1. 상품에 문제가 있으면 소비자가 증명서를 제공할 필요가 없습니다. 소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공하는 내구성 있는 상품이나 장식 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 논란이 발생하면 경영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다.
2, 온라인 쇼핑 7 일 후회권, 규정 허점. 경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. 그리고 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다.
3, 판매자의 상품 문제는 먼저 플랫폼으로 회수할 수 있습니다. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자의 실제 이름, 주소 및 유효한 연락처를 제공할 수 없으며 소비자는 인터넷 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수 있습니다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 10 조 공정거래권은 소비자가 공정거래를 누릴 권리를 가리킨다.
소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다. 제 11 조 배상을 받을 권리: 소비자는 상품을 구입, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다. 제 15 조 감독, 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리가 있다.
소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다. 제 23 조 품질 보증 의무, 결함 증명 책임, 운영자는 정상 사용 조건 하에서 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 결함이 있다는 것을 이미 알고 있다. 단, 이 결함의 존재가 법적 강제성을 위반하지 않는 경우는 제외된다.
경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 표명하며, 자신이 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질과 일치하는지 확인해야 합니다.
소비자는 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 경영자가 제공한 자동차, 컴퓨터, 텔레비전, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 인테리어 등의 서비스에 결함이 있다는 사실을 발견하고 분쟁이 발생한 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다.