온라인 반품 절차:
1. 반품 전에 판매자와 협의하여' 내 타오바오' 와' 사보배' 에 로그인하여 관련 거래를 찾아 해당' 환불' 버튼을 클릭하여 환불을 신청합니다 (페이지에 명시된 시간 초과 전에 환불 신청, 보통 보통우편으로 30 일, 택배/KLOC
2. 환불을 클릭한 후 "이미 물건을 받았습니다" 와 "반품이 필요합니다" 를 선택합니다. 주의: 상품을 받지 못한 경우 이 옵션을 선택하지 말고 어떤 이유로든 이 옵션을 선택하지 마십시오. 만약 네가 이 버튼을 클릭해도 실제로 화물을 받지 못한다면, 돈과 화물은 모두 비어 있을 것이다.
3.' 판매자에게 지불하겠습니다' 뒤의 상자에 당신이 판매자에게 지불해야 할 금액을 기입하고 환불 지시를 작성하며 알리페이 계좌의 지불 비밀번호를 입력하고 즉시 환불을 신청합니다.
4. 구매자가 환불을 신청한 후 환불 계약은 판매자의 확인을 기다리고 있습니다. 이제 구매자의 환불을 확인할 수 있습니다. 판매자는 15 일 동안 환불 계약을 처리합니다. 시간 초과가 처리되지 않으면 환불 계약이 유효하고 거래가 반품 프로세스에 들어갑니다.
5. 판매자가 환불 계약에 동의하면 반품 주소를 선택하고 저장하여 구매자에게 반품을 통지해야 합니다. 바이어는 배송 방식을 기입하고, 제때에 물류회사를 선택해서 반품을 완성해야 한다. 일반 시스템은 구매자 14 일 반품을 제공합니다. 제때에 반품하지 않으면 반품 환불 계약이 취소되고 거래 금액이 판매자 계좌로 이체됩니다.
6. 판매자가 환불 계약에 동의하지 않으면 거래 상태는 "판매자가 계약에 동의하지 않고 구매자가 수정하기를 기다리고 있다" 로 변경됩니다. 이때 바이어에게 주는 시간초과는 보통 15 일입니다. 환불을 다시 신청해야 한다면 다시 조작하세요. 양측이 환불 계약의 중복 신청에 합의하지 못하면' 고객서비스 개입 상태' 가' 고객서비스 개입 필요' 로 바뀌고 타오바오 고객서비스는 환불 신청일로부터 30 일 이내에 개입해 쌍방의 협상을 돕는다.
7. 구매자가 택배로 반품을 보내기로 선택한 경우 판매자는 10 일 이내에 반품 접수를 확인할 수 있으며 거래 상태는' 구매자가 반품했습니다. 판매자가 반품 접수를 확인할 때까지 기다리고 있습니다' 로 변경됩니다. 판매자가 환불 계약에 동의하고 환불이 성공하면 온라인 쇼핑 반품 절차가 거의 완료됩니다. 판매자가 환불 계약을 거부하면 이유를 자세히 설명하고 바이어와 적극적으로 협의해 주세요.
8. 구매자가 반품한 후 판매자가 환불에 동의하지 않으면 쌍방이 협상을 성공적으로 진행할 수 없을 경우' 고객서비스 개입 상태' 가' 고객서비스 개입 필요' 로 바뀐다. 타오바오 고객서비스는 환불 신청일로부터 30 일 이내에 개입하여 쌍방의 협상을 돕습니다.
법적 근거
소비자 권익보호법
제 25 조 경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있습니다. 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.