한 여자가 결혼 증명서를 받는 날에 일이 발생했다. 그녀는 화장을 할 곳을 찾아야 했기 때문에 스타벅스가 가게에서 화장을 할 수 있는지 미리 문의해 긍정적인 답변을 받았다. 그녀는 친척과 친구 두 명과 스타벅스에 와서 가게에서 음료수를 좀 소비했다. 그녀는 다른 고객들에게 영향을 주지 않기 위해 구석에 앉아 화장을 시작했다. 그러나 생각지도 못한 것은 그녀가 점원에게 모욕을 당하고 쫓겨났다는 것이다. 점원은 그녀가 물건을 뿌리면 식품 위생에 영향을 줄 수 있다고 말했다. 그 여자는 큰 모욕과 상처를 느끼고 인터넷에서 이 일을 고소했다. 네티즌들도 보고 불만과 동정을 표하며 스타벅스의 서비스 태도가 나쁘다고 비판했다. 관련점장은 이어 이 일이 처리됐고 그 여자에게 환불과 쿠폰을 보상으로 주었다고 답했다. 스타벅스에 대한 부정적인 뉴스가 속출하고 있다고 할 수 있다. 예를 들어 스타벅스는 미국에서 모두에게 개방되는 곳이다. 흑인에게 돈을 쓰지 않고 화장실에 가는 것을 거부했기 때문에 미국인들의 강한 항의를 불러일으켰다. 위기를 완화하기 위해 스타벅스는 어쩔 수 없이 미국 각지에서 하루 휴업하여 직원 훈련을 해야 했다. 그때부터 스타벅스는 자신이 공공장소라고 주장했고, 누구나 들어갈 수 있었다. 하지만 남용을 막기 위해 미국인들은 스타벅스의 욕실 문에 암호 자물쇠를 설치했다. 소비한 고객만이 비밀번호를 받고 화장실을 사용할 수 있다. 이것은 나로 하여금 유럽 귀족이라고 주장하는 한 여인을 생각나게 한다. 그녀는 유럽에서 종업원이 화장실 비밀번호가 들어 있는 종이 한 장을 접시에 담을 것이라고 말했다. 그리고 그녀는 우아하게 공중화장실로 들어갔다. 맥도날드도 비슷한 상황이다. 미국의 인터넷 비용이 비교적 높기 때문이다. 이에 따라 미국 학생과 직장인들은 무료 인터넷 사용을 위해 맥도날드에 간다. 그들은 아무것도 쓰지 않고 맥도날드에 앉아서 인터넷을 할 수 있다. 미국 맥도날드는 그들을 쫓아낼 수 없다. 하지만 중국에서는 스타벅스가 커피 전문가, 외국 브랜드라고 자처하기 시작했다. 그것은 중국 경찰이 가게에서 쉬지 못하게 하기 시작했고, 중국 사람들이 화장실에 가지 못하게 하기 시작했다. 분명히 미국의 공공장소일 뿐이다. 중국에서 어떻게 고귀해졌을까요? 또 미국의 스타벅스는 임시직만 고용해 정규직에게 지급하는 임금도 매우 낮았다. 미국의 스타벅스는 노동자를 착취하는 곳으로 여겨진다. 。 。 그러나 중국에서는 스타벅스에서 종업원으로 일하는 것이 떳떳한 일이라고 생각하면서 속았다. 자신이 커피 전문가가 된 것을 생각하면 정말 슬프다. 스타벅스는 중국에서의 서비스 태도와 브랜드 이미지를 개선해야 한다. 그것은 자신의 이익과 이미지에 집중하는 것이 아니라 중국 소비자의 필요와 느낌을 존중하고 만족시켜야 한다. 동시에 중국 소비자들도 자신의 판단과 취향을 가지고 자신에게 맞는 커피 문화를 선택해야 한다. 그래야만 스타벅스가 중국에서 선두를 유지할 수 있고, 중국 소비자들이 더 나은 커피 체험을 즐길 수 있다.