법률 분석: 부상 후 상가에 클레임을 제기할 때는 정당하고 근거가 있어야 충돌을 피할 수 있다. 우리나라 법률 규정에 따르면 쇼핑몰 경영자는 그 미완의 의무로 인한 손해에 대해 배상 책임을 져야 한다. 따라서 협상에서는 상해 검진과 의약비 입원서를 클레임 근거로 삼을 수 있으며, 동시에 법률에 따라 배상을 요구할 수 있다. 그렇지 않으면 성공하기 어렵다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법' 제 1 198 조. 호텔, 쇼핑몰, 은행, 역, 공항, 경기장, 유흥업소 등 사업장의 대중활동을 하는 경영자, 매니저 또는 조직자는 안전보장 의무를 다하지 못하고 타인을 해치는 것은 침해 책임을 져야 한다.

제 3 자의 행위가 타인에게 손해를 입히는 것은 제 3 자가 침해 책임을 져야 한다. 경영자, 매니저 또는 조직자가 안전 보장 의무를 다하지 못한 경우 그에 상응하는 보충 책임을 져야 한다. 경영자, 매니저 또는 주최자가 보충 책임을 지고 나면 제 3 자에게 배상을 요구할 수 있다.