그러나 최근 소니는 PlayStation 상점의 환불 정책이 번거롭고 가혹하기 때문에 호주에서 기소됐다. 결국 오스트레일리아 연합법원은 오스트레일리아에서 PlayStation 지원센터와 해당 국가의 PSN 서비스 조건을 운영하는 소니 유럽회사가 오스트레일리아 소비자법 (ACL) 을 위반하고 350 만 호주 달러의 벌금을 내야 한다고 판결했다.
문제의 원인은 호주 선수 4 명이 호주복 PS 상점에서 게임을 잘못 사서 환불을 요청하기 때문이다. 그런 다음 그들은 오스트레일리아 경쟁과 소비자위원회 (ACCC) 에 불만을 제기했다. ACCC 에 따르면 소니의 고객 서비스 담당자는 전화로 PlayStation 에서 구매하거나 다운로드한 디지털 게임이 14 일이 넘으면 소니 유럽은 더 이상 게임 환불을 지원하지 않을 것이라고 밝혔다.
ACCC 회장인 로드 심스 (Rod Sims) 회장은 "오스트레일리아 소비자 보장 권리는 디지털 제품 다운로드 후 만료되지 않으며, 물론 게임 상점에서 14 일 후 또는 게임 개발자가 주장하는 날짜 이후에는 사라지지 않는다" 고 말했다.
오스트레일리아 법원은 소니가 오스트레일리아 소비자법의 여러 규정을 위반한 것으로 보고 있는데, 소니 고객이 고소한 선수 4 명 중 한 명은 그가 구매한 게임 개발자가 직접 승인하지 않는 한 환불할 수 없다고 주장했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이전에 환불을 한 게이머도 소니가 PlayStation 상점의 포인트를 환불한 것이지 실제 계좌로 직접 돈을 돌려주는 것이 아니라고 목소리를 냈다.
로드 심스 (Rod Sims) 는 "소니가 소비자에게 한 이러한 성명은 불법이며 호주 소비자법이 호주 소비자에게 부여한 안전권을 반영하지 않았다" 고 말했다. 중대한 오류나 고장이 있는 제품의 경우 소비자는 단순히 제품 개발자에게 떠넘기는 대신 판매자로부터 직접 수리, 교체 또는 환불을 받을 수 있습니다. 동시에 소비자들이 현금 송금 방식으로 제품을 구매하는 경우, 소비자들이 자발적으로 점포 신용포인트 형식으로 환불하기로 동의하지 않는 한 같은 방식으로 환불을 제공해야 한다. "
ACCC 는 또한 20 17 년 6 월부터 20 19 년 5 월까지 소니의 유럽 서비스 약관이 사용자가 구매한 디지털 게임의 품질, 기능, 완전성 및 정확성에 대한 소비자 보증권이 없음을 암시한다고 언급했습니다. ACCC 는 "인터넷에서 디지털 제품을 구매하는 소비자는 실제 매장에서 디지털 제품을 구매하는 소비자와 동일한 권리를 누리고 있다" 는 보증을 배제, 제한 또는 수정할 수 없다고 지적했다.
결국 소니 유럽은 호주 법원이 판결한 350 만 호주 달러의 벌금과 ACCC 소송비를 모두 부담해야 한다. 국내 게이머로서 호주가 이렇게 완벽한 법률정책을 가지고 소비자의 환불 권리를 보장하는 것이 부럽다. 비록 우리가 즐길 수는 없지만, 소니가 이번 벌금 이후 전 세계 PS 상점의 환불 정책을 조정하고 더 많은 방면에서 플레이어를 돌볼 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)