첫째, Taobao 판매자는 어떻게 권리를 보호하지 않습니까?
만약 제품이 7 일 이내에 이유 없이 반품되는 제품에 속하고, 제품이 분해기간 내에 있다면, 인터넷에서 상점과 연락해서 상대방에게 반품을 요구할 수 있습니다. 상대방이 반품을 하지 않으면, 상대방에게 위법행위를 알리고, 상대방에게 반품 의무를 이행하도록 강요한다.
시스템이 반품 계약을 자동으로 성사시켰는데 판매자가 정확한 주소를 제시하지 않았거나 판매자가 반품에 동의하지 않는다고 분명히 밝힌 경우 당분간 반품을 하지 말고 공식 고객서비스 개입을 신청합니다.
구매자가 시스템 지정 반품 기간 내에 반품을 하지 못하고 유효한 이유를 설명하지 못하고 쌍방이 이 상황에 대해 동의할 수 없는 경우 판매자는 구매자의 2 차 환불 신청을 거부할 수 있습니다.
상인이 반품 기한 내에 반품을 거부한다면 123 15 로 전화하여 직접 업체에 신고할 수 있습니다. 신고 전에 모든 서류, 채팅 기록, 소비 기록 등의 자료를 증거로 보관하다.
반품 시 주의 사항:
1. 사용자는 반품 계약이 체결된 후 7 일 이내에 반품해야 합니다. 연체 된 비 반품, 환불 마감;
2. 반품 정보 제출을 클릭하면 판매자는 65,438+00 일 동안 확인한다. 판매자가 기한이 지나서 처리되지 않으면 시스템은 자동으로 사용자에게 환불합니다.
3. 상품이 거부되고 실수로 환불을 신청하면 사용자는 환불 신청을 취소하고, 상품을 다시 받지 않으면 환불만 합니다. (거래 성공 상태의 애프터권권은 직접 철회해서는 안 되며, 판매자와 협의한 전제 하에 판매자의 인보이스 번호를 기입할 수 있다. ) 을 참조하십시오
4. 사용자의 트랜잭션 주문이' 구매자 지급 대기 중' 으로 표시되면 시스템 시간 초과 후 주문을 취소하거나 트랜잭션을 자동으로 마감할 수 있습니다.
만약' 바이어가 이미 지불했습니다' 라고 표시된다면, 이때 판매자는 아직 배송되지 않았습니다. 환불 작업을 할 수 있습니다. 환불을 클릭하기만 하면 됩니다.
5. 우송료 논란이 있으면 공식 고객서비스에 문의해주세요.
둘째, 법률은 어떤 조건 하에서 판매자에게 손해 배상을 요구합니까?
"중화 인민 공화국 제품 품질법" 제 40 조
다음과 같은 경우 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 합니다. 상품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다.
(1) 제품이 갖추어야 할 사용 성능이 없고 사전에 설명되지 않은 경우
(2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다.
(3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다.
판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 생산자의 책임이나 다른 판매자 (이하 공급자) 에게 제공할 책임이 있으며, 판매자는 생산자, 공급자에게 보상할 권리가 있다.
판매자가 제 1 항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품 또는 손해 배상을 하지 않은 경우, 제품 품질 감독 부서나 상공행정관리부에서 시정을 명령한다.
생산자 간, 판매자 간, 생산자와 판매자 간의 판매 계약, 계약은 서로 다른 약정이 있으므로 계약 당사자는 계약의 약속에 따라야 한다.
이를 통해 우리는 반품을 하지 않고 자신의 권리를 지킬 수 밖에 없다. 결국 타오바오에서 쇼핑하는 사람들이 늘고 있지만, 법을 모르기 때문에 쇼핑을 할 때 침해당하는 사람은 재수가 없다고 생각하는 사람들이 많다. 그러나 소비자는 언제 어디서나 어떤 형태로든 소비할 때 소비자의 권익 문제를 추궁할 권리가 있다.