이미 오래 지났지만, 이 일을 언급할 때마다 나는 여전히 화가 난다. 이야기는 이렇습니다.
이 일은 반년 전에 발생했다. 나는 우체국 예금은행에서 제로 예금 정리 업무를 시작했다. 나중에 기한이 다가오자 나는 카운터에 가서 돈을 찾으러 갔는데, 뭔가 잘못되었다는 것을 알았다. 통장에 돈이 좀 남아 있는데 0.86 원입니다. 나는 매우 곤혹스럽다. 이 86 위안은 내가 어떻게 해야 합니까? 만약 네가 안된다고 말할 수 없다면, 말하지 마라. 이것은 내 돈이다, 단 1 펜스라도. 그 결과 은행은' 제로아웃' 작업을 하는데, 이는 이 86 센트를 인출할 수 없다는 것을 직접적으로 의미한다.
그때 나는 급해서 은행 직원에게 질문하기 시작했고, 우리에게 와서 돈을 저축하면 예금이 86 센트 줄었다고 말했다. 당신은 나를 위해 그것을 보관할 수 있습니까? 너는 나를 도와 모든 돈을 절약할 수 있니? 확실히 아닙니다! 좋아, 네가 원하지 않는 이상, 너는 왜 나에게 8 센트를 배상하고 싶지 않아, 내가 너에게 8 센트를 배상하면, 나는 너에게 8 센트를 배상하고 싶어? 여기 한 고객으로부터 80 센트를 가져가면 100 고객은요? 돈 어디 갔어? 솔직히 말해서, 나는 그때 매우 화가 났는데, 몇 푼이 아니라 그들의 태도와 관행 때문이었다.
은행 직원들은 내가 진진하는 것을 보고 결국 서랍에서 80 분의 잔돈을 찾아 내게 주었다. 그럼 난 정말 미안 해요, 하지만 지금은 너무 많이 남아 있다.
돈이 나에게 주어졌지만 나는 여전히 화가 났다. 가끔은 이렇습니다. 돈이 많지 않은데, 무엇을 해야 하는지, 특히 은행 등 서비스업. 중요한 것은 안정감과 신뢰성이다. "제로를 닦는 방법" 은 서비스가 제대로 되지 않는 것입니다. 80 점은 말할 것도 없고, 1 점도 다른 사람에게 보충할 수 있고, 보충할 수 없는 직접전자송금을 통해 고객이 손해를 입게 하는 것입니다. 이게 뭐야? 그것이 하늘을 깨는 것은 이치에 맞지 않는다!
8 센트 미만이 은행 직원에게 지워졌지만, 저는 이것이 단지 몇 푼이 아니라고 생각합니다.
첫째: 돈이 많든 적든 한 푼이라도 고객의 돈이다. 고객이 주장하는 한 은행은 고객에게 지불해야 한다. 고객계좌에 잔돈이 있을 때 은행이 정확한 방식으로 고객에게 돈을 지불하거나 돈이 없어' 지워질' 것이라고 말하지 않는 것이 옳다. (존 F. 케네디, 돈명언) (알버트 아인슈타인, 돈명언)
둘째: 0.86 위안은 그리 많지 않은 것 같지만, 이 은행이 계속' 0 을 지워라' 고 고집한다면, 은행이 매년 처리하는 업무량에 따라 축적된 돈은 작은 액수가 아닐 것이다. 은행이야말로' 시시콜콜' 해야 할 돈이다. 이것은 분명히 엉망진창이 되어서는 안 된다.
셋째: 서민의 인식에 따르면 은행은 현금이 가장 넉넉한 곳이어야 하기 때문에 예금자가 잔돈이 필요할 때 은행에 가서 환전을 하는 경우가 많다. 우습게도 은행은 동전도 없어서 의미도 없다. 정말로 변하지 않았더라도, 당신은 고객으로부터 다른 방식으로 바꿀 수 있다.
요컨대 예금자가 예치한 모든 페니는 적절하게 관리해야 하며, 마음대로' 지워서는 안 된다' 고 할 수 없다. 이런 관행이 은행의 칭찬을 받으면 전국적으로 보급되어 결국 국가 금융체계의 정상적인 운영에 영향을 미칠 것이다.
결국 은행은 국민경제의 중요한 구성 요소이며, 그 서비스 품질과 관리 수준도 인민생활의 행복지수에 직접적인 영향을 미치고 있다. 따라서 우리는 은행에 서비스 의식과 관리 제도를 강화하고 예금자에게 더 나은 서비스를 제공하여 국가 금융체계의 건강한 발전을 촉진할 것을 촉구해야 한다.