첫째, 소비자 식별
소비자란 개인 소비와 사용을 목적으로 각종 제품과 서비스를 구매하는 개인 또는 최종 제품의 개인 사용자를 말한다.
우리나라의' 소비자 권익보호법' 제 2 조는' 일상적인 소비를 위한 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락' 행위를 소비자의 소비행위로 정의했다. 이 규정에 따르면 소비자란 생활요구를 충족시키기 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 것을 의미하며, 그 주체적 지위는 국가전문법에 의해 확인되고 소비권익은 보호받는 개인입니다.
둘째, 소비자 권리 보호법의 공포:
1993, 65438+ 10 월 3 1, 제 8 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 4 차 회의 채택, 1994 부터 2009 년 8 월 27 일, NPC 제 11 대 상임위원회 제 10 차 회의에서' 일부 법률 개정에 관한 규정' 을 처음으로 수정했다. 20 13 10 10 월 25 일 제 12 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 5 차 회의에서' 결정' 이 두 번째로 수정되었다.
20 14, 14 년 3 월 5 일, 새로운' 소비자 권익보호법' (이하' 신소법') 이 정식 시행되어 총칙, 소비자 권리, 경영자 의무, 국가 보호 소비자 합법적 권익으로 나뉜다
셋째, 소비자 권리 보호법의 실제적 중요성
1.' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 은 전체 시민의 소비자 권익을 보호하는 법률 규범의 총칭이다. 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 사회경제질서의 안정을 유지하며, 사회주의 시장경제의 건강한 발전을 촉진하고, 본법을 제정하다.
2. 소비자의' 불만난' 문제를 효과적으로 해결하기 위해 적시에 편리하고 신속하게 소비자 호소를 접수하기 위해 국가공상총국은 원정보산업부의 대대적인 지원을 받아 전국 소비자 불만 신고 전용 전화 123 15 를 개설했다.
3. 중국 각급공상행정관리부는 전화번호 123 15 에 의지하여 현대정보기술을 주요 수단으로 삼아 수락, 조사, 감독을 일체로 하여 전국 도시와 농촌의 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 포괄한다. 전용 번호 123 15 의 개통으로 소비자 불만 채널이 더욱 원활해졌습니다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 2 조 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하는 권익을 본법의 보호를 받는다. 본 법에 명시되지 않은 사항은 기타 관련 법률 및 규정의 보호를 받습니다.
제 3 조 경영자가 소비자에게 생산, 판매하는 상품이나 서비스를 제공하는 것은 본 법을 준수해야 한다. 본 법은 규정이 없으므로 기타 관련 법률과 규정을 준수해야 한다.
제 7 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다.
소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.
제 8 조 소비자는 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다.
소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다.
제 9 조 소비자는 자주적으로 상품이나 서비스를 선택할 권리를 누린다.
소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 경영자를 스스로 선택하고, 상품이나 서비스의 품종을 스스로 선택하며, 어떤 상품도 구매하거나 구매하지 않거나, 어떤 서비스도 받아들이거나 받아들이지 않기로 결정할 권리가 있다.
소비자들은 자신의 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택을 할 권리가 있다.
제 10 조 소비자는 공정 거래의 권리를 누린다.
소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.
제 11 조 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.
제 12 조 소비자는 법에 따라 자신의 합법적 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리가 있다.
제 13 조 소비자는 소비와 소비자 권익 보호 지식을 얻을 권리가 있다.
소비자는 필요한 상품이나 서비스의 지식과 기술을 익히고 상품을 올바르게 사용하며 자기보호의식을 높여야 한다.
제 14 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄, 민족풍속 습관이 존중받을 권리를 누리며 개인정보가 법에 따라 보호받을 권리를 누리고 있다.
제 15 조 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다.
소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.