人們可以撥打市長熱線12345，他們會幫助妳處理妳的問題。壹般辦理時間視情況而定，壹般三天左右。
直接處理。對有明確政策規定的問題，要立即答復來電者；對需要集中辦理的問題，可通知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府反映或直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府公開辦理，並跟蹤督辦。
2.轉移。對有壹定影響的代表性問題，要通過電話或書面形式轉交有關部門限期處理，並告知來電者；對群眾反映的涉及面廣、突出的熱點難點問題，要及時匯總報送有關領導，再根據領導批示及時轉送有關部門；涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室指定壹個部門牽頭，或由市長公開電話值班室牽頭協調相關部門處理。
3.重大問題的處置。對群眾電話舉報的危及人民生命財產安全的重大、突發事件，應立即按照《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》進行核實處理。
:12345熱線工作職責？
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
法律依據:《政府服務熱線管理辦法》第十七條實行事項限時辦結制度，承辦單位應當按照下列規定辦理事項:
(壹)咨詢事項，自收到該事項之日起2日內；
(二)投訴、求助和建議，自收到之日起20日內辦結；
(三)法律、法規、規章和規範性文件規定的辦理時限嚴於上述時限的，從其規定。