만물에는 메아리가 있고 만물에는 회답이 있다.

24 시간 근무 중, 전천후 시민의 호소를 받는다.

1 번 접수, 각급 연계, 시민 촉진, 서비스 결정.

핫라인 소개

시 정부의 제 8 차 상무회의 요구에 따라 시 사무청은 원래 시장 공개전화를 전면 업그레이드하고 2008 년 9 월 26 일 12345 공공서비스 핫라인을 개설했다. 개통 이후, 시의회, 시청의 정확한 지도하에 사무청' 3 통' 공사의 요구에 따라, 핫라인 전화는 대중의 이익을 확고히 확립하는 서비스 취지를 확고히 세우고, 끊임없이 이념을 혁신하고, 매커니즘을 개선하고, 서비스를 최적화하고, 수준을 높이며,' 민생 직통, 발전 부스터, 이미지 대변인, 도덕감독관' 을 충분히 발휘한다

현재 핫라인은 60 개의 인공좌석과 거의 200 명의 직원을 보유하고 있으며 고급 사무용 시스템을 갖추고 있다. 전화 (12345), 문자 메시지 (106-3531-12345) 및 인터넷을 사용합니다. 시 전체 38 개 정부 핫라인 자원을 통합하고 시 현 (시) 구, 거리사무소 (향진), 마을 (주) 4 급 근무체계를 건립하여 상하 관통, 좌우 연결, 끝까지 운행하는 핫라인 네트워크를 형성하여' 1 번 접수, 층층 연계, 시민 편의' 를 실시한다 플랫폼 기능과 매커니즘의 장점을 충분히 발휘하여 수만 명의 군중을 위해 생산생활난을 해결하고, 경제에 대량으로 입주하는 기업사업 단위를 위해 생산경영에서 직면한 문제를 해결하고, 인민대중과 사회 각계 감독 정부와 부문에 견실한 플랫폼을 제공하고, 당위 정부의 과학민주결정에 민의의 기반을 제공하다. 정부 서비스 위주, 사회서비스 위부, 주부조합의 사고방식에 따라 서비스를 혁신하고, 영역을 넓히고, 사회 법률 생활 등 서비스 기능을 점진적으로 개방한다.

20 10 년 8 월 현재' 12345' 는 총 전화 (문자 메시지, 메일) 160 여만건, 97% 의 응답률, 응답률을 받았다 핫라인은 연이어 제 11 회 전운회 선진 단체, 산둥 성 청년문명호, 제남시 수건문명호, 제남시 당원 선봉호 등 영예로운 칭호를 수여받았다. "12345" 제남정무서비스의 새 브랜드, 샘성 이미지의 새 명함이 되고 있다. "12345, 정부를 위해 봉사한다" 는 이념이 점차 사람들의 마음을 사로잡고 있다.

수락 범위 및 고려 사항

시민 서비스 핫라인이 접수하는 내용에는 주로 행정 심사 승인, 행정 접수, 법률 법규 등 규범성 문서 및 투자 유치 정책 정보에 대한 자문이 포함됩니다. 시민들이 관심을 갖는 사회 보장, 의료, 교육, 안전 등 민생 방면의 상담과 도움 정부 부처 및 직원의 책임, 절차 및 작업 방법에 대한 불만, 의견 및 제안 공공 서비스 핫라인에 전화를 걸 때 주의사항: 반드시 사실을 분명히 하고 자신의 실명과 효과적인 연락처를 남겨야 합니다. 만약 항소가 당위, 인민 대표 대회, CPPCC, 군사 및 사법기관의 범위와 관련된다면, 시민들은 이들 기관의 고소부에 직접 신고해야 한다. 항소가 사법 절차 (법원이 이미 2 심 또는 판결을 내린 경우) 에 들어간 경우 시민들은 시인대 상임위원회, 시당정법위 또는 상급 사법기관에 직접 반영해야 한다. 생명과 재산의 안전과 관련된 긴급 도움을 시민들은 직접 1 10 으로 전화할 수 있다. 학부모는 미성년자에 대한 교육과 관리를 강화하여 오다이얼을 방지해야 한다. 무효 전보에 대하여 좌석 인원은 참을성 있게 설득하고 설득할 것이다. 악의적인 괴롭힘 전화의 경우 권유 후 반복적으로 전화하는 사람은 법에 따라 책임을 추궁할 것이다.