12378 은행보험 소비자 불만 핫라인은 중국은행보험감독관리위원회가 설립한 통일권권 서비스 셔틀라인입니다. 주요 임무는 은행업 보험 소비자의 불만을 접수하고 은행업 보험 기관과 종업원, 기타 기관 및 개인이 은행업 보험 법규를 위반한 행위를 신고하는 것이다.

소비자의 각종 불만과 신고를 신속하게 연락, 전송 및 처리하고 처리 결과를 발신자에게 피드백하여 소비자들이 강한 핫스팟, 어려움 및 초점 문제를 적절히 해결할 수 있도록 합니다.

확장 데이터

검수 범위

중국보감회 20 12 년 4 월 26 일 발표된 공고에 따르면 새로 개통된 보험소비자 불만 핫라인 접수 범위는 다음과 같습니다.

1, 보험 소비 권리 보호 불만

2, 보험 시장 위반 신고. 접수시간은 9 시부터 17: 00 까지입니다.

불만 처리 과정

12378 에 전화하는 소비자는 현지 통화료만 지불하면 되고, 모든 장거리 전화는 보험감독회가 지불한다. 핫라인 웨이터 12378 발신자 이름, 반영 사항, 청구 등의 정보를 시스템 12378 에 입력하고 당일에 관할 보험 규제 기관에 제출하여 처리합니다.

주최측은 또한 적시에 불만 처리 진행 상황을 12378 시스템에 도입하고 소비자는 12378 핫라인을 통해 불만 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

보험국은 각 보험회사에 불만을 접수하고 피드백을 추적해 협상을 통해 갈등 분쟁을 해결하는 속도를 높일 수 있는 전문 인력이 있어야 한다는 빠른 처리 메커니즘을 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사) 중국보감회 민원 작업 방법' 에 따르면 청부업자는 핫라인 12378 에서 전보 정보를 받은 날부터 15 일 이내에 발신자에게 접수할지 여부를 통지하고 민원 사항은 접수일로부터 60 일 이내에 결산한다.

상황이 복잡하여 주최 기관 관계자의 비준을 거쳐 처리 기한을 적당히 연장할 수 있지만, 연장기간은 30 일을 초과할 수 없으며, 고소인이 연장한 이유를 서면으로 알려드립니다.

바이두 백과-12378

중국 보험 감독위원회-편지 및 방문 불만 전화