첫째, 생각을 바꾸는 운용. 고객이 패키지를 바꾼 후 종종 감정적이다. 그들의 첫 반응은' 가방 빠짐' 의 담배는 담배 회사에서 보내온 것으로,' 가방 빠짐' 이라는 사실을 인정하지 않아 처음으로 계정 관리자에게 전화할 수 있다는 것이다. 계정 관리자도 첫 시간에 고객 집에 도착해서 상황을 이해하고 공감을 이용하여 고객의 흥분을 약화시키고 갈등이 격화되는 것을 피해야 합니다. 우선 고객에게 우리의 물류 배송 과정을 설명해야 하는데, 각 담배마다 고객 고유의 독점 허가증 번호가 붙는다. 둘째,' 가방 빠짐' 담배의 특징과 불법분자가 자주 사용하는 수법을 설명해 최근 소비자 구매 중 이 특징에 맞는 상황이 있는지 천천히 떠올리게 해' 담배회사가 가짜 담배를 보내준다는 루머를 철저히 밝혀야 한다. 둘째, 고객 경보를 적시에 동원하고 돕습니다. 담배가 교환되었다는 것을 철저히 분명히 한 후, 계정 관리자는 제때에 동원하여 고객이 경찰에 신고하도록 도와야 한다. 속담에도 있듯이: "프랑스 오픈 복구, 스파 스, 누설 하지" "종종 강을 걸어, 필연적으로 발이 젖어 되지 않습니다." " 범죄자들이' 금대야 손 씻기' 를 하지 않는 한, 항상 잡힐 것이다. 필자가 관할하는 한 금전성 고객은 경찰에 신고해 공안요원에게 제때에 붙잡혀 경제적 보상을 받았다. 셋째, 가짜 담배 처분. 고객의 손에 있는 가짜 담배에 대해서는 전매부서가 압수하거나 포장을 뜯어 무해화 처리를 할 것을 건의합니다. 만약 고객이 원하지 않는다면, 고객에게 자신의 이익을 설명하고, 고객 세일을 방지하고, 소비자의 이익을 손상시켜야 한다. 넷째, 주변에서' 하청' 된 사례를 이용해 홍보한다. 계정 관리자는 시장을 방문할 때 주변의' 가방 빠짐' 사례를 이용해 홍보해야 한다. 특히 교통이 편리한 도로, 거리를 따라 중장년층, 여성 고객을 대상으로 항상 경계심을 유지하라고 경고하고, 고객에게 담배 업무에서' 가방 빠짐' 을 방지하도록 유도하고, 방비 부실로 인한 경제적 손실을 줄여야 한다. 다섯째, 고객에 대한 업무지도를 강화하다. 고객을 지도하는 것은 계정 관리자의 책임이며, 특히 이미 양도된 고객의 경우 더욱 그렇습니다. 고객이 담배를 피워 소비자의 구매 욕구를 끌어들이도록 돕는다. 제때에 공급자에게 통지하고, 주문 업무를 지도하는 등. 동시에 상부에 보고하여' 전환된' 고객에 대한 공급원을 적절히 늘리고, 고객이 영업수익을 늘리고, 손실을 최소화하며, 고객이 가능한 한 빨리 전환된 그림자에서 벗어날 수 있도록 도와준다. 결론적으로' 가방 변경' 사건에 대한 처리를 강화하고 소매고객이 현상의 원인, 범죄자가 상습적으로 사용하는 수법, 예방방법을 분석해 예방의식을 더욱 강화하고 불필요한 경제적 손실을 줄일 수 있도록 도와야 한다.