如果商家私自截留退貨，消費者可以采取以下措施解決:
1。與商家協商:首先，您可以嘗試與商家協商解決此問題。妳可以要求商家退貨，並要求商家提供合理的解釋。如果商家拒絕退貨或提供不合理的解釋，您可以考慮采取其他措施。
2。向有關部門投訴:如果商家拒絕退貨或提供不合理的解釋，可以向有關部門投訴。比如，妳可以向消費者協會、工商局或市場監管部門投訴，要求他們介入此事。
3。尋求法律幫助:如果商家的行為已經嚴重侵犯了妳的權益，可以考慮尋求法律幫助。
總之，商家私自截留退貨是不負責任的行為。消費者應積極維權並采取相應措施解決問題。同時，消費者在購買商品時應關註商家的退換貨政策，避免出現類似問題。
快遞拒收運費問題需要分三種情況討論。
1，郵政商品
包裹貨物拒簽的郵費只需要計算誰來支付退回的運費，郵費的計算應以消費者拒簽的原因為依據。如果消費者在商家發貨前已在淘寶後臺申請退款，或已聯系旺旺未發貨，商家仍會以肯定答復發貨，此時拒簽的運費由商家承擔。
如果消費者事先沒有給商家任何指示，他應該聯系商家，並表示他希望在發貨後退款。此時，如果他與商家協商拒絕簽收快遞，快遞費將由雙方具體協商，消費者退還運費是合理的。
2、不要包裝商品
如果商品是在消費者申請退款後交付的，則拒簽的運費將由商家支付，無論是否為郵費。
消費者無故拒簽，往返運費需要消費者支付是合理的。當消費者申請退款時，壹般商家會要求扣除運費。
3.因快遞問題被拒。
消費者簽收快遞時發現快遞外包裝嚴重破損或明顯拆封。當他們拒絕簽收快遞時，他們應該註意拍照取證。拒簽後聯系商家，發送照片並說明情況。重新協商、重新發貨或退款。寄件人有理由要求快遞公司賠償。
希望以上內容能幫到妳。如有疑問，請咨詢專業律師。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條
經營者通過網絡、電視、電話或者郵購方式銷售商品的，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，無需說明理由，但下列商品除外:
（壹）由消費者訂購；
（2）新鮮易腐；
（三）消費者在線下載或拆封的音像制品、計算機軟件等數字商品；
⑷報刊投遞。
除前款所列商品外，根據商品性質並經消費者購買時確認不宜退貨的其他商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退貨商品之日起七日內退還消費者支付的商品價款。退貨運費由消費者承擔；經營者與消費者另有約定的，從其約定。