첫 번째 질문
만약 소비자가 자신의 권리를 주장한다면, 첫 번째 문제는 침해당한 것이 무엇인지에 관한 것이다. 그중 소송 분쟁은 두 가지가 있는데, 하나는 계약과 침해에 관한 것이다. 계약 분쟁에는 제품 자체의 품질 문제가 포함될 수 있으며, 침해 분쟁은 제품 품질에 결함이 있어 소비자에게 재산이나 인신손상을 초래할 수 있습니다. 소비자들이 권리를 지킬 때, 어떤 소비자들은 이 문제에 대해 잘 알지 못하고, 어떤 소비자들은 항상 제품의 품질이 불합격이라고 생각한다. 사실, 우리의 소송에서는 권리를 주장할 때 계약 분쟁인지 침해 분쟁인지를 포함한다. 뒤에서 맡는 법적 책임은 다르다. 증거책임을 포함한다. 따라서 소비자가 리셀러나 판매상과 제품 품질 분쟁이 발생할 경우 먼저 이 문제를 명확히 해야 한다.
두 번째 질문
소비자 권리 보호의 큰 어려움은 증거 문제이다. 소비자의 증명의 난이도는 분명하다. 일부 제품의 가격이 그리 높지 않고, 작은 표나 인보이스와 같은 중요한 제품들도 그다지 중시하지 않아 앞으로의 권익에 약간의 어려움을 초래하기 때문이다. 이것은 매우 큰 문제이다. 게다가, 법률의 적용 문제도 있다. 소법은 주요 권권법이지만, 실제로는 민사소송, 민법통칙, 침해책임법, 기존 제품질량법 등 소법과 다른 법률의 배합을 볼 필요가 있다. 이 법들은 힘을 합쳐 권리를 보호해야 한다. 권리 보호는 증거를 준비해야 할 뿐만 아니라 법에 대한 이해도 필요하다.
세 번째 질문
일부 소비 분쟁이 발생했고, 일부 권리 보호 갈등은 쌍방 때문에 점점 커지고 있다. 소비자로서 권리 보호에도 이런 문제가 생길 수 있다. 예를 들어, 일부 소비자들의 클레임이 너무 높아서 일부 분쟁은 협상할 수 없지만, 일부 경영자의 문제에 대해서는 책임을 지지 않는다. 이런 무책임함은 미루는 것이다. 소비자 권익에 많은 정력이 필요하다는 것을 알면서도 이런 무책임한 태도로 소비자를 대하는 것이다.