발전 방향
1.' 노동 및 사회보장서비스 업무 및 정보기술 시스템 핵심 기술 연구 및 주요 응용' 기술 프로젝트에 의거하여 * * * 서비스 시설, 서비스 조건, 비즈니스 프로세스, 지식 기반 등 표준 사양을 개발하여 각지의 전화 컨설팅 서비스 센터 건설을 지도하였다.
2. 전화 상담 서비스 홍보에 중점을 두고 통일로고를 정하고' 인적자원 및 사회보장문제 찾기 12333' 이라는 관념과 습관을 사회 대중들 사이에서 길러 12333 을 가명으로 만든다.
3, 점차적으로 전화 및 SMS 인바운드 교환 플랫폼, 장관급 전화 컨설팅 서비스 지식 기반, 각지 * * * 유지 관리 및 사용 참여, 표준 통합, 자원 * * * 공유, 각지 전화 상담 서비스 센터의 상호 연결 및 비즈니스 협력을 촉진합니다.
4. 문자메시지 등 새로운 서비스 채널을 더 개설하고, 지방탐구관행과 결합해 인적자원사회보장전화상담서비스센터의 문자메시지 적용 방안을 연구하고, 문자메시지의 유연하고 빠른 특징을 충분히 발휘하며, 서비스를 서민에게 직접 전달한다.
확장 데이터
온라인 컨설팅의 주요 기능
1. 웹 대화: 고객이 기업 웹 사이트를 방문할 때 페이지에 있는 온라인 고객 서비스 아이콘을 클릭하면 기업 고객 서비스 직원과의 대화가 가능합니다.
2. 적극적인 대화: 고객 서비스 직원은 자발적으로 사이트 방문자와 대화할 수 있다.
3. 실시간 조회: 방문자가 문자를 제출하기 전에 실시간 조회 기능을 통해 고객 서비스가 미리 답변을 준비하고, 고객 서비스의 응답 속도를 높이고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
4. 대화 전달: 고객 서비스 직원은 방문객을 관련 부서 또는 인력으로 연결해 고객과 직원 간의 직접적인 의사 소통을 가능하게 하거나, 여러 관련 부서를 초청하여 고객 서비스를 제공하고, 고객의 질문에 더 전문적이고 권위 있는 답변을 제공할 수 있습니다.
5. 대기열 선택: 웹 사이트에 방문자가 많은 경우 이 기능을 사용하여 고객서비스 대화 목록에 보이는 방문자를 선택할 수 있으므로 고객서비스는 자신의 서비스 방문자에 집중하여 업무 효율성을 보장할 수 있습니다.
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