내가 을 측으로서 갑 측에 의해 거절당했을 때, 나는 먼저 냉정을 유지하는 것이 문제 처리의 관건이라고 스스로에게 말할 것이다. 감정적인 반응은 일을 더 악화시킬 뿐이다. 그래서 나는 잠시 심호흡을 하고 심장 박동을 늦추고, 냉정하게 전문적으로 이 문제를 처리할 것이다.

내가 이런 상황을 처리할 때, 나는 종종' 3R' 원칙, 즉 반성, 응답, 재건을 사용한다.

먼저 냉정을 좀 하고 무엇이 갑의 불만을 불러일으켰는지 반성해 보겠습니다. 나는 그들의 입장에서 그들의 입장과 수요를 이해하려고 노력할 것이다. 상대방의 시각에 서 있는 이런 사고는 내 관점에서만이 아니라 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

갑의 입장을 이해한 후, 나는 냉정하고 전문적으로 그들에게 응답할 것이다. 나는 먼저 그들에게 나의 불만의 이해와 동정을 표한 다음, 자신의 입장과 관점을 명확하고 정확하게 설명할 것이다. 이 과정에서 나는 부정적인 언어 사용을 피하고 문제 해결을 위한 조언을 제공하기 위해 최선을 다할 것이다.

문제가 해결되면 갑측과의 관계를 재건하기 위해 노력하겠습니다 .. 이것은 그들에 대한 나의 이해와 관심을 다시 표현하거나, 우리의 관계를 복구하기 위해 추가적인 서비스나 혜택을 제공하는 것을 포함할 수 있습니다. 나는 갑이 그들의 문제가 중시되고 그들의 수요가 충족되었다는 것을 느끼게 하기 위해 최선을 다할 것이다.

그 과정에서, 나는 논쟁을 이기는 것이 아니라 문제 해결을 나의 주요 목표로 삼았다. 나는 항상 인내심을 유지할 것이다, 왜냐하면 나는 이런 문제를 처리하는 데 보통 시간이 걸린다는 것을 알고 있기 때문이다. 마지막으로, 나는 갑이 아무리 나를 귀찮게 해도, 그것은 단지 나의 일에 대한 그들의 피드백일 뿐, 나에 대한 인신공격이 아니라는 것을 항상 기억하고 있다. 그래서 나는 이런 일들을 마음에 두지 않을 것이다.

다음으로, 저는 제 개인적인 경험과 함께 우리가 일상생활에서 3R 법칙을 어떻게 사용하는지를 보여드리겠습니다.

이전에는 외국 기업에서 일하여 프로젝트 관리를 담당했다. 한번은 우리 팀이 중요한 배달 지연으로 고객 (갑방) 에게 심하게 비판을 받았다. 고객은 매우 흥분하여 우리 팀의 능력과 전문성에 의문을 제기했다. 이것은 확실히 극단적인 압력과 도전이지만, 나는 여전히 앞서 언급한' 3R' 원칙으로 이 문제를 처리하려고 노력한다.

반성: 우선, 시간을 들여 문제를 분석하다. 확실히 우리 팀의 프로젝트 계획 및 시간 관리 실수로 인해 인도가 지연되었습니다. 나는 고객의 관점에서 그들의 분노와 불만을 이해하려고 노력했다. 따라서 프로젝트가 지연되어 비즈니스 프로세스에 영향을 줄 수 있으며, 이로 인해 불만이 생길 수 있습니다.

응답: 문제를 이해한 후, 나는 고객에게 우리의 잘못을 솔직하게 인정하고 이에 대해 진심으로 사과하기로 결정했습니다. 나는 어떤 핑계도 찾지 않고 문제의 원인을 분명히 설명하고, 우리의 해결책과 이런 문제가 다시 발생하지 않도록 방지하는 조치를 제시했다.

재건: 저는 이 실수를 보완하기 위해 그들의 프로젝트가 순조롭게 진행될 수 있도록 추가 서비스를 제공할 것을 제안합니다. 또한 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 내부 프로젝트 관리를 강화할 것이라고 확신합니다.

따라서 고객은 여전히 우리의 실수에 만족하지 않지만, 우리의 성실성과 전문적인 태도를 높이 평가합니다. 우리는 문제를 해결했을 뿐만 아니라 고객과의 관계도 재건했다. 이 사건은 내가 문제를 처리할 때 냉정하게 분석하고 솔직하게 대답하고 적극적으로 문제를 해결하는 것이 매우 중요하다는 것을 이해하게 한다.

나는 갑의 어색함에 직면하여 가장 중요한 것은 냉정을 유지하고, 문제를 이해하고, 전문적이고 적극적인 태도로 문제를 처리하고, 관계를 재건하기 위해 노력하는 것이라고 생각한다. 그래야만 눈앞의 문제를 잘 처리하고 갑측과 좋은 협력 관계를 유지할 수 있다 .....