법률 분석
경영자는 응당 반품 수령일로부터 7 일 이내에 이미 지불한 대금을 소비자에게 돌려주어야 한다. 한편, 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 상품이 원래 품질과 기능 (상품 자체, 액세서리, 상표 및 사용 지침의 무결성 포함) 을 유지할 수 있는 경우 해당 상품은 양호한 상태로 간주됩니다. 소비자들은 검사 요구에 따라 상품 포장을 열거나 상품의 품질과 기능을 확인하기 위해 합리적인 조정을 실시하여 상품의 무결성에 영향을 주지 않는다. 한편 경영자는 초기 판매 상태로 완전히 회복될 수 있는 상품을 새로운 상품으로 다시 판매할 이유가 없다. 원상을 완전히 회복할 수 없는 상품이 다시 이유 없이 판매되는 경우, 그 상품의 실제 상황을 눈에 띄게 표시해야 한다. 관련 법률에 따르면, 제품에는 다음 상황 중 하나가 있으며, 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 합니다. 제품을 구매하는 소비자에게 손해를 입히는 경우, 판매자는 손해를 배상해야 한다. (1) 제품이 요구한 성능을 갖추지 못하고 사전에 설명하지 않은 경우 (2) 제품 또는 포장에 명시된 제품 기준을 충족하지 않습니다. (3) 제품 설명, 실물 샘플 등에 맞지 않는 방식으로 품질 상황을 나타낸다. 판매자는 전항의 규정에 따라 수리, 교체, 반품, 손해 배상을 담당한 후 판매자 제품의 생산자나 기타 판매자 (이하 공급자) 의 책임에 속하며, 판매자는 생산자, 공급자에게 보상할 권리가 있다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 37 조 소비자협회는 다음과 같은 공익성 의무를 이행해야 한다. (1) 소비자에게 소비정보와 자문 서비스를 제공하고 소비자의 합법적인 권익 보호 능력을 높이며 문명, 건강, 자원 절약, 환경 보호 소비 방식을 유도해야 한다. (2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다. (3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다. (4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다. (5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다. (6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다. (7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다. (8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다. 각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다. 소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다. 법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.