1. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있습니다.

2. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.

3. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하는 경우 제때에 반품할 수 있습니다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.

1, 소비자 맞춤형;

신선하고 부패하기 쉽다.

3. 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 제품

신문과 정기 간행물을 배달하다.

요약하면 소비자는 환불이나 반품이 안 되는 문제가 있을 때 상가와 협상하도록 선택할 수 있다. 협상이 실패하면, 소협에 중재를 신고할 수 있다. 중재가 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 24 조

경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.