첫째, 소비자 온라인 쇼핑으로 인한 분쟁을 처리하는 방법?
1, 협상
소비자 권익 분쟁을 해결하는 다섯 가지 방법이 있는데, 경영자와 협상하는 것이 우선이다. 예를 들어, 컴퓨터를 구입, 의도 반품에 불만족. 먼저 상가나 제조업체에 문의해야 합니다. 협상이 실패하면 다른 해결책을 찾아야 한다.
2. 조정
쌍방의 협상이 실패하면 중개를 찾아 양측이 합의에 도달하도록 할 수 있다.
조정은 필요한 절차가 아니다. 소비자는 조정을 선택할 수도 있고, 조정을 거치지 않고 직접 불만이나 기소를 선택할 수도 있다. 중재자는 반드시 소비자 보호법에 익숙해야 한다. 구법에서 중재자는 소비자협회일 수밖에 없고, 개정안에서 중재자는 소비자협회나 법에 따라 설립된 다른 조직일 수 있다. 다른 조직은 노점 임대인, 주민, 촌민 조정위원회, 거리 향진 기층 사법소, 로펌, 법률서비스소일 수 있다. 다른 조직은 반드시 법에 따라 설립되어야 하며, 채무회사, 조폭 등 불법 조직을 찾아 분쟁을 해결해서는 안 된다.
3. 불평
정부 관련 부처에 판결을 내려달라고 요청하는 것이다.
정부 관련 부서는 분쟁 내용에 따라 상공국, 보건국, 문화국, 품질감독국, 미국 식품의약감독청, 증권감독회, 은감회, 보감회 등이 될 수 있다.
낡은 법은 여기서' 고소' 라고 불린다. 고소는 형사소송법과 민사소송법에서 특정 의미를 지녔기 때문에 소비자 권익보호법 개정안이' 불만' 을' 불만' 으로 바꿨다.
4. 중재
중재는 민사 및 상업 분쟁을 해결하는 절차입니다. 중재위원회는 국가가 비준한 기관으로 각 방면의 전문가로 구성되어 있다. 중재의 장점은 빠르고 효율적이다. 중재의 단점은 분쟁 쌍방이 중재위원회와 중재원을 선택하는 서면 합의에 도달해야 한다는 것이다. 합의에 이르지 못한 중재위원회는 접수할 수 없다. 그리고 전문가를 초청하는 비용이 높아서 작은 분쟁에 적합하지 않다.
5. 소송
소비자들은 법원에 소송을 제기하여 법원의 판결을 요구했다.
둘째, 온라인 쇼핑 분쟁 발생 증거 보존 방법?
관련 자료를 공증하여 증거 보존에 사용할 수 있다.
증거 보존 공증은 자연인, 법인 또는 기타 조직의 신청에 따라 신청자의 권익과 관련된 증거와 행위 과정을 추출, 보존, 고정, 설명하거나 신청자의 증거행위의 진실성을 증명하는 활동을 말한다. 증거 보존 공증의 내용에는 일반적으로 물증, 서증, 증인 증언 또는 당사자 진술, 시청각 자료, 행동 과정 또는 사실, 전자 증거 등이 포함됩니다. 증거 보존 공증이 내려진 후, 즉 충분한 반대 증거가 없다면, 증거 보존 공증은 사실을 인정하는 근거가 되어야 하며, 법원은 직접 편지를 채취해야 한다. 한편, 증거보전 공증은 향후 증거손실이나 증거난으로 인한 증거난을 피할 수 있지만, 지금은 전자증거와 인터넷 증거보전이 점점 더 많이 사용되고 있다.
당대 사회에서 소비자가 인터넷 쇼핑을 통해 약간의 분쟁이 발생하면 반드시 제때에 해결해야 한다. 먼저 그들은 서로 협상한 다음 일부 배상 문제에 대해 명확한 약속을 할 수 있다. 협상이 실패하면 불만이나 소송, 중재 등을 통해 위권도 할 수 있다.