광저우 12345 정무서비스 핫라인 접수센터는 광저우 12345 정무서비스 민민 핫라인의 일상적인 운영관리를 담당하고 있습니다. 각 구 인민정부, 시 인민정부 각 부처 및 법률법규가 공인한 공공사무 관리 기능을 갖춘 시직사업단위는 핫라인 문제의 주최자로 핫라인 문제를 처리한다. 중앙주호 행정기관, 공공서비스 기능을 맡고 있는 인민단체, 사회단체, 국유기업은 모두 핫라인 문제 처리에 참여할 수 있다.
첫째, 핫라인 서비스 범위
핫라인을 사용하는 자연인, 법인 또는 기타 조직 (이하 고소인) 은 본 시 행정구역 내 행정관리나 공공서비스에 관한 비상상담, 도움 요청, 불만, 신고 및 건의를 반영할 수 있습니다.
다음 항목이 분류됩니다.
(a) 1 10, 1 19, 120,/kk 를 통과해야 합니다 , 청구자가 해당 핫라인에 전화하도록 연결하거나 안내합니다.
(2) 소송, 중재, 행정판결, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등 법적 수단을 통해 이미 처리되었거나 처리해야 한다. 민원 절차에 들어가 민원인에게 상응하는 경로를 알렸다.
(c) 당위원회, 인민 대표 대회, CPPCC 및 군대의 책임 범위에 속하며 보상 청구인에게 관련 기관에 반영되도록 통보한다.
(4) 처리 중이며 요청자에게 진행 상황을 알린다.
(5) 국가비밀, 상업비밀, 개인프라이버시와 관련해 배상 청구인에게 해명을 잘 한다.
둘째, 가공주기
상담 핫라인 사항: 접수일로부터 2 일 (영업일 기준) 이내에 청구인에게 처리하고 회신합니다.
비상담 핫라인 문제: 접수일로부터 10 일 (영업일 기준) 이내에 청구인을 처리하고 회신합니다.
청부기관의 피드백 처리 상황을 처리하기 전에 고소인이 핫라인에 새로운 상황을 반영하였으니, 시 핫라인 업무기관은 청부기관에 통지해야 한다. 청부업자는 핫라인 사항에 직접적인 영향을 미치는 것은 고소인에게 상황을 설명하고 처리 기한을 재계산해야 한다고 생각한다. 자연재해 등 불가항력이 발생하므로 시 핫라인 근무기구는 요청자에게 상황을 설명하고 상황에 따라 처리 기한을 조정해야 한다.
셋째, 작업 흐름
추가 정보:
1 의 전화 채널이 1 근무일 내에 세 번 신청자의 보충 자료를 연락할 수 없는 경우 인터넷 채널은 3 일 이내에 신청자의 보충 자료를 받지 못하면 폐쇄됩니다.
2 신청자는 문자통지를받은 후 7 일 이내에 위챗 위챗 공식 계정에 로그인하여 만족도 평가를 수행 할 수 있습니다.
넷. 참여 채널 및 사용 방법
(1) 전화 채널
12345 (광저우 현지 전화), 외국 전화는 020- 12345 로 전화하십시오.
(2) 위챗 채널
위챗 검색' 광저우 12345' 로 위챗 위챗 공식 계정에 들어갔다.
(3) 웹 사이트 채널
홈페이지는 광저우 시 정부 포털' 핫라인 코너 12345' 대화란에 있습니다. (/hdjl/index.html)
(d) "쉽게 촬영" 앱 채널
이삭 동반자 앱에 로그인하여' 12345 코너' 로 들어가세요.
다섯째, 여러 상태 단어의 의미.
"보완해야 한다" 의 정의: 사항 요소가 불완전하여 보충이 필요하다. 12345 직원은 청구인이 제출한 청구 신청을 검토할 때 추가 정보가 필요하다고 생각되면 청구인에게 반송하고 문자 메시지를 보내 적시에 보충해 드립니다.
"무효" 정의: 3 일 이상 자연일이 프롬프트에 따라 보충되지 않고 재실행되지 않은 작업 품목, 납기 경과 보충이 없으면 자동으로 마감됩니다.
"처리중" 의 정의: 이 사항은 해당 계약자에게 넘겨져 처리되었습니다.
"이미 종결되었다" 는 정의: 사항은 이미 청부업자에 의해 종결되었고, 답변은 이미 종결되었다.
미평가' 정의: 지원자는 정해진 시간 내에 만족도 평가를 하지 않았다.
평가' 의 정의: 청구인은 정해진 시간 내에 만족도 평가를 완료합니다.