2. 판매 과정에서 허위 선전이나 오도가 있어 소비자가 실제 요구에 맞지 않는 상품을 구매하게 된다.
3. 소비자가 받은 상품은 사양, 모델, 색상 차이와 같은 주문 설명과 일치하지 않습니다.
4. 소비자들은 개인적인 이유 (예: 싫음, 부적절한 등) 로 반품을 요구한다. ) 그리고 상인들은 판매 시 이유 없는 반품을 지원하겠다고 분명히 약속했다.
첫째, 상품의 품질
소비자가 구입한 상품에 품질 문제나 결함이 있어 제대로 사용할 수 없거나 원하는 효과를 얻을 수 없을 때 소비자는 상가에게 배상하지 말라고 요구할 권리가 있다. 상가는 상품의 품질에 대해 책임을 져야 하며, 판매하는 상품이 관련 기준과 규정을 준수할 수 있도록 보장해야 한다. 상품에 품질 문제가 있을 경우 상가는 소비자의 환불 요구를 적극적으로 처리하고 소비자의 합법적인 권익을 보호해야 한다.
둘째, 소비자를 허위 선전하거나 오도한다
판매 과정에서 허위 선전이나 오도가 있어 소비자가 실제 요구에 맞지 않는 상품을 구매하게 되면 소비자도 상인에게 배상만 요구할 권리가 있다. 상가가 상품을 보급하고 판매하는 것은 관련 법규와 플랫폼 규정을 준수해야 하며, 허위 선전을 해서는 안 되며, 소비자를 오도해서는 안 된다. 상가가 이런 행동을 하면 소비자는 불만이나 신고를 통해 자신의 권익을 보호할 수 있다.
셋째, 물품이 주문 설명과 일치하지 않습니다.
소비자가 받은 상품이 주문 설명과 일치하지 않을 때, 예를 들면 사양, 모델, 색상 등이다. , 소비자는 상인에게 환불을 요청할 수 있습니다. 상가는 상품을 판매할 때 상품 정보의 정확성과 무결성을 보장해야 하며, 상품 정보의 불일치로 인한 소비자의 오해나 불만을 피해야 한다. 상품이 주문 설명과 일치하지 않을 경우 상가는 소비자의 환불 요구를 적극적으로 처리하고 소비자의 신뢰와 만족을 유지해야 한다.
넷째, 반품할 이유가 없다
어떤 경우에는 소비자가 개인적인 이유 (예: 좋아하지 않음, 부적절한 등) 로 반품을 요구할 경우. ) 그리고 상가는 판매 시 이유 없는 반품을 지원하겠다고 분명히 약속하고, 상가도 환불만 해야 한다. 이유 없는 반품은 상가가 소비자의 쇼핑 체험을 높이고 소비자의 신뢰를 높이기 위해 취한 서비스 조치다. 마케팅 담당자가 판매 시 이유 없는 반품을 지원하겠다고 명시적으로 약속하면 소비자는 반품 조건에 부합하는 경우 환불을 요구할 권리가 있습니다.
결론적으로:
품질 문제가 발생하거나, 상가가 허위 홍보를 하거나, 소비자를 오도하거나, 상품이 주문 설명과 일치하지 않고, 상가가 이유 없이 반품한다고 약속한 경우 소비자는 상가에게 배상만 요구할 권리가 있다. 상가는 관련 법규와 플랫폼 규정을 준수하고 소비자의 환불 요청을 적극적으로 처리하고 소비자의 합법적인 권익과 쇼핑 경험을 보호해야 한다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 25 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.