전문가들은 우리나라' 소비자 권익보호법' 이 경영주체에 적용되지만 위챗 상에 물건을 파는 사람들은 대부분 오프라인 매장이 없고, 사적인 거래일 뿐, 법적 규범의 범위에 엄격히 속하지 않으며, 이로 인해 많은 이익이 손상된 소비자들이 불만을 제기할 수 없게 됐다고 밝혔다. 그럼에도 불구하고 위챗 위챗 모멘트 역시 위법 장소가 아니다. 소비자는 사법경로를 통해 계약법을 통해 위챗 쇼핑 분쟁을 해결할 수 있다.
"일부 매매 행위에서는 특정 주체가 경영자와 소비자 간의 관계로 간주될 수 없다면 계약법도 적용할 수 있고 매매 계약 관계도 법으로 보호된다." 베이징 펑란 (빌딩) 로펌 변호사 임충은 기자들에게 위챗 구매한 상품의 금액이 매우 작으며 투입된 비용은 상품 자체의 가치보다 훨씬 높을 수 있다고 말했다.
동시에, 이런 소송에서 소비자들은 보통 충분한 증거를 제시하기 어렵다. 일부 소비자들은 상대방의 이름, 주소, 연락처를 알지 못하며, 제공할 수 있는 정보가 극히 제한되어 있어 권리 보호가 어려워진다.
이를 위해 푸젠성 소비자위원회는 1, 온라인 쇼핑이 신용도가 좋고 증명서가 완비된 대형 전자상거래 플랫폼을 선택하라고 소비자들에게 상기시켰다. 이러한 플랫폼의 지불에는 엄격한 절차가 있으며, 반품과 권리 보호가 더 빠르다. 둘째, 모바일 소셜 플랫폼을 통해 쇼핑을 할 때는 반드시 상가 주소를 확인하고 상품과 서비스의 수량, 모델, 품질, 약속 등과 관련된 주요 교환 정보를 보관하고, 주문 스크린 샷, 계산표, 판매자 연락처, 물류운송증명서 등과 같은 쇼핑 증명서를 판매자에게 요청합니다. 셋째, 위챗 친구가 보낸 소식, 특히 낯선 링크에 대해 경계하는 것이 좋다. 쇼핑을 하려면 정규 쇼핑 사이트의 휴대폰 클라이언트에서 쇼핑을 해야 한다. 쉽게 알 수 없는 사이트나 친구에게서 인터넷 쇼핑을 하지 마라, 속지 않도록.