4R 마케팅 이론의 가장 큰 특징은 경쟁 지향이며, 새로운 차원의 새로운 마케팅 프레임워크를 개괄적으로 설명합니다. 이 이론은 날로 성숙해지는 시장과 치열한 경쟁을 바탕으로 기업과 고객 간의 상호 작용과 공승에 초점을 맞추고 있다. 고객의 요구에 적극적으로 적응하고 적극적으로 수요를 창출하며, 연계, 관계, 반응 등을 통해 고객과 독특한 관계를 형성하여 기업과 고객을 연결해 경쟁 우위를 형성합니다.
오늘날 많은 기업들이 안정적인 고객 관계 및 고객 충성도 구축의 중요성을 인식하고 있습니다. 하버드 상업지의 한 연구에 따르면, 돌아오는 손님은 회사에 25 ~ 85% 의 이윤을 가져다 줄 수 있다. 단골 수가 5% 증가할 때마다 회사 이윤은 25% 증가한다. 고객 관계를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있는데, 각 상가가 어떻게 마술을 시전 하느냐에 따라 달라진다. 일부 기업들은 빈번한 마케팅 계획을 통해 고객과 장기적인 관계를 맺고 있다. 예를 들어 홍콩 상하이 환풍은행과 시티은행은 신용장 설비와 항공사를 통해' 마일리지 프로젝트' 프로그램을 개발했다. 누적 비행 마일리지가 일정 기준에 도달하면 * * * 자주 비행하는 고객에게 보상을 드립니다. 일부 기업은 높은 고객 만족도 목표를 설정했습니다. 고객이 제품이나 서비스에 만족하지 않을 경우, 기업은 고객에게 합리적인 보상을 약속하여 고객 관계를 수립합니다. 예를 들어 인도네시아의 센패티 항공사는 1 분마다 고객에게 1000 인도네시아의 현금을 반환하겠다고 약속했다. 일부 기업은 안정적인 고객 조직을 구축하여 고객 관계를 발전시킨다. 일본 시세이도 화장품 회사는 이미 10 만 회원을 영입해 시세이도 클럽에 가입하여 회원할인카드를 발급하고 정기적으로 미용패션지를 발급했다.
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