1. 중국 소비자는 9 가지 기본권을 가지고 있다.
1, 보안권. 소비자는 상품을 구매, 사용 및 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다.
2. 진실을 알 권리. 소비자는 구매, 사용, 또는 받는 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다.
3. 자주선택. 소비자는 스스로 상품을 선택하거나 서비스를 받을 권리가 있다.
4. 공정무역권. 소비자는 공정하게 거래할 권리가 있다.
법에 따라 청구하다. 소비자는 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.
6. 법에 따라 결사의 권리. 소비자는 법에 따라 자신의 합법적 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리가 있다.
7. 지식을 습득하다. 소비자는 소비와 소비자 권익 보호에 관한 지식을 얻을 권리가 있다.
8. 존엄성을 지킬 권리. 소비자들은 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄과 민족풍속이 존중받을 권리를 누리고 있다.
9. 감독권과 비판권. 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익의 보호를 감독할 권리가 있다.
둘째, 일반 소비자가 가장 많이 사용하는 법률 및 규정
1, 소비자 보호법 제 26 조:
경영자는 형식 조항, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자의 권리를 배제하거나 제한하고, 경영자의 책임을 경감하거나 면제하고, 소비자 책임을 가중시키는 등 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 해서는 안 된다. , 그리고 형식 조항과 기술적 수단을 이용하여 거래를 강요해서는 안 된다. 형식 조항, 통지, 성명, 상점 고시 등. 전항에 열거된 내용을 포함하는 것은 그 내용이 무효이다.
소비자 보호법 제 55 조:
경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상하고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.
셋째, 증거를 수집하고 권리 보호 증거를 찾으십시오.
1. 쇼핑 영수증, 보증 증명서, 청구서.
2. 녹음, 비디오, 온라인 쇼핑 거래 기록 및 고객 서비스 채팅 기록.
3, 보증카드, 신용카드, 제품설명서, 제품합격증, 경고표지 등 증명서.
4. 온라인 쇼핑 택배, 입고, 지불서 등 일련의 문서.
5. 식품 문제로 인한 인신상해, 병력서와 의료영수증을 보관한다.
넷째, 권리 보호 경로
1, 상인과 소통하다. 소비자가 문제가 있는 제품을 구매하면 먼저 상가와 협의하여 해결할 수 있다.
2. 123 15 불만 사항을 접수합니다. 소비자가 상가와 소통한 후 해결할 수 없는 경우 123 15 로 신고할 수 있습니다.
3. 로그인 3 15 홈페이지 신고.
4, 관련 부서에 상황을 반영하다. 소비자들은 현지 시정감독부에 그들의 문제를 신고할 수 있다. 3 15 당 핫라인으로 전화하여 권익을 보호하다.
5, 3. 15 몇 가지 "시간" 권리 보호 팁
"근무일 7": 판매일로부터 7 일 이내에 제품 성능이 실패하면 고객은 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다.
"15 일": 판매일로부터 15 일 이내에 제품에 성능 장애가 발생한 경우 고객은 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다.
"3 팩" 유효 기간: "3 팩" 유효 기간은 송장 발행일로부터 계산됩니다. "3 팩" 유효기간 동안 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 상품을 두 번 수리하면 소비자는 수리 기록과 증빙증빙으로 교체할 수 있다.