“12338”是全國婦聯系統統壹的婦女熱線的簡稱，可為全區廣大婦女提供政策法規咨詢、家庭矛盾調解、心理疏導、法律援助、維權援助等社會公益服務。

“12338”婦女熱線，有專職人員在辦公時間接聽來電；下班後、節假日、公休日等非辦公時間，啟動“12338”熱線電話錄音功能，當事人可留言反映需要咨詢或求助的問題，工作人員將在辦公時間內及時提取錄音並做好相關記錄和調解工作。

熱線12338的服務範圍:

主要包括五大類:解疑釋惑，提供及時便捷的維權咨詢服務；依法維權，快速處理和移送典型侵權案件；分析預警，傾聽婦女意願和呼聲，分析掌握婦女權益重點問題和動態信息；化解矛盾，發現和化解基層矛盾糾紛，促進社會穩定；宣傳和普及男女平等基本國策，普及維護婦女權益的法律知識。

如果婦女姐妹需要法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，或者對婦女兒童遭受侵害案件有投訴，可以及時撥打電話，按照語音提示進行操作。