(a) 정부 수준
1 우리나라 관광법체계는 아직 완벽하지 않고,' 관광법' 등 관광기본법은 아직 반포되지 않았다. 법적 수단으로 관광 서비스 품질의 실현을 보장하는 것은 비교적 어렵다. 일부 관광경영자들은 우리나라의 현행 관광법규의 부족을 이용해 끊임없이' 에지볼' 을 치거나 법률의 틈을 직접 뚫어 이윤을 챙기며 관광업계의 성실성 문제를 근본적으로 해결하지 못했다.
관광 행정 부서에는 거시 통제 및 규제가 부족합니다. 관광업계의 불만으로 드러난 성실성 문제는 관광기업 자체의 관리 이유뿐만 아니라 전체 관광업계 체제, 이익관계, 전체 시장 경쟁의 원인도 있다. 전자는 관광업체 자체가 통제하고 개선할 수 있는 요소이며, 후자는 성실성 문제의 깊은 원인이자 업계 전체의 성실성 위기를 해결하는 관건이다. 이를 위해서는 관광행정관리부에서 전체 관광업계에 대한 효과적인 거시적 규제와 필요한 규제를 요구하는데, 이는 성실성 문제 해결을 위한 중요한 보증이다.
관광 산업 시스템이 불완전하고 불합리한 요소가 많다. 관광업계의 성실한 상벌 제도가 건전하지 않고, 불신 비용이 낮아, 성실 문제가 관광기업의 충분한 중시를 받지 못하는 결과가 갈수록 심각해지고 있다. 관광기업의 현행 급여 제도가 불합리하다. 투어 가이드, 호텔 종업원 등 일선 직원들은 자신의 가치가 인정받지 못하고 합리적인 수입이 보장되지 않는 상황에서 손님에게 양질의 서비스를 제공하기 어렵고 심지어 불성실을 초래하기도 한다. 관광산업체계는 완벽과 합리화가 절실히 필요하며 관광행정관리부의 거시적 조화와 지원이 필요하다.
4 관광 시스템 구축
지방관광업 발전 과정에서 정부 신용은 도시 전체의 관광청렴성 체계 건설에서 매우 중요한 역할을 한다. 정부는 사회경제생활에서 가장 권위 있는 기관으로서 강력한 호소력과 호소력을 가지고 있으며 제도 건설의 행동자 중 한 명이다. 정부의 성실한 경영은 시범 역할을 하여 다른 관광 참가자들의 성실과 신용을 직접적으로 이끌고 있다. 정부가 성실을 지키지 못하면 시장 주체가 풍조를 따르고, 부정직은 장려되어 사회신용이 크게 떨어진다. 정부 자체의 의사결정 메커니즘은 건전하지 않다. 법률과 정책은 종종 안정성과 영구성이 부족하고, 끊임없이 변화하며, 약속을 이행할 수 없다. 이들은 모두 심각한 불신의 표현이다. 대중, 기업, 투자자들이 자신의 관점에서 관광에 대한 설득력과 보호력이 부족하다는 판단을 내릴 수 있다.
(b) 관광 기업의 수준
1. 현재 우리나라 대부분의 관광기업, 특히 여행사는 여전히 브랜드의식, 품질의식, 혁신의식이 부족하며 가격이 주요 경쟁 수단이다. 이런 악성 경쟁으로 관광업 이윤이 떨어지고 성실성 문제가 날로 심각해지고 있다.
2. 관광업체는 인재 채용과 사용에 계획성이 부족해 많은 기업들이' 현재 채용 활성' 방식을 채택하고, 고용인의 질을 보장하기 어려워 직원들의 자질 저하로 인한 성실성 문제를 야기한다.
관광객 자체
관광객들이 맹목적으로 저가를 추구하는 미성숙 소비심리도 관광업계의 부정직한 경영 모델이 형성된 이유 중 하나다.