법률 분석: 소비자가 환불 문제가 발생할 경우 상가가 환불을 거부하면 상가와 협상하도록 선택할 수 있습니다. 협상이 실패하면 그는 소비자협회에 반영해 중재할 수 있다. 중재가 실패하면 관련 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

법적 근거: "중화 인민 공화국 소비자 권익보호법"

제 10 조 소비자는 공정 거래의 권리를 누린다. 소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.

제 11 조 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.