비서는 항상 사무실의 다른 사람들과 교류해야 하기 때문에, 그들은 강한 서면 및 구두 표현 능력을 필요로 한다. 만약 그들이 외국어를 이해한다면, 그들은 더 많은 훈련에 참가할 기회를 얻게 될 것이다. 만약 그들이 모든 면에서 뛰어나다면, 특히 조직 관리와 리더십 조정 능력이 뛰어나다면, 행정 관리자로 승진할 기회가 있을 것이다. 다음은 내가 정리한 비서 작문이다. 여러분의 참고에 오신 것을 환영합니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.

비서란 무엇입니까?

자해: 비서는 지도자의 조수예요.

영한 사전: secretary 는 라틴어 Secretary 에서 유래한 것으로' 믿을 만한 직원' 을 의미한다.

현대한어사전: 비서는 서류를 관장하고 기관이나 부서장이 일상적인 업무를 처리하도록 돕는 사람입니다.

1998 년 5 월 노동부 (현 노동사회보장부) 는' 비서' 라는 개념을 전문사무절차로 정의해 재무와 일상사무를 처리하고 리더십을 위해 의사결정과 서비스를 하는 사람을 돕는다. 현재 중국에는 약 2300 만 명의 비서가 있다.

비서절의 유래

1952 년 봄, 미국 고위 비서 두 명이 미국 상무장관에게 비서주 설립 계획을 제안했다. 그 주된 목적은 비서의 업무 기술, 충성도, 효율성, 정부와 기업에 대한 기여도를 확인하고 효과적인 홍보를 통해 비서직의 무한한 잠재력을 알리는 것이다. 워싱턴의 각계 친구들의 도움으로 이 꿈은 마침내 같은 해에 실현되었다.

미국 상무장관은 6 월 1-7, 1952 를 미국 최초의 비서주로, 6 월 4 일을 비서일로 발표했다. 1955 년 미국 비서협회는 비서주를 4 월 마지막 주로 변경했고, 이번 수요일은 비서일로 지금까지 계속 사용되었다.

198 1, 미국 비서협회는' 국제직업비서협회', 1998,' 국제직업지배인 협회' 로 이름을 바꿨다.

3 가지 비서 직업 자격증

우리나라에서는 국가가 인정한 비서 직업 자격증이 세 가지다. 노동과 사회보장부에서 발급한 국가비서증서로, 우리나라 비서직의 자격증이다. 케임브리지대 시험위원회와 교육부 시험센터 중영 센터에서 수여하는 캠브리지 비서증서. 이 증명서를 받은 후 학생들은 취업을 선택하거나 학업을 계속할 수 있다. 영국 LCCIEB 가 발급한 LCCIEB 비서증서도 있으며 국제적으로 공인된 직업자격증입니다. 학생은 계속 전문 자격증을 취득하거나 외국 대학에 가서 심학을 할 수 있다. 세계 많은 대학들이 LCCIEB 자격증을 입학 조건 중 하나로 인정한다.

현재 이 세 가지 비서 직업 증명서는 초급, 중급, 고급 3 등급으로 나뉜다.

재화 외국 기업 비서부.

일반적으로 초급비서는 회사 접수, 전화 교환원, 부서 조수 등을 포함해야 한다. 그들의 직책은 일반적으로 비교적 간단하고, 기술 함량이 높지 않으며, 임금도 상대적으로 낮다.

중간 비서에는 부서 관리자 비서, 매니저 비서, 중소기업 관리자 비서 등 중간 관리자 옆에 있는 비서가 포함됩니다. 그들은 큰 권력과 책임을 가지고 있고, 외국어와 컴퓨터 응용 수준이 높으며, 영어로 일반 편지를 쓰고, 보고서를 작성하고, 회의를 준비할 수 있다. 조정 능력이 좋으니 임금이 자연히 더 높다. 이 사람들의 나이는 보통 25 ~ 35 세 정도이다. 그들은 쉽게 이직하지 않고 발전 기회를 더 중시한다.

고위 비서에는 다국적 기업 책임자 비서, 이사회 비서 및 지역 사장 비서가 포함됩니다. 이것은 고위 지도자 중 중요한 직위이다. 그들의 리더십, 조정 능력, 관리 능력은 몇 년 혹은 더 오래 걸리기 때문에 나이가 많고, 35-45 세이며, 중요한 계약 문건을 작성하고, 법률과 세무지식을 이해하고, 돌발사건을 처리할 수 있는 능력이 있다. 비서직의 정점이다. 그래야만 비서직의 전체 내포를 진정으로 이해할 수 있고, 이런 조건을 갖춘 여성은 거의 없다.

80% 비서는 보충 수업이 필요하다.

한 조사에 따르면 현재 우리나라 연간 매출액이 5000 만원 이상인 기업 중 약 80% 가 초기에 중외전문교육을 받았고, 회사 전략에서 경영 관리 문제를 고도로 통합하는 이론적 기초와 실천 경험이 부족한 것으로 나타났다.

일정한 자질을 갖춘 비서 조수는 업무 인원의 자질이 우수한 업계 엘리트가 되어야 하며, 국제 비즈니스 예절, 인간관계 및 소통 기술, 스트레스 관리, 재무정산과 운영 등을 알아야 한다. 기업의 고위 비서나 조수는 비서와 기업 전략의 관계를 잘 알고, 비즈니스 사건을 효과적으로 처리하고, 사장이 상하 간의 소통을 완성할 수 있도록 돕고, 어떤 상황에서도 좋은 심리상태, 우아한 매너, 냉정한 머리를 유지해야 한다.

확장 데이터:

비서 예절

인사예절

손님이 방문할 때, 너는 주동적으로 자리에서 일어나, 손님을 거실이나 공공 접대 구역으로 데리고 가서, 그를 위해 음료를 갖다 주어야 한다. 자기 자리에서 말하는 경우, 주변 동료들에게 영향을 주지 않도록 말소리가 너무 크지 않도록 주의해야 한다. 기억해라, 영원히 웃어라.

명함 예절

명함을 건네 줄 때는 엄지와 검지로 명함의 두 모서리를 잡고 문자가 반대쪽을 향하도록 해야 한다. 명함을 받았을 때는 양손을 모두 써서 위의 내용을 자세히 읽어야 한다. 다음에 상대방과 이야기하면 명함을 거두지 마세요. 너는 그것을 책상 위에 놓아야 하고, 그것이 다른 물건에 짓눌리지 않도록 확실히 해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 네가 그를 매우 중시한다고 느끼게 할 것이다. 회의에 참석할 때 너는 회의 전이나 회의 후에 명함을 교환해야 한다. 회의 중에 무단으로 다른 사람과 명함을 교환하지 마라.

예의를 소개하다

소개된 예의는 대범하고 품위 있는 행동이다. 소개의 원칙은 저층에서 고위층으로 소개하는 것이다. 젊은이를 노인에게 소개하고, 미혼을 기혼자에게 소개하고, 남자를 여자에게 소개하고, 현지인을 외국인에게 소개한다.

악수하는 예절

유쾌한 악수는 확고하고 강력하며 자신감과 열정을 보여줄 수 있지만, 너무 힘을 쓰지 말고, 시간도 너무 길지 말고, 몇 초만 있으면 된다. (조지 버나드 쇼, 자신감명언) 손이 더럽거나 춥거나 물이나 땀이 나면 악수를 하기에 적합하지 않습니다. 악수를 하지 않는 이유를 주동적으로 설명하면 된다. 여자는 주동적으로 상대와 악수를 하고, 악수는 장갑을 끼지 않아야 한다. 또한 껌을 씹을 때 다른 사람과 악수를 하지 마세요.

대화 태도

다른 사람과 이야기할 때 진실하고 겸손하고 신중하며 적극적이고 열정적인 기본 태도를 보여야 하며, 결코 연극이나 말이 진심에서 우러나오지 않거나 일을 처리해서는 안 된다.

우선 자연스러워 보입니다.

첫째, 집중하라. 말을 할 때는 눈을 집중하거나, 상대방을 바라보거나, 생각에 전념해야 대화 과정과 조화를 이룰 수 있다. 눈이 꼼짝도 하지 않고 표정이 흐리멍덩하고, 심지어 상대방을 뚫어지게 쳐다보기까지 하는 것은 매우 예의가 없는 것이다. 무작정 두리번거리며 여기저기' 스캔' 하는 것은 예의가 없고, 상대방을 경멸하는 것도 바람직하지 않다. 만약 당신이 많은 사람들과 이야기하고 있다면, 당신은 수시로 눈빛으로 그들과 교류하여 평등을 나타내야 합니다.

둘째, 협력. 대화할 때 눈썹, 입, 눈의 형태 변화를 적절히 활용하고, 상대방에게 찬성, 이해, 놀라움, 의심 등을 표현하여 집중력을 나타내고 대화가 순조롭게 진행되도록 할 수 있다.

셋째, 조율. 대화 중의 표현은 연설의 내용과 일치해야 한다. 상급 지도자와 이야기할 때는 공경하고 대범해야 한다. 손님과 이야기할 때 너는 친절하고 자연스러워야 한다.

둘째, 예의를 갖춰야 한다.

첫째, 발음에 주의하세요. 사람들과 이야기할 때, 특히 공공장소에서는 의식적으로 목소리를 낮춰야 한다. 가장 좋은 목소리 기준은 당신이 말하는 사람이 똑똑히 들을 수 있는 한. 만약 네가 무례하다면, 다른 사람을 방해할 뿐만 아니라, 네가 교양이 부족하다는 것을 보여 줄 것이다.

둘째, 음성에주의를 기울이십시오. 사람들과 이야기할 때, 너는 태도가 온화하고 우호적이어야 하며, 비굴하지도 않고 거만하지도 않아야 한다. 네가 자신을 위해 말할 때, 너는 독단적이거나 공격적이지 말고 존중과 예의를 갖추어야 한다. 가장 좋은 목소리는 평등하고, 부드럽고, 우호적이고, 따뜻하고, 자연스럽다. 다른 사람이 말을 할 때, 주의 깊게 들어야 하고, 세 가지 마음과 두 가지 뜻을 삼가고, 전혀 신경 쓰지 말아야 한다. 가장 좋은 목소리는 적극적으로 협조하고, 주의 깊게 경청하고, 열심히 응답하고, 복숭아에 보답하고, 주의력을 집중하는 것이다.

셋째, 말투에 주의하세요. 다른 사람과 이야기할 때 비서의 말투는 상냥하고 친절해야 하며, 반드시 평등하고 예의 바르게 대해야 한다. 말속도는 조금 느리고, 음량은 좀 작으며, 억양이 꺾였다. 대화 중에 높은 곳에서 내려다보지 말고, 말투에 일부러 영합하지 말고, 일부러 상대방을 기쁘게 하고, 상대방을 미워하지 마라. 동시에, 우리는 말투가 무뚝뚝하거나 조급하거나 경박한 것을 피해야 한다.

넷째, 말의 속도에 주의해라. 담화 과정에서 말의 속도는 비교적 안정적이어야 하고, 속도와 이완이 적당하며, 일정 기간 동안 일정한 속도를 유지해야 한다. 말이 너무 빠르거나, 너무 느리거나, 갑자기 느리거나, 무질서하고, 당황한 느낌을 줄 수 있으니, 극력 말려야 한다.

셋째, 행동거지가 제격이다.

첫째, 예의 바르게 정보를 전달하는 데 능하다. 예를 들어, 강연자는 손짓으로 그가 서술한 구체적인 원인을 보충할 수 있다. 품위 있는 행동은 타인에 대한 존중을 표현할 수 있을 뿐만 아니라 쌍방의 소통과 교류에도 도움이 된다.

둘째, 과도하거나 불필요한 동작을 피한다. 사람들과 대화할 때는 동작을 할 수 있지만, 동작이 너무 크지는 말고, 덩실덩실 춤을 추거나 잡아당기거나 두드리지 마라. 존중을 나타내기 위해 주위를 두리번거리지 말고, 손을 머리 뒤에 두지 말고, "다리를 꼬지 마라", 심지어 손톱을 손질하거나 귀를 파지 마라. 말을 할 때 하품을 가급적 피하세요. 정말 참을 수 없다면, 머리로 입을 가리고 다른 사람에게 사과해야 한다. 특히, 대화에서 사람들에게 손가락질하지 마라, 그렇지 않으면 비방을 의미한다.

넷째, 우리는 협약을 준수해야 한다.

비서는 대화할 때 종종 세부 사항을 통해 태도를 표명할 수 있으며, 이러한 세부 사항을 처리할 때는 일정한 정해진 관례를 준수해야 한다.

첫째, 주의 깊게 들어라. 대화할 때, 비서는 반드시 상대방의 발언을 주의 깊게 경청하고 표정과 행동면에서 상대와 협조하여 자신의 존중을 표현하고 대화에 적극적으로 참여할 수 있도록 최선의 준비를 해야 한다. 절대' 일각극' 을 추구하지 말고, 다른 사람의 발언에 눈을 돌리거나, 심지어 상대방의 발언을 마음대로 방해해서는 안 된다.

둘째, 신중 하 게 잘라. 너는 대화 중에 함부로 다른 사람을 방해해서는 안 되고, 가능한 한 그들이 말을 끝내고 의견을 발표하게 해야 한다. 정말 끊으려면 먼저 상대방에게 인사를 해야 합니다. "실례합니다. 제가 좀 끊어도 될까요?" " 꽂으면 너무 길지 말고 한 문장에서 두 개의 마침표를 멈추면 된다. 너는 대화를 이어받은 후에 장황하게 이야기하기 시작할 수 없고, 상대방의 감정도 전혀 고려하지 않고, 상대방이 다 설명했든 말든 상관하지 않을 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)

셋째, 의사 소통에 중점을 둡니다. 대화는 양방향 또는 다방향 교류 과정이며 각 방면의 적극적인 참여가 필요하다. 그러므로 말을 할 때' 일언당' 의 국면을 만들지 마라. 말을 할 때는 다른 사람에게 의견을 표현할 기회를 주어야 한다. 다른 사람이 발언할 때, 너는 제때에 개인의 관점을 표현하고 대화로 대화를 촉진해야 한다. 동시에, 대화 각 측의 흥미가 같은 화제를 둘러싸고 쌍방이 모두 받아들일 수 있는 방식으로 진행해야 한다. 말이 통하지 않는 것을 발견하면, 제때에 화제를 조정해야 한다.

넷째, 서로 양보하다. 다른 사람과 이야기할 때 자기 중심적이지 말고 상대방에 대한 존중을 무시해서는 안 된다. 일반적으로 대화에서 상대방을 함부로 부정하거나 의심하지 말고, 함부로 방해하거나 당기지 말고, 혼자' 포럼' 을 독점하거나, 침묵을 지키거나, 일부러 침묵하지 마라.

다섯째, 완곡하게 표현하다. 자신의 관점을 진술할 때, 가능한 온화하고 적당히 해야 하며, 주도면밀하게 고려해야 할 뿐만 아니라 여지도 남겨 두어야 한다. 건의나 충고를 해도 반문문을 쓸 수 있으니, 명령 혐의가 있는 명령문은 사용하지 않는 것이 좋다. 언제든지 다른 사람이 하도록 강요하지 마라.

대화의 언어

언어 사용의 정확성은 대화가 순조롭게 진행될 수 있을지에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 대화에서 언어의 운용에 특별한주의를 기울여야 한다.

첫째, 통속적이고 이해하기 쉬워야 한다.

첫째, 표준어를 한다. 비서는 일상 업무에서 스스로 표준어를 사용해야지 방언이나 다른 사람이 알아들을 수 없는 방언을 사용해서는 안 된다.

둘째, 백어를 해석하다. 비서가 사용하는 언어는 통속적이고 이해하기 쉬운 언어여야 하며, 서면 언어, 전문 용어 또는 명사 전고를 남용해서는 안 된다. 말을 할 때는 실용적이고, 활발하고, 생동적이어야 하며, 통속적이고 이해하기 쉬워야 하며, 일상 용어처럼 사용해야 한다.

셋째, 상용어를 말한다. 일반인과 대화할 때, 언어가 무미건조하지 않도록 상대방의 직업, 교육 수준 등을 충분히 고려하고, 자신의 언어를 생동감 있고, 이미지, 구체적이고, 특색 있게 만들기 위해 노력해야 한다. 하는 말은 통속적이고 쉽게 소통할 수 있어야 한다. 만약' 관화' 가 문장 가득 차면, 정보의 전달을 방해할 뿐만 아니라 대중으로부터 쉽게 벗어날 수 있다.

둘째, 우리는 반드시 영어 구어를 마스터해야 한다.

첫째, 유연성. 대화 과정에서 수시로 구어의 구체적인 내용과 형식을 조정하다. 표면적으로 볼 때, 대부분의 구어는 단문, 느슨한 구조, 누락이 많은 현상이 나타난다. 때로는 화제 전환, 내용 단절, 어순이 뒤바뀌는 현상까지 나타난다. 그러나 구어교제의 양방향성과 상호 작용성으로 인해 이러한 문제들은 종종 은폐성을 지니고 있지만 구어의 생동감 있고 활발한 특징을 더 잘 보여줄 수 있다.

둘째, 말은 간결합니다. 한편으로는 발음 기준이 필요하고, 발음이 또렷하다. 반면에, 요구된 말의 뜻은 분명해야지, 애매모호하게 해서는 안 되며, 불필요한 오해를 초래하지 않도록 해야 한다.

셋째, 문명의 예의.

첫째, 가능한 한 경어를 사용하고, "당신", "감사합니다", "죄송합니다" 등과 같은 약속된 예의 용어를 잘 사용한다.

둘째, 우리는보다 문명화 된 언어를 사용해야합니다. 언어의 선택과 사용에 있어서, 사용자의 양호한 문화적 소질과 실무적인 사람을 대하는 태도를 보여야 할 뿐만 아니라 우아하고 부드럽고 탈속적인 느낌을 주어야 한다.

셋째, 대화에서 의기양양하게 행동하지 말고, 풍자적인 말로 남을 비웃거나, 오만하게 우쭐대지 말고, 도처에서 자신의 재능을 과시하여 다른 사람을 바로잡지 마라.

넷째, 대화 중에 가능한 무례한 문장과 어구를 피해야 한다. 하기 어려운 일에 대해서는 가능한 완곡한 단어로 표현하고, 약속된 속어로 표현할 수 있다. 예를 들어, 화장실에 가고 싶을 때 이렇게 말할 수 있습니다. "죄송합니다. 화장실에 가겠습니다." 아니면, "죄송합니다. 전화하겠습니다."

대화의 내용

담화 내용의 선택은 일정한 원칙을 따라야 한다.

첫째, 문맥에 부합해야 한다.

첫째, 대화 내용은 대화의 시간, 장소, 상황에 상응해야 한다. 그렇지 않으면 실수가 발생할 수 있다.

둘째, 대화도 자신의 신분에 부합해야 한다. 대화를 우리나라의 법률 법규에 맞게 하여 단위와 지도자와 일치시켜야 한다. 직장이나 지도자와 반조하지 말고, 직장의 비밀을 누설하지 마라.

둘째, 사람마다 다릅니다.

대화할 때는 대화 대상에 따라 다른 대화 내용을 선택해야 한다. 대화의 본질은 일종의 교류와 협력이다. 따라서 비서는 대화 내용을 선택할 때 응답자를 배려하고 성별, 나이, 성격, 국적, 경험, 직업, 지위 등에 따라 적절한 주제를 선택해야 한다.

셋째, 금기를 피해야 한다.

비서는 다른 사람과 이야기할 때 "도" 를 잘 파악해야 한다. 태도에 주의해서 자제하고, 상대방의 불쾌함을 일으키지 말고, 침묵하지 말고, 끝없이 하지 마라. 풍자도 없고 오만함도 없다. 내용을 신중히 고려해야 하며, 금기를 범하지 않고, 자신의 단위나 지도자를 비판하지 않고, 시종 단위의 명성을 지키며, 자신의 지도자, 동료, 동행에 대해 절대 왈가왈부해서는 안 된다. 상대 부서의 내부 사무를 포함해서는 안 되고, 상대방의 약점과 단점을 포함해서는 안 된다. 동시에, 만약 양측이 익숙하지 않다면, 상대방의 개인 정보 보호 (예: 나이, 수입 등) 에 관여하지 마십시오.

말하는 방식.

사람들과 대화할 때는 구체적인 내용과 표현 방식에 주의해야 한다. 상황에 따라 우리는 다음과 같은 서로 다른 대화 방식을 채택할 수 있다.

첫 번째는 확장입니다. 쌍방이 공동의 관심사에 대해 진행한 토론을 표로부터 안팎으로, 얕은 것에서 깊은 것으로 이르는 것을 가리킨다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 관심명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 관심명언)

두 번째는 판단이다. 대화에서 상대방의 관점을 듣고 적절한 순간에 적절한 방식으로 이 문제에 대한 자신의 주요 견해를 적절히 끼어들어 표현하는 것을 말한다.

세 번째는 쓰러지는 것이다. 대화에서 예약없이 자신의 생각을 모두 상대방에게 알려주는 것을 말한다. 즉, 사람들이 흔히 말하는' 카드를 책상 위에 펴라' 를 말한다

네 번째는 듣는 것이다. 다른 사람과 이야기할 때 나는 주로 듣는다.

다섯째, 계발적이다. 대화 중 한 쪽이 적극적으로 표현에 능숙하지 않은 다른 쪽을 돕고, 화제의 선택이나 대화의 방향으로 상대방에게 지도, 지지, 격려를 해 상대방이 대화에서 적절한 방법을 취하여 자신의 관점과 견해를 설명하도록 돕는 것을 말한다.

여섯 번째는 점프입니다. 원래 범위에서 벗어나 모두가 관심 있는 화제를 골라서 연사의 어색함이나 부조화할 때 침묵하지 않도록 하는 것을 말한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) (윌리엄 셰익스피어, 침묵명언)

전화 예절

그래서 비서는 반드시 내가 회사를 대표한다는 의식을 가져야 한다. 이렇게 그는 자신의 좋은 이미지를 세웠을 뿐만 아니라 자기 회사의 좋은 이미지도 상대방에게 남겼다.

비서가 전화를 받는 예절

전화를 받을 때 첫 번째 말은 "안녕하세요, 그리고 우리 회사의 이름, 당신의 부서 또는 이름을 말하세요" 라고 말해야 합니다. 비서로서, 당신은 전화를 받는 기준을 파악해야 합니다.

계속 미소를 짓다

전화는 언어와 어조로 시작한다. 전화를 받는 과정에서 당신의 눈빛, 손짓, 각종 동작은 상대방이 볼 수 없기 때문에 이때 통화하는 말투와 어조가 특히 중요하다. 사람들이 웃을 때, 그들의 목소리는 사람을 부드럽고 편안하게 한다. 그래서 전화를 받을 때 항상 미소를 유지해야 한다.

자세가 정확하고 소리가 또렷하다

전화를 받을 때, 쌍방이 상대방을 볼 수는 없지만, 당시의 정신 상태, 기분, 감정은 모두 매우 미묘하고 실감나게 당신의 말투와 어조에 반영될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 그래서 전화를 받을 때 게으른 자세나 게으른 눈빛을 가져서는 안 된다. 그러면 상대방은 분명히 네가 그를 존중하지 않는다고 느낄 것이다.

전화가 너무 오래 울리지 않도록 해라. 전화벨이 두 번 울릴 때 빨리 전화를 들어라. 상대방을 오래 기다리게 하는 것을 피하는 예의바른 방식이다.

특별한 경우, 벨이 몇 번 울린 후에야 전화를 받는다면 상대방에게 사과해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 너에게 호감을 갖게 되고, 네가 예의 바르고 교양이 있고, 너의 회사에도 호감을 가질 수 있다.

나는 왼손으로 전화하고 오른손으로 글씨를 쓴다.

공무전화를 받을 때는 반드시 왼손으로 마이크를 들고 오른손으로 글씨를 쓰고 통화하면서 통화내용을 기록해야 한다.

전달하고자 하는 내용을 정확하게 기록하세요.

회사 전화는 우선 효율을 중시하고, 전화 기록은 간결하고 명료해야 하며, 가장 꺼리는 것은 질질 끄는 것이다. 전화 기록을 할 때 언제, 누구, 어디, 무슨 일, 어떻게 처리해야 하는지 적어 두세요.

일반적인 질문에 이성적으로 대답하다.

잘못된 번호에 대한 이해를 표명하다. 개인 전화에 대한 간단한 답변을 제공합니다. 전화 괴롭힘 무시 직원 가족 비상 사태의 응급 처치; 태도가 거칠고 언어가 무례한 전화를 할 때는 예의 바르고 전문적인 언어를 유지해야 하며, 그와 논쟁하거나 말대꾸하지 말아야 한다.

실수를 피하기 위해 전화 번호를 올바르게 기억하십시오.

만약 네가 번호를 잘못 눌렀다면, 너는 정중하게 상대방에게 사과해야 한다. 바로 전화를 끊지 말고 미안하다고 말했다.

정확한 전화 접속 시간을 선택합니다.

비상상황이 없으면 낮 8 시 이후 (휴일 9 시 이후), 밤 22 시 이전에 다른 사람의 휴식을 방해하지 않도록 해야 한다. 낮잠 계절, 점심에 전화하지 마세요. 일반적으로 통화 3~5 분이 적당하므로 통화 효율을 높이고 점유 시간을 줄일 수 있다.

전화하기 전에 너는 충분한 준비를 해야 한다.

전화하기 전에 대화의 내용과 목적에 대해 명확한 인식을 가져야 하며, 명확한 목표가 있어야 하며, 말이 뜻대로 되지 않도록 하고, 전화를 걸어 말을 더듬어야 한다.

팩스를 보낼 때의 예절

팩스를 보내면 상대방은 전화/팩스 양용기를 사용합니다. 즉, 두 대의 기계가 같은 전화번호를 사용하고 있습니다. 먼저 상대방의 번호를 눌러서 상대방에게 알릴 수 있습니다. 안녕하세요, 팩스를 켜 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 팩스명언) 나는 너에게 보낼 팩스가 하나 있다. 감사합니다. 이어폰에서 날카롭고 독특한 팩스 마크가 들리면 팩스를 보낼 수 있습니다.

다른 사람을 대신하여 전화를 거는 예절

상사나 동료에게 전화를 거는 경우 전화를 받고 먼저 상대방의 신분을 확인한 다음 정중하게 상대방에게 잠시 기다리라고 부탁하고, 상대방에게 통화하라고 지시한 다음 관련자에게 전화를 전달하거나 마이크에 손을 올려 고객에게 전화를 받도록 한다.

사무실에서 개인 전화를 하지 마세요.

회사 전화를 차지하지 않고 사적인 일에 대해 이야기하고, 출근 시간에는 전화를 하지 않고 친지와 이야기를 나누지 않는다.

휴대폰 예절

점점 더 보편화되고 있는 통신 도구로서 휴대전화를 사용하는 예의의 미비는 이미 예의의 가장 큰 위협 중 하나가 되었다. 비서가 소셜네트워크서비스 (SNS) 나 직장에서 휴대전화를 거리낌 없이 사용하는 것은 타인과 자신의 이미지에 심각한 영향을 미쳤다. 휴대전화 예의에 대하여 비서는 몇 시에 주의해야 한다.

공공장소에서 핸드폰을 사용하지 마세요. 특히 엘리베이터, 계단, 길목, 인도 등에서 회의를 하거나 사람들과 협상할 때 휴대전화를 끄는 것이 좋다. 특수한 경우에는 음소거 또는 진동 상태로 전환하는 것이 좋다.

사람과 밥을 먹을 때도 핸드폰을 끄거나 진동으로 설정해 사람이 밥을 먹을 때 성가신 벨소리에 방해받지 않도록 해야 한다.

모든 공공장소에서 핸드폰을 사용하지 않을 때는 예의에 맞는 정규 위치에 놓아야 한다. 가장 정식으로 핸드폰을 넣는 곳은 휴대하는 서류가방 안에 있습니다. 어떤 상황에서도 손에 쥐지 말고 안전할 때도 책상 위에 놓지 마세요. 공공장소에서 핸드폰을 사용할 때, 너는 가능한 음량을 낮춰야 하고, 큰 소리로 말하지 말아야 한다.

문자메시지는 대중에게 널리 쓰이는데, 특히 젊은이들은 빠르고 편지와 비슷하기 때문이다. 그래서 우리는 문자 메시지를 사용하는 예의에 주의를 기울일 필요가 있다. 공공장소와 사교 장소에서 수시로 울리는 문자소리는 이런 장소의 휴대전화 벨소리처럼 무례하다.

비서가 다른 사람과 이야기하면서 고개를 숙이고 문자를 보는 행위를 근절해야 한다는 것은 상대방에 대한 큰 불경이다. 이와 함께 문자메시지의 내용 선택과 편집도 동행문명처럼 중시되어야 한다.

비서의 전화 예절은 비서가 전화를 받고, 전화를 하고, 휴대전화 통화를 사용하는 등 예절 방면에서 상세히 소개했다. 공공 장소, 직장 또는 사교 장소에서 전화하는 예절 때문에 회사 이미지를 손상시키지 않기를 바랍니다.

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