충칭 12333 서비스 핫라인 인공서비스가 시운전을 시작했습니다. 시범 운영 기간 동안 서비스 핫라인 12333 은 인적 자원 및 사회 보장 정책 및 업무 처리 컨설팅, 사회보험정보 조회, 사회보장카드 분실 및 비밀번호 수정, 노동감사 불만 신고, 업무 스타일 효율성 불만 신고 등의 서비스를 대중에게 제공했습니다. 충칭 12333 서비스 핫라인은 시 전체 중앙 집중식 모델을 채택하고, 컨설팅자 수는 4 1 이며, 각 구현은 원격 좌석을 설치하지 않습니다.
10 월 5 일, 165438+, 충칭 일간지, 충칭 석간 신문, 충칭 조간 신문, 충칭 상보, 충칭 타임즈 등 매체가 12333 서비스 핫라인의 시운전을 보도했다. 파일럿 이후 12333 서비스 핫라인의 음성 서비스 양은 14438+05000 에 도달했습니다. 그 중 자동음성업무11.90,000, 인공업무 2 만 2500
12333 의 발전 방향
1.' 노동 및 사회보장서비스 업무 및 정보기술 시스템 핵심 기술 연구 및 주요 응용' 기술 프로젝트에 의거하여 * * * 서비스 시설, 서비스 조건, 비즈니스 프로세스, 지식 기반 등 표준 사양을 개발하여 각지의 전화 컨설팅 서비스 센터 건설을 지도하였다.
2. 전화 상담 서비스 홍보에 중점을 두고 통일로고를 정하고' 인적자원 및 사회보장문제 찾기 12333' 이라는 관념과 습관을 사회 대중들 사이에서 길러 12333 을 가명으로 만든다.
3, 점차적으로 전화 및 SMS 인바운드 교환 플랫폼, 장관급 전화 컨설팅 서비스 지식 기반, 각지 * * * 유지 관리 및 사용 참여, 표준 통합, 자원 * * * 공유, 각지 전화 상담 서비스 센터의 상호 연결 및 비즈니스 협력을 촉진합니다.
4. 문자메시지 등 새로운 서비스 채널을 더 개설하고, 지방탐구관행과 결합해 인적자원사회보장전화상담서비스센터의 문자메시지 적용 방안을 연구하고, 문자메시지의 유연하고 빠른 특징을 충분히 발휘하며, 서비스를 서민에게 직접 전달한다.
5. 각지 전화 상담 서비스 부서의 정기적인 교류 메커니즘을 확립하여 기술 교류, 훈련, 관람 등을 포함한다. 현지 전화 상담 서비스 센터 시스템 구축 및 서비스 경험을 적시에 요약하고 전형을 확립함으로써 전국 전화 상담 서비스 센터의 발전을 촉진합니다.