1. 불만은 소비자가 구매한 상품이나 접수된 서비스에 문제가 있어 123 15 에 합법적인 권익이 침해되었다고 신고한 것이다.

2. 신고란 소비자나 타인이 위법행위를 발견하고 123 15 에 신고해 공상행정관리부에 법에 따라 조사하여 처리하도록 요청하는 것을 말한다.

3. 불만은 일반적으로 소비자의 개인적 권익을 포함하는 반면 신고는 공익이나 타인의 권익을 포함할 수 있습니다.

4. 처리 결과의 경우, 대부분의 불만은 중재를 위주로 하며 소비자의 권익을 회복하는 것을 목표로 한다. 신고는 법률 법규 집행 상황에 초점을 맞추고 위법 행위를 조사하여 처리하다.

123 15 불만 신고 처리 기준:

1. 불만 처리 기준: 일반적으로 소비자 권익과 직접 관련된 법률 및 규정 (예: 소비자 권익보호법, 민법 등) 입니다.

2. 신고 처리 근거: 반부정경쟁법, 상표법, 특허법 등을 포함한다. 이러한 법률과 규정은 통상 시장 질서와 기업 행위를 겨냥한 것이다.

요약하면 불만과 신고는 목적, 범위, 처리 결과에 뚜렷한 차이가 있다. 불만은 주로 개인의 합법적 권익이 손해를 입은 문제를 해결하는 것이고, 신고는 위법행위를 조사하여 공공의 이익이나 다른 사람의 권익과 관련될 수 있다. 불만은 주로 중재를 위주로 하며 소비자의 권익을 회복하는 것을 목표로 하고, 신고는 법률법규를 집행하고 위법행위를 조사하는 것을 위주로 한다.

법적 근거:

소비자 불만 신고 센터 업무 규칙 123 15

제 5 조

관련 법률, 규정, 규정 및 상공행정관리부의 기능에 따라 다음과 같은 불만과 신고를 접수하고 처리합니다.

소비자들이 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용, 또는 서비스를 받아야 하는 소비자의 권익 논란에 대한 불만입니다.

농민들은 농업 생산에 직접 사용되는 생산수단의 구매와 사용에 대해 불만을 제기한다.

소비자의 합법적 권익 침해, 위조품 판매 등 공상행정관리법, 법규 및 규정을 위반한 행위를 고발하다.

제 6 조

공상행정관리법, 법규, 규정 및 공상행정관리업무에 대한 컨설팅 서비스를 제공합니다.

제 7 조

사회 각계와 소비자의 공상행정관리에 대한 의견과 건의를 듣다. 상공부 법 집행인의 위법 행위에 대한 불만과 제보를 접수하고 전달하다.