첫째, 고객의 악의적 인 환불은 어떻게해야합니까?
1. 처리 방법: 구매자가 환불/애프터규칙을 남용하고 구매 목적 없이 여러 상인/주문에 대한 환불을 시작하는 경우 절친에 로그인할 수 있습니다-불만-비정상적인 환불을 클릭하고 불만을 제기할 적절한 유형을 선택할 수 있습니다.
2. 수락:
(1) 구매자 사용 (단일 번호 오류/단일 번호 반복 반환)
(2) 구매자가 반품한 화물이 비정상이다 (빈 가방, 가방 빠짐, 소량 등). ) 을 참조하십시오
(3) 구매자가 실제로 물건을 받았지만 환불만 해서 부당한 이익을 얻은 혐의를 받고 있다.
(4) 구매자가 환불 반품을 시작하는데, 운송료 보험/운송비를 부당하게 받은 혐의를 받고 있다. 위 유형에 맞지 않을 경우 고객 서비스 개입을 신청하는 것이 좋습니다.
둘째, 반품 운임 보험 청구 기준
반품 운임 보험 청구 기준:
1. 제품이 제대로 작동하지 않지만 판매자가 미리 설명하지 않았습니다.
2. 실물은 제품 설명, 품질 또는 치수 규격에 맞지 않습니다.
포장에 제품 표준이 표시되어 있지 않습니다.
3. 누가 소포 반품 운송비를 부담합니까?
경영자가 제공한 상품이 품질 요구 사항을 충족하지 않고 반품되는 경우 운송비는 경영자가 부담합니다. 소비자 권익보호법 제 24 조는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다고 규정하고 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다. 제 25 조는 경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없다고 규정하고 있다. 단, (1) 소비자가 주문한 상품은 제외한다. (2) 신선하고 부패하기 쉽다. (3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품 (4) 신문 배달. 전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
이것이 바로 고객에게 어떻게 고객의 악의적인 환불을 할 수 있는지에 대한 자세한 지식입니다. 고객이 악의적으로 환불하는 것은 가게가 경영 과정에서 가끔 만나는 일이며 거래에서도 매우 정상적이다. 다른 법적 문제가 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 우리는 전문 변호사가 너의 질문에 대답할 것이다.