1. 비배송 신고는 얼마인가요?
202 1, 1 에 따라 발효된' 중화인민공화국 민법' 제 577 조.
당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.
중화인민공화국 민법 제 585 조
당사자는 일방이 위약할 때 위약 상황에 따라 상대방에게 일정한 액수의 위약금을 지급하거나 위약손실 배상 금액 계산 방법을 약속할 수 있다.
약속한 위약금이 초래된 손실보다 낮으면 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 위약금을 늘릴 수 있다. 약속한 위약금이 초래된 손실보다 지나치게 높은 경우 인민법원이나 중재기관은 당사자의 요구에 따라 적당히 줄일 수 있다.
당사자는 위약금 지급 지연에 대해 위약측이 위약금을 지불한 후에도 채무를 이행해야 한다.
둘째, 판매자가 줄곧 물건을 보내지 않으면 어떻게 합니까?
만약 구매자가 물건을 찍은 후에도 판매자가 아직 물건을 발송하지 않았다면, 다음과 같이 처리할 수 있습니다.
1. 구매자가 지불 작업을 하지 않았습니다. 즉, 거래 주문 상태가' 구매자 지급 대기 중' 입니다. 구매자와 판매자가 협상을 위해 거래를 마감해야 하는 경우 판매자는 이 거래 상태에서 거래를 마감할 수 있습니다. 바이어도 스스로 거래를 할 수 있다. 거래가 생성된 지 3 일 후 구매자가 운영 지불을 하지 않으면 거래가 자동으로 마감됩니다.
2. 구매자가 이미 지불했습니다. 즉, 거래 주문 상태가' 구매자 지급' 입니다. 구매자는 즉시 환불을 신청할 수 있고 후속 판매자는 환불 계약에 동의할 수 있습니다. 판매자가 환불을 처리하지 않은 경우 바이어가 환불을 신청한 지 2 일 후 구매자에게 기본 환불이 적용됩니다. 환불이 성공하면 알리페이 계좌의 관련 자금을 조회할 수 있습니다.
3. 판매자가 거래 상태가' 거래 성사' 인 0- 15 일 이내에 결제한 후 배송하지 못한 경우 구매자는' 구매아기' 에서' 신고판매자' 를 선택하고' 배송시간 약속 위반' 불만을 선택할 수도 있다.
알림: 만약 판매자가 교부를 조작하지 않는다면, 교역회는 줄곧' 바이어가 지불하다' 상태에 있다. 이런 거래 상태는 시간 초과가 없으며 판매자에게 자동으로 지불되지 않습니다. 너는 자발적으로 환불을 신청해야 환불을 받을 수 있다.
셋. 관련 법률 규정
인터넷 거래 관리 방법: 제 42 조 소비자가 인터넷 상품 거래 및 관련 서비스 활동에서 공상행정관리부에 불만을 제기한 것은 공상행정관리부에서 소비자 불만 처리 방법에 따라 처리한다.
소비자 권익보호법 제 39 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으켜 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
1. 운영자와 협의하여 해결하다.
2. 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청합니다.
관련 행정부에 불만을 제기하다.
4. 경영자와의 중재협의에 근거하여 중재기관에 중재를 제출한다.
5. 인민 법원에 소송을 제기하다
구매자가 이미 상품 대금을 지불했다면 판매자가 약속한 시간 내에 물건을 인도하지 못하면 환불을 신청할 수 있다. 일반적으로 판매자는 이 신청을 받아들인다. 환불 거부에 대해서는' 소비자 권익보호법' 관련 규정에 따라 판매자에게 불만을 제기할 수 있다. 불만을 제기하기 전에 타오바오 고객 서비스와의 채팅 기록을 캡쳐하고 주문 번호, 구매일 등의 증거를 보관해 제출해야 합니다.