체인점과 고객 사이에 분쟁이나 논란이 생기면 고객이 본사에 불만을 제기하면 본사는 이런 사건을 타깃으로 처리하고 브랜드 이미지를 유지하며 현지 체인점과 고객 간의 분쟁도 가장 빠른 속도로 해결될 것이기 때문이다.

불만은 권익이 침해당한 사람이 해당 조직이 합법적인 권익을 침해한 위법범죄 사실에 대해 해당 국가기관에 권리를 주장할 권리가 있다는 뜻이다. 고소인은 권익이 침해당한 사람이다.