첫째, 소비자의 법적 특징:
1. 소비자는 생활을 목적으로 하는 시민소비여야 합니다. 소비의 목적이 생산을 위한 것이라면 소비자의 범주에 속하지 않는다.
소비자는 상품 또는 서비스의 사용자여야 합니다.
소비 대상에는 상품과 서비스가 모두 포함됩니다.
소비자는 주로 개인 소비를 의미합니다.
둘째, 소비자 협회가 불만을 접수하는 원칙:
1, 소협은 법에 따라 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
조정은 쌍방의 자발성, 합법, 합리성, 공정성에 기반을 두고 있다. 조정은 사실과 증거를 근거로 한다.
3, 지역 관할권의 책임 분업에 따라.
4. 불만을 진지하게 접수하고, 진심으로 소비자를 접대하며, 불만을 접수하는 시간 요구 사항을 준수하며, 전심전력으로 소비자를 위해 봉사합니다.
5. 소비자 불만을 접수하고, 일반적으로 무료 서비스의 원칙을 고수해야 한다.
6. 여론감독을 견지하고 대중매체를 통해 정기적으로 또는 비정기적으로 소비자 불만을 발표하며, 공개 노출의 명칭은 신중해야 하며, 소비자 불만이나 필요한 조사 감정자료에 따라 필요한 조직 승인 절차가 필요하다.
법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 26 조 경영자가 경영활동에 형식 조항을 사용하는 것은 상품이나 서비스의 수량과 품질, 가격 또는 비용, 이행 기한과 방법, 안전주의사항, 위험힌트 등 소비자와 중대한 이해관계가 있는 내용을 소비자의 요구에 따라 설명해야 한다.