“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。12315專用號碼的開通，進壹步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護了消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法案件，為維護公平公正的市場經濟秩序，促進經濟健康發展發揮了積極有效的作用。撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。投訴由被投訴人實際經營場所或者住所地的縣級市場監管部門處理。對電子商務平臺經營者和通過自建網站等網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地的縣級市場監管部門處理。
發展歷史
2009年8月11日，百度百科新版投訴中心出現，與百度知道新版投訴貼吧壹起被收錄在“百度投訴中心”中。新版投訴欄類似於反饋欄，按照原來投訴的單個發帖方式進行修改，讓用戶的投訴得到滿意的答復。百度投訴中心上線，整合三大社區產品。改版後，投訴欄針對不同類型的投訴設置了不同的模板，內容更加清晰，投訴更有針對性。另外，登錄用戶發起投訴後，會在第壹時間收到處理結果的私信通知，通知包含投訴產品類別，
2009年9月4日淩晨，為了進壹步提高百度的用戶體驗，百度投訴中心對頁面進行了調整，增加了百度貼吧和百度網頁投訴中心的導航鏈接。百度網頁投訴是百度網頁為方便用戶反映問題或尋求幫助而提供的服務。當用戶在百度網站上遇到任何問題或困難時，可以通過填寫並提交投訴貼的方式發起投訴並獲得解決方案。成功提交的投訴帖將在最短的時間內由百度站長審核處理，並公布和通知處理結果。
2011二月底，百度投訴中心再次改版，新增軟件投訴區等多個投訴區。隨著百度的應用服務越來越多，處理好用戶和產品的關系很重要。此次改版，投訴中心首頁變得更加簡潔明了，分類清晰，便於用戶更好的快速了解投訴的程序規則。投訴中心主要包括搜索導航投訴、搜索社區投訴、軟件投訴和網站及企業服務投訴四個板塊。軟件投訴區增加了百度輸入法投訴，網站和企業服務投訴區增加了百度應用。相信此次改版更有利於用戶與公司的溝通，為用戶提供更好的服務。
法律依據:
《中華人民共和國行政訴訟法》第四十六條* * *公民、法人或者其他組織直接向人民法院提起訴訟的，應當自知道或者應當知道作出行政行為之日起六個月內提起，法律另有規定的除外。對房地產提起的訴訟，自行政行為發生之日起超過二十年的，對其他案件自行政行為發生之日起超過五年的，人民法院不予受理。