질서 정연하게 주차하며, 소방통로를 막지 않는다.
대기자 수는 질서 유지인의 30% 이상이어야 한다. 질서 유지요원은 관련 법령 및 직무 절차에 대한 교육을 받아야 직무를 수행할 수 있으며, 연중 최소 48 시간의 내부 안전 교육을 완료해야 합니다.
그렇다면 부동산 기업의' 혁신 서비스' 가 어떻게 5 급 기준을 달성할 수 있을까?
표준의 내용은 다음과 같습니다: "소유자 자치 단체의 준비를 돕고, 소유자 자치 단체와의 정기적 인 의사 소통을위한 정기 회의 메커니즘을 수립하고, 부동산 서비스에 대한 소유자의 의견과 제안을 듣고, 소유자 자치 단체의 감독을 적극적으로 받아들입니다." 에너지 절약 배출 감축 계획 수립, 뚜렷한 효과 달성, 기록 완전' 업주의 수요에 따라 각기 다른 등급의 다양한 요금을 제공하는' 메뉴식' 서비스는 5 가지 이상의 생활서비스 시설을 갖추고 있다. 재택 연금 서비스실, 탁아 서비스점, 택배 서비스 시설, 편의점, * * * * * * * * * * * * * * * 공간 즐기기
이 표준은 202 1, 2 1 년 4 월에 발효되었습니다.