1. 교육 주제 개발:

매월 초 경영진은 점포 직원의 요구와 업계의 최신 동향을 평가하여 신약 지식, 약물 상호 작용, 판매 기술, 서비스 태도 등과 같은 관련 교육 주제를 선택합니다.

2. 교육 목표 설정:

특정 질병에 대한 직원의 인식 제고, 신약 사용 파악, 판매 기술 향상, 고객 만족도 향상 등 교육의 구체적인 목표를 명확히 합니다.

3. 교육 계획 개발:

매주 교육 시간을 배정하고, 일반적으로 근무일의 휴식 시간이나 영업시간 이후에 실시하여 모든 직원들이 교육에 참가할 수 있도록 합니다.

4. 훈련 형태 결정:

교육은 강의, 그룹 토론, 역할 놀이, 온라인 교육 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 직원 학습에 적합한 형식을 선택하여 교육 흡수를 높이다.

5. 교육 자료 개발:

교재, PPT, 사례 분석 등의 교육 자료를 준비하다. 교육 시 사용하기 쉽도록 교육에 필요하며 직원들이 지식을 더 잘 이해하고 습득할 수 있도록 돕습니다.

교육 내용의 예:

1. 신약 지식 교육:

약물 특성, 적응증, 복용량 및 사용법, 불량반응 등 새로 출시된 약을 소개합니다. , 직원이 고객에게 상세한 약물 지침을 제공 할 수 있도록.

2. 약물 상호 작용:

이 문서에서는 서로 다른 약물 간의 상호 작용, 그리고 직원의 약물 안전에 대한 인식을 높이기 위해 발생할 수 있는 부작용과 주의사항에 대해 설명합니다.

3. 고객 서비스 기술:

정중 한 언어, 청취 능력, 문제 해결 능력 등 고객과 의사 소통 할 수있는 직원의 능력을 교육하십시오. , 고객 만족도를 향상시킵니다.

4. 영업 기술 향상:

판매 깔때기 관리, 고객 발견 기술, 판매어 등과 같은 판매 기술을 소개합니다. , 직원들이 판매 실적을 향상시킬 수 있도록 돕습니다.

5. 의료 보험 정책 및 환급 절차:

최신 의료 정책 및 의약품 환급 절차를 숙지하여 고객에게 정확한 환급 지침을 제공하고 고객 점도를 높입니다.

6. 건강 지식의 보급:

비정기적으로 일부 건강 지식의 보급을 진행하는데, 예를 들면 흔한 병의 예방, 생활습관, 양생 등이 있다. , 직원의 건강 소양을 향상시킵니다.