첫째, 불만 자료 예약

은행업 금융기관은 고객 불만을 접수할 때 불만 내용, 불만 시간, 고소인 정보 등 관련 정보를 상세히 기록해야 한다. 이 자료들은 불만 후속 처리의 중요한 근거이자 감독 부서의 감독 검사에 대한 중요한 참고 자료입니다. 따라서 금융 기관은 불만 정보의 무결성과 정확성을 보장하고 정보가 누락되었거나 부정확하여 잘못 처리되거나 추적되지 않도록 해야 합니다.

둘째, 법률 및 규정 및 규제 요구 사항

은행업 금융기관은 불만 자료를 보관할 때 관련 법규와 규제 요구 사항을 준수해야 한다. 중화인민공화국 은행업감독관리법 등 법령은 금융기관이 고객 불만을 처리하는 데 명확한 요구를 했다. 여기에는 불만 처리 메커니즘 구축, 고객의 합법적 권익 보호 등이 포함된다. 이와 함께 규제 당국은 관련 통지나 지침을 발표하여 금융기관의 불만 처리 업무를 더욱 규범화할 예정이다.

셋째, 불만 완료 후 정보 보존

불만이 해결되면 은행업 금융기관은 불만 정보를 적절하게 보존해야 한다. 이것은 불만 처리의 총결산일 뿐만 아니라 금융기관의 내부 관리 수준의 구현이기도 하다. 불만 정보를 보관하면 금융 기관에서 불만 원인을 분석하고, 서비스 프로세스를 개선하고, 서비스 품질을 향상시키고, 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다. 동시에, 이 자료들은 금융기관이 가능한 법적 분쟁이나 규제 검사에 대처하는 중요한 근거이기도 하다.

넷. 불만 처리 및 데이터 관리 강화에 대한 제안

은행 금융 기관의 불만 처리 및 데이터 관리 수준을 더욱 향상시키기 위해 금융 기관은 내부 교육을 강화하고 불만 처리에 대한 직원의 이해와 중시를 높일 것을 권장합니다. 완벽한 불만 처리 메커니즘을 구축하여 불만이 시기적절하고 공정하며 효과적으로 처리될 수 있도록 보장합니다. 감독 부서와의 소통 협력을 강화하여 불만 처리의 표준화와 표준화를 추진하다.

결론적으로:

은행업 금융기관은 관련 법규와 규제 요구에 따라 불만 자료를 보관하고 불만 마감 후 잘 보관해야 한다. 이는 금융 소비자의 합법적 권익을 보호하는 필연적인 요구 사항일 뿐만 아니라 금융기관이 내부 관리를 규제하고 서비스 품질을 향상시키는 중요한 조치이기도 하다. 은행업 금융기관은 불만 처리와 데이터 관리를 강화함으로써 고객의 요구를 더 잘 충족하고, 고객의 신뢰를 얻고, 지속 가능한 발전을 이룰 수 있습니다.

법적 근거:

중화인민공화국 은행업 감독 관리법

제 37 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

은행업 금융기관은 고객 불만 처리 메커니즘을 확립하고, 고객 불만을 등록하고, 시기 적절하고 공정하며 효과적으로 처리해야 한다.

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 39 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.