법률 분석: 규정에 따르면 소비자들이 온라인 쇼핑에서 소비 분쟁이 발생할 경우 온라인 쇼핑경영자가 있는 곳의 시장감독부 (상공부) 또는 제 3 자 인터넷 거래플랫폼이 있는 시장감독부 (상공부) 에 신고해야 한다. 불만 신고 센터는 온라인 쇼핑에 소비 분쟁이 발생하면 법의학난, 감정난, 위권난 등 관련 문제가 발생할 수 있음을 소비자들에게 상기시켰다. 따라서 소비자들은 크고, 공식적이고, 신용도가 높은 온라인 쇼핑 플랫폼을 선택하고, 상가와 좋은 채팅 기록을 유지하는 것이 좋다.

법적 근거: 중화인민공화국 민법 제 1 194 조. 인터넷 사용자와 인터넷 서비스 공급자가 인터넷을 이용하여 타인의 민사권익을 침해하는 것은 침해 책임을 져야 한다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.