12345 는 시장 핫라인으로 보통 민생 문제를 반영한다. 다른 사람을 고발하는 것도 받아들일 것이다. 그런 다음 관련 부서에 넘겨 처리하고, 부서에 문제 해결 및 답변을 요청합니다. 보통 시장 핫라인을 치면 답장을 받고, 돌이 바다에 가라앉지 않는다. 관련 부서에 직접 가서 반응 문제를 대응할 수도 있다. 핫라인 12345 는' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화를 건 후, 전화는 먼저 콜센터 핫라인 안내원이 접수한다. 핫라인 안내인은 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 상담 질문에 직접 답하고 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 건의 등을 적시에 해당 지역 및 부서에 인계하여 처리한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 12345 공중전화 업무의 접수 범위는 다음과 같습니다.

(1) 청부 기관의 업무 책임, 정책 규정, 업무 절차, 법 집행 절차, 행정 심사 등 정부 정보 및 공공 서비스 정보를 문의한다.

(2) 단위의 책임 범위 내에서 긴급하지 않은 도움을 책임진다.

(c) 도시 거버넌스, 공공 서비스, 시장 감독, 경제 사회 발전 등에 대한 불만과 건의. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

(4) 행정 기관 및 공기업 단위 직원의 업무 스타일과 행정 효율성에 대한 불만과 신고;

(5) 기타 응당 받아야 할 사항.

불만 처리는 체계적이고 복잡한 프로젝트입니다. 유명한 고객 불만 담당관이 되는 가장 기본적인 요구 사항은 업무 처리 과정을 숙지하고, 각 단계와 단계의 핵심 문제를 파악하고, 일정한 기준과 요구 사항을 따르고, 자신이 축적한 경험이나 습득한 기교와 방법을 유연하게 활용하며, 사람, 원인, 시기, 시기, 시간에 맞게 처리하는 것이다.

법적 근거:' 중화인민공화국 행정감찰법' 제 6 조는 대중에 의지하여 감독한다. 감사기관은 제보 제도를 세워야 하며, 시민, 법인 또는 기타 조직은 어떤 국가행정기관과 공무원 및 국가행정기관이 임명한 기타 인원에 대해 행정규율을 위반한 행위에 대해 감사기관에 불만을 제기하거나 신고할 권리가 있다.